Скрытые недостатки: что это такое, описание и особенности

Как подать претензию, если выявлены скрытые недостатки товара

  • Что такое скрытые недостатки, их отличие от явных
    • Скрытые недостатки
    • Явные недостатки
  • Права покупателя при выявлении скрытых недостатков
  • Скрытые недостатки товара по договору поставки
  • Срок для выявления скрытых недостатков
    • Если на товар установлен гарантийный срок
    • Если на товар установлен срок годности
    • Если гарантийный срок и срок годности не установлен
    • Если товар куплен дистанционно
    • Если товар является технически сложным
    • Если договором установлен срок выявления скрытых недостатков
  • Составление претензии в случае обнаружения скрытых недостатков товара

Что такое скрытые недостатки, их отличие от явных

Не всегда брак в товаре можно обнаружить непосредственно при покупке во время визуального осмотра. На основании этого критерия недостатки товара можно разделить на 2 группы.

Скрытые недостатки

Скрытые недостатки — недостатки товара, которые невозможно или затруднительно установить посредством визуального осмотра при его покупке или приемке.

Обычно такие недостатки выявляются в процессе эксплуатации изделия, монтажа, наладки, использования или хранения товара (см. решение Новотроицкого горсуда Оренбургской области от 26.06.2019 по делу № 2-205/2019). Иногда для выявления скрытых недостатков требуется даже специальная экспертиза, которая установит как сам факт наличия дефекта, так и причины и период его возникновения (например, был ли брак заводским или товар был поврежден по причине его неправильного использования покупателем).

Явные недостатки

Явные — недостатки товара, которые легко могут быть выявлены при визуальном осмотре непосредственно во время покупки товара, его приемки.

Официальная классификация недостатков товара на явные (которые могут быть установлены при обычном способе приемки) и скрытые (которые нельзя обнаружить при обычном способе приемки) прямо предусмотрена Гражданским кодексом РФ (далее — ГК РФ), однако только в отношении договора подряда (чч. 3–4 ст. 720 ГК РФ). Но по аналогии эти термины используются и в отношении товаров, приобретаемых на прочих основаниях (в т. ч. по договору купли-продажи в розницу, договору поставки и т. д.).

Права покупателя при выявлении скрытых недостатков

В КонсультантПлюс есть множество готовых решений, в том числе о том, за какие недостатки отвечает продавец, а за какие потребитель. Если у вас еще нет доступа, вы можете оформить пробный доступ бесплатно, на временной основе! Вы также можете получить актуальный прайс-лист К+.

Предполагается, что продавец оговорит все недостатки товара с покупателем. Это предусмотрено в общих нормах о купле-продаже (ч. 1 ст. 475 ГК РФ), нормах о защите прав потребителей (ст. 10 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I, далее — закон «О ЗПП»).

Не осведомленный о недостатках товара покупатель, обнаружив недостатки, может требовать по своему выбору:

  • соразмерно снизить покупную цену;
  • безвозмездно устранить дефекты товара в разумный срок;
  • компенсировать свои расходы на устранение недостатков товара.

Если же недостатки товара были существенными (т. е. неустранимыми или устранение которых требует значительных финансовых и временных затрат, выявляющимися неоднократно или вновь выявляющимися после устранения), то покупатель правомочен (ч. 2 ст. 475 ГК РФ):

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
  • потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Помимо этого, покупатель может предъявить к продавцу требования:

  • о возмещении убытков (ст. 393 ГК РФ);
  • выплате договорной или законной неустойки (ст. 330 ГК РФ) либо процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ).

Обратите внимание! Если покупателем по договору выступает физлицо и товар приобретается не для целей предпринимательства, то к правоотношениям применяются положения закона «О ЗПП». В случае обнаружения явных и скрытых недостатков, не оговоренных продавцом, покупатель (помимо реализации перечисленных выше прав) может также потребовать неустойку за несвоевременное исполнение своих требований, моральную компенсацию, возмещение судебных и прочих расходов, штраф за недобровольное исполнение требований покупателя (см. ст. «Размер штрафа по Закону о защите прав потребителей»).

Интересует дополнительная информация о скрытых недостатках? Оформляйте бесплатный доступ в КонсультантПлюс и читайте судебную практику по данной теме.

Скрытые недостатки товара по договору поставки

Специальными нормами гражданского законодательства РФ предусмотрены особенности, касающиеся прав покупателя/заказчика при обнаружении в поставленном/изготовленном товаре скрытых недостатков.

Поставщика можно будет привлечь к ответственности, если

  • поставленная продукция обладает скрытыми недостатками и удастся доказать, что такие недостатки возникли до передачи товара поставщику
  • покупатель не мог и не должен был знать о них при приемке товара,

В данном случае покупатель правомочен предъявить поставщику требования, предусмотренные ст. 475 ГК РФ (мы рассмотрели их выше для договора купли-продажи), но только если поставщик после получения уведомления сразу не заменит товары с дефектами на товары надлежащего качества (ст. 518 ГК РФ).

Срок для выявления скрытых недостатков

Сроки для выявления недостатков (как явных, так и скрытых), в течение которых могут быть предъявлены соответствующие требования продавцу, определяются следующим образом (если иное не предусмотрено договором).

Если на товар установлен гарантийный срок

Требования, связанные с ненадлежащим качеством товара, могут быть предъявлены продавцу, если дефекты были обнаружены в течение гарантийного срока (ч. 3 ст. 477 ГК РФ).

Обратите внимание! Если гарантийный срок составляет менее 2 лет, то покупатель может предъявить свои требования продавцу и по истечении срока гарантии, но в пределах 2 лет с момента покупки. Обязанность доказать возникновение недостатков по вине продавца переходит к покупателю после истечения договорного гарантийного срока менее 2 лет.

Если на товар установлен срок годности

В этом случае требования могут быть предъявлены продавцу, если недостатки выявлены в течение срока годности (ч. 4 ст. 477 ГК РФ).

Рекомендуем! Чем отличаются гарантийный срок, срок годности и срок службы, читайте в нашей статье «Гарантийный срок, срок годности и срок службы – отличия».

Если гарантийный срок и срок годности не установлен

В этой ситуации требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня покупки либо более длительного срока, если это предусмотрено законом или договором купли-продажи (ч. 2 ст. 477 ГК РФ).

Читайте также:
Условный депозит: что это такое, описание и особенности

Если товар куплен дистанционно

Сроки предъявления требований продавцу в этом случае исчисляются с момента доставки товара покупателю (ч. 2 ст. 477 ГК РФ). В остальном сроки возврата товара с дефектами определяются по указанным выше правилам (ч. 5 ст. 26.1 закона «О ЗПП»).

Если товар является технически сложным

Требования в отношении технически сложного товара с дефектом могут быть предъявлены, если недостатки будут выявлены в течение 15 дней с даты продажи. По истечении этого срока требования могут быть предъявлены продавцу, если дефект оказался существенным, продавец нарушил сроки устранения недостатков либо товар продолжительное время невозможно использовать из-за дефекта (ч. 1 ст. 18 закона «О ЗПП»).

Если договором установлен срок выявления скрытых недостатков

Отдельно от гарантийного или срока годности можно установить договором и срок вывления скрытых недостатков. Этот пункт договора опробован и успешно прошел проверку судебной практикой (например см. Постановление Одиннадцатого ААС от 03.08.2018 № 11АП-8879/2018). В таком случае необходимо руководствоваться именно согласованным специальным сроком выявления.

Составление претензии в случае обнаружения скрытых недостатков товара

Если уже в ходе эксплуатации приобретенного изделия были обнаружены недостатки (в регламентированные законом сроки), покупателю следует направить в адрес продавца претензию (письмо рекламации). Структура претензии по скрытым недостаткам товара по ГК РФ и по закону «О ЗПП» будет примерно одинаковой.

Рекомендуем! Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества по закону «О ЗПП» приведен в нашей статье «Порядок возврата товара ненадлежащего качества».

Претензия продавцу о некачественном товаре должна содержать:

  • Наименования продавца и покупателя.
  • Основания для предъявления претензии (здесь следует описать, в чем именно выражается дефект товара). Можно приложить фото- и видеоподтверждение, результаты экспертизы.
  • Перечень требований покупателя (их мы рассмотрели выше).
  • Дату и подпись покупателя.

Претензия о скрытых недостатках товара Скачать

Обратите внимание! Нередко для подтверждения скрытых дефектов товара требуется экспертиза. Ее может заказать сам покупатель или продавец после получения претензии. В дальнейшем расходы на нее будут компенсированы за счет стороны, чья вина в возникновении недостатка товара будет доказана. Однако если сделка происходила в рамках закона «О ЗПП», экспертизу обязан провести именно продавец и за свой счет. Если будет доказано, что недостатки товара возникли по вине потребителя, последний должен компенсировать продавцу расходы на проведенную экспертизу (ч. 5 ст. 18 закона «О ЗПП»).

На рассмотрение претензии продавцу по закону дается 10 дней (ст. 22 закона «О ЗПП»).

Обратите внимание! Иногда стороны заранее оговаривают в соглашении порядок оформления факта выявления скрытых недостатков товара. Но даже отсутствие такого положения в договоре не запрещает сторонам составить документ, фиксирующий наличие дефектов товара и их описание.

Для этих целей нередко используется акт о скрытых недостатках.

Для подписания акта можно пригласить как продавца/поставщика/подрядчика, так и третье лицо, обладающее специальными знаниями (эксперта и т. д.).

Итак, скрытые недостатки товара отличаются от явных тем, что не могут быть выявлены при визуальном осмотре в момент покупки/приемки товара (либо сделать это затруднительно).

В случае выявления скрытых недостатков в регламентированные законом сроки покупатель имеет право предъявить все те же требования, что и при обнаружении явных недостатков.

Претензия в отношении товара со скрытым недостатком подается в адрес продавца и должна содержать описание дефекта и требования покупателя.

Что такое скрытый дефект

Если во время домашней эксплуатации обнаружили скрытые дефекты. Что делать в такой ситуации и кому предъявлять претензии

  • Виды дефектов
  • Возврат по гарантии
  • Что делать, если был выявлен скрытый дефект
  • Сроки предъявления
  • Нужна ли экспертиза
  • Можно ли вернуть некачественный товар без чека
  • Когда покупателю могут отказать
  • Как защитить свои права
  • Куда обращаться
  • Комментарии

Не всегда качество покупаемого изделия соответствует нормам и стандартам сертификации. Однако при совершении сделки покупатель вправе рассчитывать на добросовестность и честность продавца. Вы досконально проверили покупку в магазине, детально изучили ее внешний вид, но во время домашней эксплуатации обнаружили скрытые дефекты. Что делать в такой ситуации и кому предъявлять претензии, разберемся в данной статье.

Виды дефектов

По степени значимости:

  • 1.1. Критические, которые могут навредить жизни и здоровью челоева, а также нанести вред имуществу и окружающей среде. Товары, которые имеют критические недостатки не нужно эксплуатировать.
  • 1.2. Значительные – существенно влияют на качество использования покупки, но не причиняют физического вреда покупателю.
  • 1.3. Малозначительные несоответствия не влияют на эксплуатацию и на потребительские свойства изделия. Иными словами – это внешний дефект.

По степени устранения дефектов:

  • 2.1. Устранимые. Если отремонтировать товар, его свойства и внешний вид будут соответствовать заявленным качествам. После устранения дефекта изделие можно эксплуатировать по назначению.
  • 2.2. Неустранимые. Дефект повлиял на технические характеристики покупки. Даже если его ликвидировать, использовать товар будет невозможно.

В зависимости от места возникновения:

  • 3.1. Технологические дефекты – возникли на этапе проэктирования или вследствии несоблюдения норм производственного процесса.
  • 3.2. Предреализационные – возникли на этапе транспортировки товара, его передачи от посредника к продавцу.
  • 3.3. Послереализационные возникают при нарушении условий хранения или эксплуатации товара покупателем.

Отдельно выделяют явные и скрытые недостатки. Если явный дефект можно обнаружить в момент совершения сделки, то о скрытых дефектах в некоторых случаях не догадывается даже продавец.

Важно: Если покупатель обнаружил наличие скрытых недостатков, он вправе отказаться от сделки или настаивать на соразмерном снижении стоимости покупки (основание: ст. 475 ГК РФ).

Возврат по гарантии

Гарантийный срок на изделие устанавливается либо производителем, либо продавцом. Конечная дата, когда сторона сделки готова принять претензии от покупателя, указана на упаковке товара или в договоре гарантийного обслуживания.

Гарантия на возврат или бесплатный ремонт не всегда фиксируется документально. Срок годности продукции, который указан на упаковке товара, также гарантирует его качество. Поэтому если потребитель обнаружил, что покупка имеет скрытые дефекты, он вправе предъявить продавцу требование о возврате денег. Обратится к реализатору с претензией можно в течении 24 месяцев с момента совершения покупки. Если речь идет о строительном объекте, то срок гарантийный обзательств составляет 10 лет.

Читайте также:
Федеральная комиссия по рынку ценных бумаг

Важно: в соответствии со ст. 19 ФЗ №2300-1, для сезонных товаров гарантийный срок исчисляется с момента начала соответствующего сезона. Он определяется исходя из климатических условий в каждом конкретном регионе страны.

Что делать, если был выявлен скрытый дефект

Если покупатель обнаружил скрытый дефект во время эксплуатации, ему необходимо в первую очередь обратиться с письменной претензией к продавцу.

В претензии указывается информация о купленной продукции и о сторонах сделки. В тексте документа необходимо указать, что причиной обращения является скрытый недостаток изделия, о котором покупатель не был информирован в момент совершения сделки.

Претензия рассматривается в течении 10 дней с момента поступления.

Сроки предъявления

Потребитель имеет право предъявить претензии продавцу в отношении некачественного товара в течении 14 дней с момента покупки или до окончания срока гарантии.

Нужна ли экспертиза

Наличие скрытого дефекта может подтвердить экспертиза. Инициировать данную процедуру может и покупатель, и продавец. Срок проведения экспертизы напрямую зависит от характера требований покупателя:

Если покупатель настаивает на возврате денег – 10 дней.

Если пользователь желает обменять некачественный товар на аналогичный – 20 дней.

Если потребитель требует исправить дефекты – 45 дней.

В случае если на экспертизе настаивает потребитель, он обязан самостоятельно оплатить услуги привлеченного специалиста. Однако впоследствии он вправе взыскать расходы на проведение экспертизы с продавца.

В большинстве случаев инициатором проведения экспертизы является реализатор или изготовитель изделия. Данной стороне финансово невыгодно компенсировать ремонт или возврат товара. Расходы по проведению экспертизы в этом случае ложатся на плечи продавца.

Важно: и потребитель, и продавец имеют право присутствовать во время проверки качества товара. Данные намерения необходимо выражать в письменной форме.

Аналогом независимой экспертизы является судебная экспертиза. Ее назначает суд. Цель проведения судебной экспертизы – выявление скрытых дефектов товара и определение виновных лиц. В большинстве случаев судебная экспертиза оплачивается постфактум. Это является бонусом для покупателя, потому как, если суд вынесет решение в его пользу, возмещение расходов по экспертизе автоматически ложится на продавца.

Можно ли вернуть некачественный товар без чека

В соответствии с ФЗ “О правах потребителей”, вернуть товар можно только при условии наличия расчетного документа. Однако это не означает, что человек, который не сохранил чек, не может претендовать на защиту своих прав.

Магазины, которые используют расчетно-кассовые аппараты, должны хранить отчетную финансовую документацию в течении трех лет. Поэтому покупатель может написать на имя администрации магазина заявление о получении копии товарного чека.

Когда покупателю могут отказать

Чаще всего закон на стороне покупателя. Но бывают случаи, когда продавец имеет законные основания для отказа.

Потребитель не сможет вернуть некачественный товар, если:

Изделие неправильно эксплуатировалось.

Были обнаружены видимые повреждения товара (царапины, трещины, сколы).

Подтвержден факт наличия самостоятельного ремонта.

Закончился срок гарантии.

Экспертиза подтвердила, что дефект возник по вине покупателя.

Отказ со стороны продавца не лишает гражданина возможности защитить свои права.

Как защитить свои права

Скрытые недостатки не только несут дополнительные финансовые потери. Они могут влиять на качество жизни покупателя или нанести вред имуществу.

Гарантом защиты прав покупателя является Федеральный Закон N 2300-1. В соответствии со ст. 18, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право на:

Замену товара на аналогичный. Продавец обязан удовлетворить данное требование покупателя на протяжение недели.

Замену на другую модель. В данном случае продавец обязан произвести перерасчет стоимости покупки.

Уменьшение стоимости покупки.

Ремонт товара за счет продавца или изготовителя. Сроки устранения недостатков устанавливаются по письменной договоренности сторон. При этом инициатором письменной договоренности должен быть покупатель, потому что в случае нарушения сроков, магазин или продавец обязан выплачивать неустойку за каждый день просрочки.

Возврат товара и отказ от совершения сделки.

В отношении технически сложного товара покупатель вправе предъявлять претензии в течение 15 дней с момента совершения покупки. По истечению указанного срока, подлежат рассмотрению и удовлетворению претензии связанные с:

Обнаружением существенного недостатка товара.

Нарушением сроков устранения недостатков.

Невозможностью использования товара более 30 дней в течении года.

Важно: в некоторых случаях скрытый дефект невозможно увидеть невооруженным взглядом. Поэтому при обнаружении недостатка не стоит сразу винить продавца.

Куда обращаться

Подать жалобу на магазин или на конкретного продавца можно в Роспотребнадзор или в Центр гигиены и эпидемиологии. Данные организации стоят на защите прав потребителя.

В случае если урегулировать конфликт мирным путем не удалось, покупатель вправе обратится в суд с иском.

В соответствии с п.2 ст. 17 ФЗ №2300-1, иск может быть предъявлен:

По месту нахождения организации. Если продавцом товара является индивидуальный предприниматель – по месту его регистрации.

По месту заключения или исполнения договора.

Следует учесть, что покупатели и иные лица, потребительские права которых были нарушены, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Как подать претензию, если выявлены скрытые недостатки товара

Качество товара не всегда соответствует нормам. Никто не застрахован от приобретения продукции низкого качества.

Даже тщательный осмотр и тестирование работоспособности в магазине не дают гарантии выявления скрытых недостатков товара, предусмотренных ГК РФ.

К примеру, при покупке транспортных средств, крупной бытовой техники, компьютеров и комплектующих, детального осмотра может оказаться недостаточно, поскольку дефект может быть скрыт внутри устройства.

Поэтому для поиска недостатков в работе технически сложной продукции предусмотрены особые условия.

Права покупателя и продавца регламентированы Гражданским Кодексом и законом «О защите прав потребителей», который дополняет отдельные его пункты.

Классификация недостатков товара

Дефектом считается любой изъян, несоответствие вещи положениям российского законодательства и условиям договора, заключённого с продавцом.

При этом дефектный товар невозможно использовать по целевому назначению, потому как он не обладает одной или несколькими нужными характеристиками, наличие которых установлено документацией или обговорено продавцом и покупателем.

Читайте также:
Подоходный налог с физических лиц

Выделяют две основных разновидности недостатков:

  • явные;
  • скрытые.

Первые легко определяются при тщательном осмотре и проверке работоспособности вещи непосредственно в магазине.

Согласно 475 статье ГК РФ, скрытые недостатки товара являются основанием для возвращения предмета покупки обратно в магазин. Обнаружить их значительно сложнее, на практике необходимо провести соответствующую экспертизу и узнать мнение специалиста.

По уровню значимости изъяны также подразделяются на малозначимые, критические и значительные. В первом случае речь идёт о несоответствиях, не оказывающих большого влияния на основные характеристики вещи (например, при покупке не слишком румяного хлеба).

В случае с критическими недостатками использование вещи нецелесообразно и даже небезопасно для потребителя. Значительные изъяны могут мешать применять купленный предмет по назначению, однако не представляют опасности для жизни и здоровья человека.

Если дефект возможно исправить, он считается устранимым. Если же некачественный товар не подлежит ремонту или требует больших финансовых затрат, недостатки признаются неустранимыми.

Нужна ли экспертиза и за чей счет она проводится

Перед обращением к продавцу покупатель может провести экспертизу товара, чтобы установить причины возникновения дефектов. В таком случае он сам оплачивает услуги специалиста. Впоследствии расходы можно компенсировать за счет продавца.

Это тоже важно знать:
Можно ли получить гарантию по чеку и как это сделать

Инициировать проведение экспертизы может и реализатор. В случае со скрытыми недостатками это происходит почти всегда. Расходы на себя берет продавец. Впоследствии, если будет установлена вина покупателя, то расходы будут возмещены за счет последнего.

Определение скрытых дефектов

В большинстве случаев недостатки видны невооружённым взглядом, поэтому их несложно обнаружить внимательному покупателю. Вы собирались приобрести косметику или продукты питания, но заметили, что срок их годности подходит к концу? Чтобы не рисковать собственным здоровьем, от подобной покупки стоит отказаться.

Намного сложнее обстоит ситуация со скрытыми изъянами – недостатками, которые невозможно обнаружить до момента использования приобретённой вещи. На практике такой дефект проявляется далеко не сразу, а через некоторое время после применения товара. Эта проблема чаще касается технически сложных устройств.

Дело в том, что вернуть в магазин сложно устроенную аппаратуру либо технику (например, телефон, телевизор, компьютер, автомобиль) возможно в течение двух недель с момента совершения покупки.

При этом основанием для возврата выступает обнаружение у предмета изъяна. Однако недостаток может проявить себя намного позже этого срока. Как вернуть такую вещь, несоответствующую качеству?

Если у сложно устроенной техники ещё не вышла гарантия, покупатель вправе обратиться в магазин с претензией в течение гарантийного срока (если он не указан в документах, потребитель может подать жалобу в течение двух лет с момента покупки). На основании этого обращения производится необходимая экспертиза.

В соответствии с 18 статьёй Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан обменять дефектный товар или вернуть деньги покупателю, если техника имеет существенный изъян (то есть неподлежащий восстановлению или требующих несоразмерно высоких финансовых затрат).

Права потребителя при выявлении брака в проданной ему вещи

При обнаружении скрытого брака покупатель наделяется правами, определенными статьей 18 Закона № 2300-1. К ним отнесены:

  • Замена товара на аналог.
  • Замена на такой же вид изделия, но другой марки или модели. В таком случае происходит перерасчет стоимости.
  • Уменьшение цены на покупку.
  • Бесплатный ремонт за счет продавца или компенсация затрат покупателя на устранение дефектов.
  • Отказ от исполнения договора купли-продажи. В таких случаях товар возвращается за счет продавца.

Больше информации о том, что покупатель может требовать в случае покупки некачественного товара, мы предоставили тут.

В отношении технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924, заявлять требования можно в течение пятнадцати дней с момента получения покупки. По истечение указанного срока предъявить претензии можно в случае обнаружения существенных недостатков.

Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», определены характеристики таких дефектов:

  • Брак не может быть устранен.
  • Для ремонта требуются существенные денежные вложения, сумма которых максимально приближена или превышает стоимость покупки.
  • Дефект нельзя устранить в разумный срок. Обычно это 45 дней. Срок стороны могут определить самостоятельно.
  • Поломки возникают постоянно, несмотря на ремонт.

Предъявлять претензии в отношении технически сложных изделий можно в случае нарушения сроков проведения ремонта, либо невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных дефектов.

Что делать при обнаружении у товара скрытого дефекта?

Сроки возврата товара в магазин — .Процедура возврата одежды в магазин.

Возврат телефона в течении 14 дней — .

В соответствии с 18 статьёй Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года и 475 статьёй ГК РФ, гражданин, купивший товар несоответствующего качества, имеет законное право:

  • обменять вещь на другую (ту же модель или аналогичную);
  • требовать соразмерного уменьшения стоимости предмета;
  • просить возмещения понесённых им убытков, связанных с осуществлением ремонта дефектной вещи;
  • требовать возвращения денег, отданных за данную покупку.

С этой целью до истечения 14 дней с момента осуществления покупки или до окончания гарантийного периода необходимо обратиться в магазин с письменной претензией.

Чтобы дефектная вещь была принята обратно, продавцом составляется соответствующий акт о скрытых недостатках товара (законом не предусмотрена стандартная форма). В нём указывается наименование предмета, ФИО покупателя, причины возвращения вещи, перечисление обнаруженных изъянов и стоимость данного артикула.

В некоторых случаях продавцы настаивают на проведении экспертизы. Это необходимо, чтобы исключить вариант умышленного нанесения предмету ущерба.

Если проверка подтвердит, что изъян появился по вине производителя или магазина, требования заявителя должны быть удовлетворены.

Как потребитель может защитить свои права

Закон «О защите прав потребителей» призван защищать и восстанавливать права граждан в случае приобретения товара ненадлежащего качества.

Это тоже важно знать:
Как долго происходит возврат денег на карту

Данная процедура осуществляется посредством:

  1. Обращения в магазин, где был куплен товар, с требованием заменить его на похожий или аналогичный и соразмерного уменьшения стоимости.
  2. Организации бесплатного устранения недостатков или компенсации финансовых средств, затраченных на ремонт, который проводился за счет покупателей.
  3. Отказа от покупки с возмещением своих расходов полностью или пропорциональной части.
Читайте также:
Ревизия кассы: что это такое, описание и особенности

В ГК РФ прописаны описаны положения на основании которых скрытые недостатки товара являются законным основанием для возврата продавцу.

Составление претензии по скрытым недостаткам товара

Вы купили вещь, но в дальнейшем обнаружили у неё изъяны? Если двухнедельный период с момента покупки ещё не вышел, достаточно обратиться в магазин с письменным заявлением или претензией. Вы вправе требовать замены дефектной вещи или возвращения её стоимости.

Типовая претензия о скрытых дефектах товара должна содержать в себе следующие сведения:

  • ФИО заявителя и адрес его проживания;
  • наименование приобретённого предмета;
  • дату совершения покупки;
  • причину возвращения вещи с перечислением обнаруженных изъянов;
  • требование о замене дефектного предмета;
  • дату оформления документа;
  • подпись заявителя;
  • ссылки на нормативно-правовые акты, подтверждающие ваши права и защищающие интересы потребителей.

Вы можете составить претензию в свободной форме, указав в тексте перечисленную выше информацию, или воспользоваться представленным на сайте типовым образцом.

Когда обращаться в суд

Обычно продавцы идут навстречу своим клиентам, обменивая некачественный товар или возвращая покупателям деньги, так как дорожат своей репутацией.

Сложности могут возникнуть, если проведённая экспертиза показала, что изъян возник по вине пользователя. Если вы не согласны с результатами данной проверки, можно обратиться в суд с соответствующим иском и ходатайствовать о проведении повторной экспертизы.

Кроме обращения в судебную инстанцию, вы вправе подать жалобу на магазин в другие государственные органы, например, в Роспотребнадзор, Центр гигиены и эпидемиологии и т. д.

Сроки предъявления претензий по скрытым дефектам товара

Подать претензию на законных основаниях возможно в течение двухнедельного периода, установленного 18 статьёй Закона РФ № 2300-I, или до окончания гарантийного срока.

Технически сложные устройства могут содержать детали, на которые также распространяется гарантия. На практике она может быть даже дольше, чем гарантийный срок на всю вещь в целом.

В таком случае у покупателя имеется возможность обратиться в магазин с претензией в течение периода наибольшей гарантии. Например, если вы приобрели ноутбук, гарантия на который составляет 2 года, а на его отдельные составляющие – 2,5 года, обратиться к продавцу возможно в течение 2,5 лет.

Гарантийный срок в документах не предусмотрен? Законодательство РФ защищает интересы покупателей, поэтому в такой ситуации позволяет предъявлять претензии продавцу в течение двух лет с момента осуществления покупки.

Основания для отказа

Отказ потребитель получит в следующих случаях:

  • купленное изделие эксплуатировалось неправильно, например, для зарядки телефона использовалось не оригинальное подзарядное устройство;
  • возвращаемый товар имеет видимые повреждения – порезы, царапины, ожоги, возникшие по вине покупателя;
  • товар подвергался ремонту до обращения к продавцу;
  • эксперт дал заключение, что недостатки возникли по вине покупателя;
  • истек срок гарантии и человек не смог доказать, что недостатки образовались не по его вине.

Отказ в удовлетворении требований не лишает человека возможности защищать свои права. Для этого можно направить жалобу в Роспотребнадзор. К обращению нужно приложить претензию и ответ продавца, а также документы на покупку и договор купли-продажи. Допускается направление копий указанных документов. Жалоба потребителя рассматривается в течение 30-ти дней.

Потребитель может решать спор в судебном порядке.

Скрытые недостатки дают право потребителю предъявлять реализатору требования и замене, ремонте или возврате бракованного изделия. Для этого необходимо оформить письменную претензию и направить ей продавцу. Если это не дало желаемого результата, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или с иском в суд.

Дополнительные вопросы

Что покупатель вправе потребовать от продавца, если обнаружил недостаток в приобретенной квартире

Для начала обнаруженный недостаток не должен быть оговорен в договоре. При цене на квартиру ниже рыночной, как правило, имеются различные дефекты (при условии, что с документами все в порядке). Хороший риэлтор или юрист посоветует продавцу указать эти недостатки в договоре. Если продавец пренебрег хорошим советом и оговорил недочеты в устной форме, то у покупателя есть карт-бланш (или шанс на миллион). В этом случае покупатель может «включить заднюю» и настаивать на том, что ни о каких недостатках речи не шло.

Это тоже важно знать:
Как правильно составить жалобу

Если недостатки в договоре не оговорены, то покупатель вправе:

  • требовать уменьшения цены;
  • требовать устранить дефекты;
  • требовать возместить деньги, потраченные на устранение дефектов.

Продавец отказывается от устранения недостатков? Изменить его решение может только суд, а при неисполнении решения суда судебные приставы.

Для принятия положительного решения по делу покупателю необходимо подтвердить факт выявленных неисправностей и стоимость их устранения независимой экспертизой (оплачивается покупателем и стоит дорого). При этом:

  • продавец должен быть надлежащим образом уведомлен о проведении экспертизы;
  • присутствовать при осмотре помещения экспертом;
  • затраты на устранение дефектов должны быть подтверждены экспертом расчетным путем;
  • помещение должно не соответствовать либо качеству, указанному в договоре, либо строительным нормам и правилам, санитарно-эпидемиологическим нормам, ГОСТу и прочей документации.

Аналогом независимой экспертизы может стать судебная экспертиза. По сути это одно и тоже. Независимая экспертиза проводится до судебного заседания, а судебная экспертиза назначается судом и проводится после принятия судебного дела к производству, но до вынесения решения по делу.

Бывает, что расходы по судебной экспертизе нужно уплачивать после ее проведения. И это очень большой плюс для покупателя, так как при принятии решения в его пользу все судебные расходы (а экспертиза — это судебные расходы) ложатся на плечи продавца.

Как потребитель защищен от скрытых недостатков товара

В данных законодательных документах отражена возможность защиты и восстановления потребительских прав посредством: В Гражданском Кодексе четко прописаны положения, на основании которых скрытые недостатки товара – это законное основание для его возврата продавцу.

  1. существенного, не позволяющего применять покупку вообще.
  2. обычного, допускающего возможность использования приобретения по назначению;
Читайте также:
Тайная экспедиция: что это такое, описание и особенности

В соответствие с существующей классификацией товарных недостатков, они могут быть:

  1. явными, визуализируемыми в момент приобретения товара;
  2. скрытыми, выявляемыми в процессе использования или при покупке, но после применения к товару специальных знаний и умений.

Что делать, если сроки обнаружения недостатков упущены

Если покупатель хочет заменить некачественный товар на новый, продавец обязывается удовлетворить такое требование на протяжение недели.

В других ситуациях меры должны быть приняты в десятидневный срок с момента получения претензии от клиента.

Обнаруженные изъяны должны быть устранены по договоренности сторон, что фиксируется в соглашении:

  1. Если возникла подобная проблема с технически сложными товарами, то в течение месяца.
  2. Для других категорий товара до истечения 45 дней.

В случае нарушения вышеуказанных сроков, без заключения соглашения о продлении данного периода, магазин обязан выплатить неустойку за каждый день просрочки.

При возникновении серьезных разногласий с продавцом, которые нельзя решить мирным путем, следует обращаться в суд или Роспотребнадзор.

В процессе совершения покупки довольно сложно угадать будет ли приобретенная вещь соответствующим образом служить установленный срок.

Поэтому знание законов значительно облегчит жизнь покупателей, которым нередко приходится самостоятельно отстаивать свои права перед продавцами или производителями.

Стоит учитывать, что все основные законодательные акты должны быть расположены в уголке потребителя. Поэтому, если нарушаются права клиента, он может защитить свои интересы, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей».

Скрытые недостатки товара

Качество товара не всегда соответствует нормам. Никто не застрахован от приобретения продукции низкого качества.

Даже тщательный осмотр и тестирование работоспособности в магазине не дают гарантии выявления скрытых недостатков товара, предусмотренных ГК РФ.

К примеру, при покупке транспортных средств, крупной бытовой техники, компьютеров и комплектующих, детального осмотра может оказаться недостаточно, поскольку дефект может быть скрыт внутри устройства.

Поэтому для поиска недостатков в работе технически сложной продукции предусмотрены особые условия.

Права покупателя и продавца регламентированы Гражданским Кодексом и законом «О защите прав потребителей», который дополняет отдельные его пункты.

Что такое скрытые недостатки товара

Для того, чтобы приобретение продукции не вызвало дополнительных проблем, следует разобраться, что такое скрытые недостатки товара.

В соответствии с законодательством РФ, которое действует и в 2021 году, скрытые недостатки продукции – это существенные отклонения от следующих показателей:

  1. Законодательных нормативов, которые существуют на территории страны.
  2. Условий завершенного соглашения по реализации и приобретению товара.
  3. Целевого назначения или основных задач, что были озвучены продавцом покупателю.

По степени значимости различают такие дефекты:

  1. Критические дефекты – несоответствие товаров, требованиям, которые были установлены. Они могут нанести вред жизни, здоровью, имуществу потребителей или окружающей среде. Товары с подобными дефектами нельзя и не целесообразно использовать по назначению.
  2. Значительные дефекты несоответствия существенно влияют на использование по назначению и надежность товаров. Но они не оказывают влияние на безопасность потребителей и окружающей среды.
  3. Малозначительные дефекты – несущественно влияют на потребительские свойства товаров, прежде всего, на назначение, надежность и безопасность.

Вышеперечисленные виды дефектов учитывают при выборе вида контроля качества продукции. Чтобы выявить критический дефект, необходим сплошной контроль, а в некоторых случаях неоднократный. Контроль других дефектов может осуществляться выборочно.

В ГК РФ термин существенного недостатка используется для неустранимого вообще или из-за финансовой невыгодности проведения ремонтных работ.

Скрытый недостаток товара может быть не заметен при тестировании во время покупки, но он обнаружится при дальнейшем использовании. Если продавцу известно об этом, он обязан предоставить покупателю полную информацию о скрытых и явных недостатках продукции.

Особенность скрытого недостатка в том, что он возникает после получения товара покупателем, причину его возникновения должна определить экспертиза. В свою очередь покупатель обязан доказать, что он возник не по его вине.

Положительный исход для потребителя будет только в том случае, если он полностью соблюдал правила эксплуатации, и поломка возникла в результате заводского брака или неосторожности перевозчика.

Данная экспертиза оплачивается продавцом, а покупатель вправе отслеживать весь процесс ее проведения.

Как потребитель может защитить свои права

Закон «О защите прав потребителей» призван защищать и восстанавливать права граждан в случае приобретения товара ненадлежащего качества.

Данная процедура осуществляется посредством:

  1. Обращения в магазин, где был куплен товар, с требованием заменить его на похожий или аналогичный и соразмерного уменьшения стоимости.
  2. Организации бесплатного устранения недостатков или компенсации финансовых средств, затраченных на ремонт, который проводился за счет покупателей.
  3. Отказа от покупки с возмещением своих расходов полностью или пропорциональной части.

В ГК РФ прописаны описаны положения на основании которых скрытые недостатки товара являются законным основанием для возврата продавцу.

Действия покупателя при обнаружении скрытых недостатков

Продукция в России реализуется в широком ассортименте, это обязывает продавцов гарантировать продажу качественного товара и обеспечения покупателя полной информацией об особенностях покупки.

Если продавец не поставил в известность покупателя о скрытых или явных дефектах продукции, тогда в соответствии с законодательством, потребитель имеет полное право потребовать ее возвращения. При этом все затраты на перевозку, доставку, уценку, замену берет на себя продавец.

За период нахождения изделия на гарантии, покупатель может беспрепятственно обращаться к продавцу с законными претензиями к качеству продукции.

В случае, когда был приобретен товар и выявлено изъяны на протяжении двух недель, то нужно составить письменное заявление и обратиться с ним в торговую точку за заменой или возвращением средств.

Что делать, если не определен гарантийный срок

При покупке некачественной продукции, актуальным является вопрос, какой срок предъявления претензии по скрытым недостаткам товара.

В случае, когда купленное изделие не имело гарантии или срока годности, то подать требование об устранении его недостатков можно в течение двух лет.

Это означает, что если после покупки товара в магазине или получения его по почте, потребитель обнаружит недостатки, которые мешают дальнейшему его использованию, то он может объявить об этом продавцу на законных основаниях.

Читайте также:
Толкование договора: что это такое, описание и особенности

Если гарантия установлена

Если изделие имеет дополнительные детали и на них установлен отдельный срок, то период обнаружения недостатков начисляется в большую сторону.

В некоторых случаях гарантийный срок бывает меньше дух лет. При этом покупатель имеет два года, чтобы предъявить претензию, если недостаток товара возник до того, как он был куплен.

Срок предъявления претензии по скрытым недостаткам товара установлен статьей 477 ГК РФ и составляет:

  1. Период гарантии.
  2. Отрезок времени срока годности.
  3. Если не установлены иные сроки, то два года с момента покупки.

Время подачи претензий будет исчисляться:

  • с момента наступления сезона использования;
  • со дна получения товара посредством почты либо от курьера;
  • с момента установки изделия техническим персоналом;
  • с окончания гарантии, но не позже двух лет.

Как правильно составить и подать претензию

Чтобы подать претензию по качеству сложной техники, потребитель имеет 15 дней после приобретения. Для обращения с целью устранения недостатков по истечению вышеуказанного времени, у покупателя должна быть веская причина:

  • обнаружение существенного недостатка;
  • невозможность без дальнейшего использования.

При наличии данной проблемы, следует разобраться, в течение какого времени составляют акт о скрытых недостатках товара. Документ составляется на протяжении 5 дней с момента обнаружения.

При этом следует учитывать, что в контракте можно установить другое. Но не позже 4 месяцев со дня получения товара.

Акт о скрытых недостатках с гарантийным сроком составляется:

  1. В течение пяти дней после выявления.
  2. в пределах гарантийного срока.

В случае обнаружения недостатков в приобретенном изделии, покупатель составляет заявление, в котором должны присутствовать сведения о:

  • Заявителе – ФИО, прописка.
  • Наименование товара.
  • Дата приобретения.
  • Об основаниях для возврата с перечнем недочетов.
  • Требованиях.
  • В конце документа ставится подпись и дата составления. В претензию целесообразно вставить ссылки на законодательные акты, что доказывают действия покупателя в рамках отечественного законодательства.

    Таким образом, срок предъявления претензии по скрытым недостаткам товара составляет две недели. А также, ее можно оформить в период, когда действует срок заводской гарантии.

    Что делать, если сроки обнаружения недостатков упущены

    Если покупатель хочет заменить некачественный товар на новый, продавец обязывается удовлетворить такое требование на протяжение недели.

    В других ситуациях меры должны быть приняты в десятидневный срок с момента получения претензии от клиента.

    Обнаруженные изъяны должны быть устранены по договоренности сторон, что фиксируется в соглашении:

    1. Если возникла подобная проблема с технически сложными товарами, то в течение месяца.
    2. Для других категорий товара до истечения 45 дней.

    В случае нарушения вышеуказанных сроков, без заключения соглашения о продлении данного периода, магазин обязан выплатить неустойку за каждый день просрочки.

    В процессе совершения покупки довольно сложно угадать будет ли приобретенная вещь соответствующим образом служить установленный срок.

    Поэтому знание законов значительно облегчит жизнь покупателей, которым нередко приходится самостоятельно отстаивать свои права перед продавцами или производителями.

    Стоит учитывать, что все основные законодательные акты должны быть расположены в уголке потребителя. Поэтому, если нарушаются права клиента, он может защитить свои интересы, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей».

    Какие есть права у потребителя при обнаружении в товаре скрытых и существенных недостатков

    Существенный недостаток товара – это всегда проблема для потребителя. Законодательство о защите прав потребителей предоставляет несколько вариантов действий при обнаружении недостатков в приобретённых вещах. При этом отдельного внимания заслуживают технически сложные товары.

    Под технически сложным товаром понимается вещь, имеющая сложное внутренне устройство с применением высоких технологий, предполагающая её длительное использование. Перечень таких товаров прописан в Постановлении Правительства №924 от 10.11.2011:

    1. Летательные аппараты, имеющие двигатель;
    2. Транспортные средства, передвигающиеся по дороге и снегу (машины, мотоциклы, снегоходы и т.д.);
    3. Сельскохозяйственная техника, оснащённая двигателем (трактор, мотоблок);
    4. Плавательные средства с двигателем (катер, яхта и т.д.);
    5. Вычислительное оборудование;
    6. Аппараты для навигации;
    7. Приборы, имеющие цифровой блок управления (игровые приставки, комплекты спутникового телевидения и т.д.);
    8. Бытовая техника, оснащённая двигателем или микропроцессором (холодильники, кондиционеры, стиральные машины и т.д.).

    Что такое существенный недостаток товара

    Понятие существенного недостатка товара есть в ГК РФ (п.2 ст.475 ) и пункте 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей. Под этим термином понимается такая поломка технически сложного товара, в результате которой им невозможно пользоваться по назначению. В частности, товар признается имеющим существенный недостаток, если:

    1. Поломку невозможно устранить, проводя действия, оговоренные в законе или договоре.
    2. На ремонт товара необходима сумма несоразмерная со стоимостью вещи либо превышающая её. Понятие соразмерности является оценочным критерием, которое может определить лишь суд.
    3. Время, необходимое для ремонта товара больше, чем срок, предусмотренный договором или законом.
    4. После проведения ремонта, недостаток обнаружился снова или появился новый.

    Что делать потребителю в случае обнаружения

    При обнаружении существенного недостатка в технически сложном товаре потребителю необходимо обратиться к продавцу. Потребитель вправе потребовать:

    • Полного возврата стоимости товара с возвратом испорченной вещи продавцу.
    • Обмена на такой же или товар другой марки с перерасчётом.
    • Бесплатный ремонт вещи за счёт продавца.
    • Компенсацию стоимости ремонта, проведённого в другой организации. Чтобы добиться этого придётся предоставить продавцу акт об обнаружении существенного недостатка товара, составленный независимой экспертной организацией, а также все квитанции из ремонтной мастерской. Вместе с тем продавец может оспорить качество ремонта, поэтому лучше обращаться напрямую к нему в случае выявления недостатка. О том, куда еще можно обратиться, если продали некачественный товар — читайте тут https://potrebexpert.online/6492-poryadok-deistvii-posle-pokupki-nekachestvennogo-tovara

    Обращаться к продавцу лучше сразу в письменной форме. В заявлении следует указать:

    • Кому направляется письмо;
    • ФИО и адрес потребителя;
    • Обстоятельства покупки товара: когда, где приобреталась вещь;
    • Информация о товаре: название, модель, марка и другие характеристики, известные покупателю;
    • Какая поломка обнаружена;
    • Когда обнаружен недостаток;
    • Требования потребителя;
    • Дата и подпись составителя заявления.
    • Если товар передаётся для ремонта, продавец должен опечатать его в присутствии покупателя.
    Читайте также:
    Органы государственной власти субъектов РФ

    Если продавец отказывается принимать товар и возвращать за него деньги, нужно требовать письменного ответа о причинах отказа. Покупатель, не получивший ответа на такое обращение, может обращаться в суд для защиты своих интересов.

    Сроки обращения

    • До 15 дней с момента покупки;
    • Свыше 15 дней, но в пределах гарантийного срока;
    • По истечении гарантийного срока.

    Согласно ГК РФ товар ненадлежащего качества может быть отремонтирован, возвращён, обменян потребителем по его желанию на протяжении всего гарантийного срока, если товар является технически сложным, а недостаток – существенным. Подробнее о возврате технически сложного товара ненадлежащего качества читайте в этой статье https://potrebexpert.online/5419-kak-vernut-tehnicheski-slozhnyi-tovar-nenadlezhashhego-kachestva

    О простых и существенных недостатках товара расскажет юрист в видео ниже:

    Для примера, если в технически сложной вещи обнаружился несущественный недостаток, то покупатель может воспользоваться всем перечнем предоставленных ему прав только в течение 15 дней после покупки. В течение гарантийного срока он может рассчитывать только на бесплатный ремонт или компенсацию за ремонт.

    Габаритные либо тяжёлые товары (вес превышает 5 кг) подлежат доставке для проведения экспертизы за счёт продавца. Потребителю лишь необходимо подать письменное обращение и ждать, когда продавец организует транспортировку некачественного товара для исследования.

    Виды скрытой рекламы

    Вы будете перенаправлены на Автор24

    Реклама – это особый феномен, который проникает во все сферы жизни общества и интенсивно влияет на социальные институты и личностей, что живут в данном обществе.

    Реклама интересует социолога как явление, что имеет ярко-выраженный социальный характер. А вот скрытая реклама рассматривается социологами под призмой потребительского поведения. Из этого следует, что реклама прямо или косвенно влияет на формирование стиля жизни и стереотипов, которые являются отражением культурных особенностей населения.

    Рисунок 1. Виды рекламы. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

    Сущность скрытой рекламы

    Скрытая реклама – это комплексный набор технологий и методов, которые направлены на продвижение определенного товара, торговой марки или услуг компании, которые сопровождают прямую рекламу и направлены на реализацию определенных результатов маркетинга. В данном случае используются коммуникации, которые не входят в сферу деятельности различных рекламных агентств.

    Средства скрытой рекламы зачастую более эффективные и креативные, нежели применение рекламных акций в прямом виде.

    В основном прямая реклама направлена на увеличение объемом продаж рекламируемой продукции. Цель скрытой рекламы заключается в достижении хороших позиций имиджа бренда, а также отношения к нему со стороны целевой аудитории и потенциальных потребителей.

    Зачастую методы скрытой рекламы используют те рекламодатели, которые регулярно работают с рекламными агентствами и уделяют особое внимание прямой рекламе. Основной задачей агентств, работающих со скрытой рекламой, является предложение определенного комплекса мероприятий, которые разовьют имидж компании, и будут направлены на создание узнаваемости рекламируемого продукта или торговой марки при его продвижении на рынке. Помимо этого скрытую рекламу используют в социальных, политических и предвыборных кампаниях.

    Готовые работы на аналогичную тему

    Скрытая реклама – это та реклама, в которой не используется рекламный слоган или логотип рекламного бренда и не показывается продукция компании. К скрытой рекламе также можно отнести ненавязчивое использование продукции компании и его логотипа на фоне основного объекта рекламной информации.

    Многие социологи полагают, что именно скрытая реклама оказывает более эффективное и мощное влияние на целевую аудиторию благодаря тому, что прямым объектом воздействия на массы людей является именно подсознание.

    Скрытая реклама – это интеграция бренда, услуги, сервиса, торговой марки, социальной или государственной программы с помощью внедрения различных каналов в события повседневной жизни.

    Данная связь может выражаться в ассоциативном дизайне, во многих случаях она связана с регионом, где проходит событие, и является весомым аспектом для клиента с точки зрения увеличения продаж и дистрибуции, а также налаживания контактов.

    Основные функции скрытой рекламы

    Основными функциями скрытой рекламы являются:

    • внедрение и донесение до сознания людей рекламируемой марки и бренда;
    • предложение новой товарной доминанты с целью значительного отрыва от конкурентов;
    • создание потребности потенциальных потребителей в новых видах товаров, которые ранее не употреблялись;
    • создание антирекламы конкурента.

    Все направления скрытой рекламы уже давно развиты на Западе, а в России – наблюдаются признаки креативного бума в данной сфере. Данный рынок становится наиболее активным, но в то же время развитие направлений скрытой рекламы в стране стремительно тормозится российским законодательством, с которым должны считаться все.

    Социологов интересует реклама с точки зрения ее воздействие на восприятие людей. Часто реклама вводит потенциального потребителя в заблуждение, предоставляя ложную информацию о том или ином продукте, оскорбляя при этом чувства потенциального покупателя, и содержит открытую ложь.

    Телевидение и пресса наполнены скрытой рекламой, несмотря на все декларации и законы о рекламной этике, – славословие о товарах или определенных брендах всегда содержится в обзорах, видео и репортажах.

    Основные виды и особенности скрытой рекламы

    На сегодняшний день можно выделить два основных вида скрытой рекламы:

    • 25-ый кадр;
    • Product placement.

    Особенность 25-го кадра заключается в том, что двойная звукозапись в радио-, теле-, аудио – и кинопродукции и специальные видеовставки используются в качестве рекламы. Данный вид скрытой рекламы основывается на свойствах подсознания, которое способно улавливать информацию напрямую. Любой фильм или ролик состоит из множества кадров, которые транслируются со скоростью 24 кадра в секунду. Человеческое сознание реагирует на данное мелькание, как на непрерывное действие.

    Идея 25-го кадра заключается в том, что человеческое зрение способно различать только 24 кадра в секунду, поэтому дополнительный кадр, который длится долю секунду, минует сознание и действует сразу на подсознание человека. Именно сквозь подсознание проходит вся информация, которая сразу поступает в мозг, а затем подключается сознание, чтобы обработать ту информацию, которая является более важной. Большое количество информации, которая по длительности восприятия может превышать 1/25 секунды, отсеивается, поэтому скрытая реклама менее продуктивна обычной.

    Кинопроектор закрывает объектив шторкой в момент смены кадра, чтобы не было мерцающего экрана. 2-й кинопроектор открывает свою шторку и показывает «25»-й кадр, пока шторка первого аппарата закрыта. То есть кадр демонстрируется потребителю так же, как и кино, 24 раза в секунду. Интенсивность и яркость 25-го кадра немного занижены по сравнению с фильмом.

    Читайте также:
    Торговые книги: что это такое, описание и особенности

    Джеймс Вайкери в 1957 году провел эксперимент в кинотеатрах Нью-Джерси. Во время показа фильма с помощью дополнительного проектора во время смены кадров демонстрировался 25 кадр рекламы Кока-кола и попкорна. Фильмы демонстрировались все лето. В буфете кинотеатра продажа колы повысилась на 17%, а попкорна – на 50%. После этого Джеймс Вайкери запатентовал данную технологию и основал компанию по сублиминальной рекламе в кинофильмах.

    На самом деле 25-ый кадр не является скрытым, просто из-за инертности зрения он сливается и не выделяется человеком. Благодаря этому же эффекту его совсем не сложно заметить. Можно провести простую аналогию: речь отдельных людей в шумной толпе различить невозможно, но плач ребенка слышен отчетливо.

    Несмотря на то, что в Российской Федерации использование 25-го запрещено, данная технология активно применяется в телекомпаниях. Вместо прямой рекламы активно внедряется скрытая, которая проявляется в Product placement.

    Product placement – это демонстрация или размещение определенной торговой марки в кино или в другом проекте индустрии развлечений с целью рекламирования данного продукта.

    Product placement давно и активно применяется на Западе, в России же данная технология используется с 1997 года, и по сей день является малоизученным феноменом социокультурной индустрии. В монографии «Gimma Bud!», которая была опубликована в 1995 году и посвящена Product placement. Особое внимание в работе уделяется участникам, что размещают рекламную информацию в кино, рассмотрены преимущества Product placement как со стороны рекламодателей, так и со стороны кинокомпаний.

    Интерес молодых специалистов по маркетингу, рекламе, социологии, кинопроизводству к феномену Product placement появился за последние два года. В связи с этим появились новые публикации в данной тематике. Основной вопрос, рассматривает в данных публикациях, – это анализ и изучение экономической эффективности Product placement в системе кино маркетинга и маркетинговых коммуникаций.

    Скрытая реклама или Product Placement: виды, примеры, история появления

    Маркетинг » Скрытая реклама или Product Placement: виды, примеры, история появления

    В современном мире каждому знакома ситуация: куда бы вы ни пошли, везде вас будет сопровождать реклама. Она будет встречаться вам по дороге на работу, прерывать ваш любимый сериал, эфир на радио, преследовать вас, когда вы ищете что-то в интернете. Все вышеперечисленные методы являются довольно навязчивыми и предсказуемыми.

    Поэтому многие люди научились, во-первых, игнорировать их, а, во-вторых, на современного потребителя обрушивается такое количество информации, что, скорее всего, он забудет о ней через несколько часов или минут.


    Поэтому для многих компаний возникает потребность более мягкого воздействия на потребителя, чтобы реклама не вызывала негатива, была логичным продолжением того, чем занят человек, и чтобы она запоминалась надолго. Эту задачу уверенно решает скрытая реклама. О ней мы сегодня и поговорим.

    Что такое скрытая реклама

    Скрытая реклама — это размещение определенного товара, торговой марки или услуги в кино, теле- и радиопередачах, в газетах и журналах, в Интернете, компьютерных играх, в музыкальных клипах, книгах и комиксах и т. п. — то есть во всем, что имеет сюжет и что адресовано среднестатистическому потребителю.

    Это техника вплетения бренда, товара или услуги в сюжет произведения, а значит, в жизнь героя, в его образ жизни и его окружение. Во всем мире этот вид рекламы известен как «Product Placement» — от англ. «размещение продукции».

    Скрытая реклама позволяет воздействовать на потребителей ненавязчиво, т.к. воспринимается людьми не как реклама, а как обмен информацией по интересующему их вопросу и потому воспринимается более благосклонно. Она зародилась в США в начале XX века. С тех пор, практически в любом фильме, можно встретить элементы product placement.

    В России этот вид рекламы используется с конца 90-х годов, когда западные технологии и методы стали активно применяться в России. Методы скрытой рекламы хорошо подойдут для:

    • Продвижения товаров, реклама которых ограничена законом (спиртное, табак, медикаменты и др.);
    • Сегментов рынка, в которых объемы традиционной рекламы зашкаливают (продукты повседневного спроса, банковские услуги, бытовая техника, автомобили и др.);
    • Компаний с ограниченными маркетинговыми бюджетами, предлагающих недорогие услуги или услуги, которыми пользуется большинство потребителей (парикмахерские, салоны красоты, тренажерные залы и др.);
    • Продвижения дорогих товаров или услуг, несущих определенные риски здоровью, жизни, благополучию, так что прежде чем сделать выбор в пользу той или иной компании, люди активно изучают чужой опыт (пластическая хирургия, путешествия и др.).

    К ключевым функциям скрытой рекламы можно отнести:

    • Презентация новых или обновленных товаров,
    • Повышение узнаваемости торговой марки ,
    • Увеличение продаж ,
    • Создание потребности в продукте,
    • Формирование положительного имиджа компании,
    • Продвижение ценностей бренда,
    • Демонстрация позитивного опыта использования продукции,
    • Выгодное сравнение с конкурентами,
    • Дискредитация негативных мнений.

    Виды скрытой рекламы

    Существует несколько видов скрытой рекламы, которая используется наиболее часто и приносит лучшие результаты для рекламодателей. Главное условие такое рекламы — человек должен продолжать заниматься своим делом, не подозревая, что он подвергается скрытому воздействию рекламодателей. Рассмотрим наиболее востребованные сферы для продакт плейсмента.

    Скрытая реклама в кино

    Существует несколько видов скрытой рекламы. Одним из самых востребованных и эффективных является скрытая реклама в кинематографе: в фильмах, сериалах, мультфильмах, реалити-шоу. К преимуществам этого направления скрытой рекламы можно отнести:

    • Большой охват аудитории (если фильм или сериал востребован и популярен),
    • «Долговременный эффект» (даже по истечению многих лет, пересматривая фильм, зритель будет вновь и вновь «сталкиваться» с рекламой),
    • Возможность показать рекламируемый продукт в действии и связать с ним определенные ассоциации у зрителей,
    • Реклама действует ненавязчиво (герои живут среди вещей, пользуются ими, говорят о них — и это вполне естественно),
    • Отсутствие дополнительных расходов на создание рекламы,
    • Ассоциация брэнда с известными деятелями кино, искусства, спорта является эффективным инструментом продвижения, не требующим денежных вложений в «раскрутку» образа и позволяет придать рекламе определенный авторитет.
    Читайте также:
    Тайная экспедиция: что это такое, описание и особенности

    Скрытая реклама применяется практически во всех известных фильмах, например, ей пронизаны все фильмы про агента 007 Джеймса Бонда, считающиеся классикой применения скрытой рекламы. После демонстрации скрытой рекламы «Jack Daniel’s» в фильме «Основной инстинкт» были увеличены продажи на 6 млн. долларов. А всем известная компания «Apple» является крупнейшим рекламодателем product placement в киноиндустрии. Вот пример из известного сериала «Доктор Хаус»:

    Однако product placement в кинематографе имеет и некоторые недостатки:

    • Высокая стоимость размещения рекламы,
    • Не всегда удается расставить правильные акценты и «вплести» product placement в сюжет произведения,
    • Сложность прогнозирования успеха рекламной кампании и оценки ее эффективности,
    • В случае, если бренд неизвестен широкой аудитории, то зритель может и не заметить рекламы.

    Существует несколько видов скрытой рекламы в киноиндустрии:

    • Визуальный — демонстрация товара или логотипа компании на среднем плане,
    • Вербальный— упоминание о товаре или услуге героями,
    • Специальная сцена— реклама продукта «вписана» в сюжет, герои активно его используют.

    Большое искусство заключается в том, чтобы скрытая реклама осталась скрытой. В противном случае, если реклама будет чрезмерно навязчивой и не связанной с сюжетом, возможна негативная обратная связь от зрителей.

    Для успеха скрытой рекламы в конкретном фильме необходима не просто демонстрация продукта или логотипа на экране, а его активное использование героями фильма, участие рекламируемого продукта в сюжетной линии, чтобы у зрителей возникли ”нужные” ассоциации с брендом и товаром. Выделяют две успешные модели вплетения product placement в сюжет: ролевая модель и ситуативная модель.

    В случае ролевой модели, бренд должен находиться во владении какого-либо персонажа, обладающего теми качествами, характером и положением в обществе, которые являются привлекательными для зрителя. Контекст потребления зачастую не важен. Главное, чтобы ролевая модель была яркой, т.е. она должна быть запоминающейся потенциальному потребителю, а, во-вторых, зритель должен либо узнавать себя в этой модели, либо стремиться подражать ей.

    В качестве примера можно вспомнить скрытую рекламу BMW в фильмах «Миссия невыполнима» и «Духлесс». Мы видим стильных, харизматичных и успешных главных героев, которые используют автомобили этой марки. Такая ролевая модель позволяет сформировать имидж самого бренда и в выгодном свете продемонстрировать новую модель. Иногда, именно такая демонстрация может быть эффективнее десятков обычных рекламных роликов.

    При ситуативной модели важны не личность и характеристика героя, а ситуация, в которую попали герои, связанная с потреблением продукта. Эта ситуация также должна быть четкой, однозначно воспринимаемой, знакомой и позитивной. Кроме того, важно, чтобы ситуация была привлекательной и важной человеку, а не безразличной ему. В этом случае, если ситуация потребления повторяется постоянно с незначительными отклонениями, потребитель также формирует свой стереотип в отношении рекламируемого продукта.

    Например, «это продукт для встреч старых друзей», «этот продукт для романтического вечера», «этим перекусывают, когда нет времени на полноценный прием пищи» и т.д. Выбор ситуативных моделей достаточно велик, главное, чтобы контекст product placement не противоречил идее бренда.

    На мой взгляд, лучшими примерами использования этой модели являются бренды McDonald’s и Coca-Cola, которые связывают потребление своего продукта с семейными ценностями, дружбой и делают это весьма искусно. В нашей статье про лучшие примеры рекламы вы найдете примеры удачной рекламы многих известных брендов, которая не оставит вас равнодушным.

    Скрытая реклама в музыке

    Кроме фильмов скрытая реклама активно используется в музыке. Известные музыканты часто используют её в песнях и клипах, вставляя названия нужных брендов или демонстрируя использование каких-либо товаров.

    Преимущества рекламы в музыкальной индустрии схожи со скрытой рекламой в кино:

    • Большой охват аудитории (если музыкант востребован и популярен),
    • «Долговременный эффект» (даже по истечению многих лет, пересматривая клип или прослушивая песню, слушатель будет вновь и вновь «сталкиваться» с рекламой),
    • Возможность показать рекламируемый продукт в действии и связать с ним определенные ассоциации у зрителей,
    • Возможность вписать рекламируемый бренд в сюжет песни и клипа,
    • Отсутствие дополнительных расходов на создание рекламы,
    • Ассоциация брэнда с известным и успешным музыкантом, сразу поднимет авторитет бренда в глазах потенциальных потребителей,
    • Стоимость создания и размещения такой рекламы будет дешевле, чем в киноиндустрии.

    Для того, чтобы избежать недостатков этого вида скрытой рекламы, важно правильно выбирать музыканта и заранее обговаривать сюжет клипа. Иначе есть вероятность того, что формируемый образ бренда будет противоречить стратегии позиционирования компании, что может навредить бренду и оттолкнуть потенциальных потребителей.

    В качестве примеров product placement в музыкальной индустрии можно привести клипы Black Star, Morgenshtern. Конечно, можно не разделять их видение музыки, но нужно признать, что рекламу в своём творчестве они размещают мастерски. Это помогает им хорошо зарабатывать, а рекламодателям ненавязчиво продвигать свою продукцию.

    Другим инструментом для демонстрации скрытой рекламы являются книги. Например, уже в 1882 году Жюль Верн использовал скрытую рекламу в романе «Вокруг света за 80 дней»: все упоминания о транспортных компаниях, которыми пользовался главный герой, были оплачены. В настоящее время, рекламу в книгах можно встретить как в художественных произведениях, так и в специализированной литературе, например, по маркетингу.

    В целом, преимущества и недостатки совпадают с рекламой в кино. Однако существуют и различия: такая реклама является менее затратной, но демонстрация продукта на экране, вне всякого сомнения, является более эффективным и запоминающимся средством, чем описание его в книге.

    В качестве других видов скрытой рекламы можно привести в пример: product placement на радио, в печатных изданиях (газеты, журналы), компьютерных играх, видеоклипах а также product placement в повседневной жизни и интернете. Рассмотрим последние два вида более подробно.

    Скрытая реклама в интернете

    Никто не будет спорить, что интернет имеет огромную популярность в наши дни. Там присутствуют люди разного возраста, социального положения и интересов. В связи с этим, для любых компаний использование этого канала продвижения очень важно, так как позволяет повысить продажи и привлечь новых клиентов. Со временем, обычной рекламы в интернете стало слишком много, поэтому методы скрытой рекламы востребованы теперь и там. Рассмотрим их подробнее:

    • Ведение тематических групп (например, Вконтакте, Instagram). Тут важно учитывать, что многие уже устали от «продажи в лоб» через группу, поэтому рекомендуется создавать группу с интересным контентом по аналогичной теме. Например, если вы хотите рекламировать услуги своего туристического агентства, то логичным будет создать группу, скажем, с тематикой «Красивые места мира». Таким образом, вы будете делиться интересным контентом и периодически сможете делиться «горячими предложениями» от турагентства;
    • Реклама с личных страниц (например, Вконтакте, Instagram, TikTok). Этот вид – отличная возможность именно для использования скрытой рекламы. Все мы пользуемся различными товарами и услугами, а со своей личной страницы мы просто делимся своим опытом и впечатлением. Если делать это качественно и интересно, то реклама будет иметь хороший эффект. Этот метод будет эффективен, если у вас большое количество подписчиков и вы являетесь авторитетом в определенной области;
    • Реклама в блогах. Как правило, блоги ведут эксперты в определенных областях. От авторов просто потребуется включать в свои выпуски информацию о ваших товарах и услугах, давать рекомендации, тестировать продукты. Если блоггер действительно является признанным экспертом и известен широкой аудитории, то к его мнению будут прислушиваться. Особенно актуально это будет для авторов, ведущих блог на специализированные темы: например, обзор новых гаджетов, автомобилей или бизнес тематика. Включить в свой обзор элементы скрытой рекламы, в данном случае, не составит труда;
    • Реклама на форумах. С возникновением групп в социальных сетях и Википедии этот метод уходит в прошлое, но для каких-то видов товаров и услуг он может быть по-прежнему актуален. Суть его состоит в следующем: «агенты влияния» вашей компании общаются на форумах с тематикой, сходной с видом деятельности вашей компании, под видом обычных участников форума. Каждый имеет определенную легенду и делится своим опытом пользования товаром или услугой и последующим эффектом от употребления.
    • Создание вирусных роликов. Этот способ скрытой рекламы также является довольно эффективным, учитывая, что в последнее время люди охотнее смотрят видео, чем читают. Но создать ролик, который сможет зацепить людей и заставить их делиться с людьми вокруг – большое искусство. Даже, если люди начнут делиться вирусным видео, не факт, что они после этого станут вашими клиентами.
    Читайте также:
    Таможенные посты: что это такое, описание и особенности

    К преимуществам product placement в интернете можно отнести:

    • Низкую стоимость рекламы,
    • Возможность более точного выбора целевой аудитории (пол, возраст, регион, интересы),
    • Возможность точно отследить охват аудитории и результаты рекламной кампании,
    • Возможность общения с потенциальными покупателями в интерактивном режиме.

    В качестве недостатков стоит отметить меньший охват аудитории при целевом размещении рекламы, высокая конкуренция по рекламе определенных видов товаров и услуг.

    Скрытая реклама в оффлайне

    Еще одним методом скрытой рекламы является так называемый «life placement» — или размещение рекламы в повседневной жизни. Сразу хочется отметить, что этот метод в России встречается нечасто, при этом он является довольно затратным и сложным в исполнении. При этом, как бы вы ни старались, охват все равно будет меньше, чем в двух предыдущих видах. Также очень велик риск не попасть в свою целевую аудиторию. Однако при грамотном исполнении этот метод может запомниться потребителям надолго. К методам life placement относят:

    • Граффити – изображение рекламируемого товара, события или логотипа на тротуарах, стенах, заборах. Этот метод вряд ли подойдет большим и раскрученным компаниям, однако для небольших фирм может быть очень полезен. Правда мы не рекомендуем вам злоупотреблять этим методам, чтобы вас не привлекали за административное правонарушение,
    • Флешмоб – акция с участием большого количества человек, способных привлечь внимание к рекламируемому товару или бренду,
    • «Человек – реклама» — люди, которые одеты в специальную одежду, держат броские предметы с символикой компании или совершают действия, которые способны привлечь внимание потенциальных покупателей.

    Законодательное регулирование скрытой рекламы

    Запретов на продакт-плейсмент в кино пока нет. Но некоторые попытки регулировать этот вопрос все-таки предпринимаются. В Европе за подобной рекламой следит специальная комиссия из Евросоюза, которая запрещает скрытую рекламу в детских, документальных и новостных программах. Даже при показе художественных фильмов необходимо выделять специальный блок для рекламы, которая при этом не может содержать прямой призыв к покупке.

    Американское законодательство лояльно к продюсерам и не ограничивает показ скрытой рекламы. Но со всех доходов производители обязаны уплачивать внутренний налог.

    В России product placement регулируется слабо. Инструменты скрытого продвижения не могут быть отнесены к рекламе в прямом смысле этого слова, а значит не контролируются соответствующим законом. Такая особенность российского законодательства порождает множество неудобств как для работников киноиндустрии, так и для зрителей, ведь дозировать количество рекламы в рамках одного проекта трудно, а перенасыщение контента продакт-плейсментом будет раздражать зрителей.

    Заключение

    Итак, мы увидели, что многие компании активно применяют методы скрытой рекламы при продвижении своих товаров и услуг. В зависимости от размеров компании, вида товара или услуги вы можете выбрать тот канал продвижения, который позволит вам получить максимальное количество контактов с вашей целевой аудиторией. Все вышеперечисленные методы различаются по стоимости и по возможности оценки эффективности рекламы.

    Одним из наиболее важных показателей эффективности рекламных мероприятий является охват аудитории. Product placement в интернете позволяет вычислить его наиболее точно, в остальных случаях, это будут более приближенные значения. В любом случае, успех product placement предсказать довольно трудно и многое будет зависеть от контекста рекламы, искусства ее создателей и позиционирования продукта, бренда или компании.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: