Недостатки товаров: что это такое, описание и особенности

Определение и виды недостатков товара

Сметанников А.Е., начальник правового отдела ООО “Торговый дом “СибЭнергоУголь”, кандидат юридических наук.

В соответствии со статьей 475 ГК РФ под товаром ненадлежащего качества понимается товар, в котором обнаружены недостатки. Для применения к продавцу установленных законом или договором мер, связанных с нарушением качества товара, покупатель должен доказать наличие в товаре недостатка. Понятие недостатка в Гражданском кодексе РФ отсутствует. В соответствии с Законом от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 “О защите прав потребителей” под недостатком товара (работы, услуги) понимается несоответствие товара (работы, услуги) обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Согласно Толковому словарю русского языка С.И. Ожегова и Н.Ю. Шведовой под недостатком понимается изъян, несовершенство, неправильность .

Ожегов С.И. и Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка. 4-е изд., доп. М.: ООО “ИТИ Технологии”, 2006. С. 404.

К недостаткам товара относятся различные нарушения установленных стандартами, регламентами, договором требований к качеству. Автором предлагается классификация недостатков товара по следующим основаниям.

По видам нарушенных требований:

  1. товар не соответствует согласованным в договоре параметрам, условиям, образцам, описанию;
  2. товар не соответствует обязательным требованиям стандартов, технических регламентов;
  3. товар не пригоден для целей, для которых данный товар обычно применяется, в случае если продавец при заключении договора был поставлен в известность о конкретных целях приобретения данного товара;
  4. товар не соответствует согласованным сторонами договора повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями.

По причине возникновения недостатков:

  1. недостатки, за которые отвечает продавец:

1.1) товар имеет производственные дефекты;

1.2) товар с конструкторскими недостатками;

  1. недостатки товара, возникшие не по вине покупателя (пользователя).

При получении товара покупатель проверяет его качество на соответствие условиям договора, образцам и (или) описанию и в случае обнаружения любых отступлений вправе потребовать от продавца устранения этих несоответствий. Качественные характеристики товара согласовываются сторонами в тексте договора, приложениях к нему или техническом задании. Особенно важное значение имеет согласование качественных параметров товаров при заключении договора купли-продажи несерийной продукции индивидуального назначения. Когда покупатель не хочет обременять себя изучением всей технической документации на товар, он может указать в договоре наиболее важные для себя качественные параметры, которым должен соответствовать товар, а затем следить за их соблюдением. При продаже товара по образцу во избежание споров и внесения каких-либо изменений в согласованный образец его целесообразно будет передать на хранение третьей независимой организации либо иметь несколько согласованных идентичных образцов, один из которых будет находиться у поставщика, а другой – у покупателя. В случае приобретения товара по описанию необходимо понимать, что от точности и подробности его описания зависит и конечный результат в виде изготовленного товара. Поэтому при отсутствии собственных специалистов покупателю товара по описанию целесообразно обратиться в специализированную организацию, к специалистам, которые могли бы детально, технически грамотно оформить данное описание с приложением необходимых чертежей, схем и т.д. Описание товара должно быть согласовано с продавцом и являться неотъемлемой частью договора купли-продажи. Все это в дальнейшем позволит избежать недоразумений по поводу свойств и параметров товара, изготовленного по описанию.

Поставка продукции, не соответствующей общеобязательным требованиям стандартов, технических регламентов, технологии производства, считается производственным браком. Такую продукцию можно назвать еще нестандартной, т.е. выпущенной с отступлением от утвержденных в установленном порядке стандартов и метрологических правил, технических условий и образцов (эталонов) независимо от того, может ли быть такая продукция использована по назначению . В случае поставки бракованной продукции покупатель вправе по своему выбору предъявить продавцу, в зависимости от существенности нарушения требований к качеству товара, одну из мер по устранению последствий передачи товара ненадлежащего качества, предусмотренных п. 1 или 2 ст. 475 ГК РФ.

Башин М. Ясно видеть перспективу // Экономическая газета. 1987. Апрель. N 16.

В том случае, если продавец при заключении договора был поставлен в известность о конкретных целях приобретения данного товара, однако поставленный товар непригоден для использования в соответствии с этими целями, продавец должен по требованию покупателя привести товар в соответствие с условиями договора или заменить его. Покупатель также вправе потребовать уменьшения цены или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Читайте также:
Национальность судна: что это такое, описание и особенности

При включении в договор указания о более высоком качестве, чем предусмотрено в стандартах или технических регламентах, поставленная продукция должна быть не ниже качества, предусмотренного в договоре. Когда поставленный товар соответствует обязательным требованиям стандартов, но не соответствует повышенным договорным параметрам качества, то он считается товаром ненадлежащего качества, и покупатель вправе потребовать от продавца его замены. Поставленный товар ненадлежащего качества должен быть возвращен продавцу, а до этого момента принят покупателем на ответственное хранение.

Существует и другая точка зрения, согласно которой если поставленный товар соответствует требованиям ГОСТ, но не отвечает повышенным требованиям, согласованным в договоре, то такой товар считается доброкачественным. Например, в договоре между заводом “Днепроспецсталь” и комбинатом “Запорожсталь” была зафиксирована обязанность изготовителя обеспечить иное содержание легирующих элементов при выплавке соответствующих марок стали, чем это установлено ГОСТ 5632-72. В результате металл приобретает более высокое качество. При изготовлении металла завод “Днепроспецсталь” не всегда добивался соотношения легирующих элементов, предусмотренных договором, однако пределы, установленные ГОСТ, не нарушались. На этой основе были составлены акты приемки продукции по качеству с выводом о признании такого металла недоброкачественным. По заявленным в этой связи искам арбитраж бывшего Министерства черной металлургии СССР принял решения, в которых признал, что продукция, находящаяся в пределах параметров, установленных ГОСТ, является доброкачественной. Поскольку химический состав металла выходит за пределы, конкретизированные договором, но отвечает требованиям ГОСТ, речь должна идти о поставке незаказанной продукции со всеми вытекающими из этого правовыми последствиями . С точки зрения действующего законодательства данный металл также можно считать доброкачественным, но в связи с тем что в договоре установлены повышенные требования к его качеству, он будет некачественным и покупатель вправе будет применить последствия, связанные с передачей товара ненадлежащего качества. Согласно п. 1 ст. 469 ГК продавец обязан передать товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

Голембо Л. Договор способствует повышению качества // Хозяйство и право. 1991. N 9. С. 92 – 93.

Необходимо различать два понятия: “качество продукции” и “доброкачественность продукции”. Если продукция соответствует требованиям стандарта, технических условий, она является доброкачественной. Если продукция не соответствует требованиям стандарта, технических условий или договора (при отсутствии надлежащего разрешения на такое отступление), следует вывод о ненадлежащем качестве продукции. Недоброкачественной признается продукция, которая вовсе либо без существенной переработки не может быть использована по назначению, а также продукция, которая при ненадлежащем ее использовании или хранении не выдержала установленных для нее сроков эксплуатации либо хранения или иных гарантийных показателей .

Рясенцев В.А. Правовое обеспечение повышения качества промышленной продукции. М., 1987. С. 38.

Вне зависимости от того, являлся ли продавец разработчиком и изготовителем товара или нет, он отвечает также и за его конструкторские недостатки. Покупатель вправе потребовать от продавца как устранения таких недостатков, так и заявить иные требования, связанные с поставкой товаров ненадлежащего качества. Продавец, если он не является изготовителем данного товара, вправе предъявить это требование в регрессном порядке производителю, а он, в свою очередь, – разработчику конструкторской документации на товар.

К недостаткам товара может быть отнесена любая неисправность товара, которая была выявлена в ходе приемки товара по качеству либо в период действия гарантийного срока или законной гарантии на товар, возникшая по вине продавца.

Все недостатки товара могут быть квалифицированы по признаку их существенности на простые и существенные. К существенным недостаткам относятся:

  1. неустранимые недостатки;
  2. недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени;
  3. недостатки, которые выявляются неоднократно;
  4. недостатки, проявляющиеся вновь после их устранения;
  5. иные подобные недостатки (п. 2 ст. 475 ГК РФ).

Все недостатки, которые не относятся к существенным, являются простыми.

В ГОСТ 15467-79 (СТ СЭВ 3519-81) предусмотрено понятие допустимого отклонения показателя качества продукции. Отклонение считается допускаемым, если фактическое значение показателя качества продукции не выходит за пределы, установленные нормативной документацией. Выход фактического значения показателя за установленные пределы означает, что рассматриваемая продукция (ее единица) имеет дефект. Допускаемое отклонение может характеризоваться, например, глубиной и площадью вмятин (раковин, сколов, царапин) на поверхности изделия, а также их числом, если их значения не превосходят предельных. Например, допускаемым отклонением можно считать следующие отклонение качества, предусмотренные технической документацией: “Зазор не должен быть более 0,5 мм”. При определении качественных показателей продукции в договоре стороны вправе самостоятельно предусмотреть рамки допустимого расхождения качественных параметров (плюс и минус). Если в процессе работы выявляется несоответствие продукции установленным в договоре качественным параметрам, но оно не выходит за рамки предельного расхождения и соответствует обязательным требованиям стандартов, продукция считается надлежащего качества, без недостатков. Установление такого предельного расхождения в первую очередь важно для продавца-изготовителя, который не всегда может обеспечить максимально точное соответствие определенным качественным показателям.

Читайте также:
Передача вещи: что это такое, описание и особенности

Дефект имеет место, когда по меньшей мере один из показателей качества или параметр вышел за пределы допустимого отклонения или не выполняется (не удовлетворяется) одно из требований нормативной документации к признакам продукции.

Несоответствие требованиям технического задания или установленным правилам разработки (модернизации) продукции относится к конструктивным дефектам. Несоответствие требованиям нормативной документации на изготовление или поставку продукции относится к производственным дефектам. Примерами дефектов могут быть: выход размера детали за пределы допуска, неправильная сборка или регулировка (настройка) аппарата (прибора), царапина на защитном покрытии изделия и т.д. .

ГОСТ 15467-79 (СТ СЭВ 3519-81) “Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения”.

Термин “дефект” не является синонимом термина “неисправность”. Находясь в неисправном состоянии, изделие может иметь один или несколько дефектов. Как правило, термин “дефект” применяется при установлении факта выхода товара из строя, нарушения его нормальной эксплуатации в результате нарушения технологии его изготовления, конструкторской ошибки, т.е. при отсутствии вины покупателя (пользователя). Термин “неисправность” применяют при использовании, хранении и транспортировании определенных изделий. Так, словосочетание “характер неисправности” означает недопустимое изменение в изделии, которое до выхода его из строя было исправным. Неисправность, в отличие от дефекта, может быть вызвана и действием (бездействием) покупателя (пользователя), например нарушением правил эксплуатации товара и (или) нарушением условий хранения.

Также необходимо термин “дефект” отличать от термина “отказ”. Отказом называется событие, заключающееся в нарушении работоспособности изделия, которое до возникновения отказа было работоспособным. Отказ может возникнуть в результате наличия в изделии одного или нескольких дефектов, но появление дефектов не всегда означает, что возник отказ, т.е. изделие стало неработоспособным.

Дефекты в зависимости от характера их проявления подразделятся на явные и скрытые. Большинство явных дефектов выявляются при внешнем осмотре (визуально). Однако если нормативной документацией предусмотрена проверка отсутствия какого-либо дефекта инструментом, прибором или разборкой контролируемого изделия, то такой дефект относится к категории явных, несмотря на невозможность его визуального обнаружения. Скрытые дефекты, как правило, выявляются после поступления продукции к потребителю или в процессе использования .

ГОСТ 15467-79 (СТ СЭВ 3519-81).

Степень влияния дефекта на работоспособность продукции позволяет классифицировать дефекты на критические, значительные и малозначительные . К критическому дефекту можно отнести дефекты, влекущие практическую невозможность или недопустимость использования продукции в связи с высоким риском как утраты или повреждения самой продукции, так и угрозы безопасности для покупателя. К значительным дефектам относятся дефекты, которые влияют на нарушение эффективности использования продукции, на ее долговечность, но не связаны с необходимостью немедленной приостановки использования продукции. Под малозначительными дефектами понимаются дефекты, позволяющие осуществлять ее использование, не относящиеся к категории критических и значительных.

ГОСТ 15467-79 (СТ СЭВ 3519-81).

В зависимости от возможности устранения дефекты разделяются на устранимые и неустранимые.

Устранимость и неустранимость дефекта определяют применительно к рассматриваемым конкретным условиям производства и ремонта с учетом необходимых затрат и других факторов. К устранимым дефектам относят дефекты, устранение которых технически возможно и экономически целесообразно. Все иные дефекты считаются неустранимыми.

Один и тот же дефект может быть отнесен к устранимым или неустранимым дефектам в зависимости от того, обнаружен он на ранних или на заключительных этапах технологического процесса производства (ремонта). Так, например, при обнаружении дефекта проходческого горношахтного комбайна в ходе контрольных испытаний до его спуска и монтажа в шахте он может быть отнесен к категории устранимых, а при обнаружении того же дефекта, но уже после монтажа в шахтной лаве данный дефект может быть квалифицирован как неустранимый. Это связано с тем, что устранить данный дефект в условиях шахты технически невозможно, а демонтаж комбайна (агрегата, узла) и выдача его на поверхность для устранения дефекта требуют несоразмерных расходов и затрат времени.

Читайте также:
Просрочка кредитора: что это такое, описание и особенности

Неустранимые дефекты могут переходить в категорию устранимых в связи с совершенствованием технологии производства (ремонта) продукции и снижением затрат на исправление дефекта. Например, если ранее устранить дефект проходческого комбайна в условиях шахты было невозможно, так как применять электросварку в шахте недопустимо, то в результате появления новых технологий дефект стало возможным устранить без проведения сварочных работ.

Недостатки товара могут быть обнаружены как в процессе приемки товара, так и в пределах гарантийного срока, установленного на товар. При этом не каждое нарушение работоспособности товара можно отнести к недостаткам, так как само понятие “недостаток” подразумевает вину поставщика, а неисправность может возникнуть и по вине покупателя, например в связи с ненадлежащим хранением или эксплуатацией товара. Поэтому для того, чтобы покупатель имел право потребовать от продавца устранения последствий передачи товара ненадлежащего качества, он должен установить наличие недостатка товара или, по крайне мере, доказать, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Недостаток товара

Недостаток товара это несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Недостаток товара

Исходя из «пункта 1 статьи 20» Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные «статьями 18» и «29» Закона, следует понимать:

а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов , — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;

в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени , — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно , — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Читайте также:
Принцип невмешательства: что это такое, описание и особенности

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения , — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по «пункту 1 статьи 18» Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

Под недостатками товара подразумеваются

Несоответствие обязательным требованиям. Как правило, это заводской брак (повреждение, дефект, поломка) образовавшийся вследствие несоответствия товара (работы, услуги) ГОСТу/техническому регламенту, закону, иным обязательным требованиям. Обычно подобные недостатки проявляются в процессе эксплуатации. Например, сотовый телефон перестал работать или начал «зависать» или неутойчивость красителя обуви или одежды. Если говорить о результате работы, то это может быть, например, разбухание столешницы в изготовленной мебели и т.д.

Несоответствие образцу (описанию). К примеру, заключая договор купли-продажи мебели по образцу, Вам предлагают на выбор образцы материала, из которого будет изготавливаться мебель. Это могут быть образцы ткани, цвета дерева и т.п. Наименование выбранного Вами образца заносится в договор. Несоответствие товара выбранному Вами образцу будет являться продажей товара ненадлежащего качества (даже если при этом сам товар выполнен без дефектов).

Несоответствие договору . Случай аналогичный предыдущему, только помимо несоответствия образцу, товар может не соответствовать артикулу, спецификации, по количеству и многим другим критериям, которые указаны в договоре. Говоря об услуге (на примере туристской), примером может случить несоответствие фактической звездности отеля той, что указана в договоре.

Несоответствие целям , о которых продавец был поставлен в известность покупателем. Например, очевидно, что зонт от дождя согласно своему предназначению не должен пропускать воду. Но встречаются и особенные случаи, когда мы сами просит продавца (исполнителя) продать товар (выполнить работу), соответствующий нашим целям.
Постановка продавца в известность о конкретных целях происходит, как правило, устно, в процессе выбора товара. Например, Вам необходимо приобрести ножовку по металлу, а продавец предлагает Вам по дереву или бетону, говоря, что она тоже подойдет. В процессе использования такая ножовка, разумеется, может стать непригодной для эксплуатации. Тем не менее, даже не смотря на то, что Вы нарушили инструкцию по эксплуатации и использовали ножовку не по назначению, считается, что Вам продан товар ненадлежащего качества, как не соответствующий тем целям, о которых Вы поставили в известность продавца. Однако здесь могут возникнуть сложности в связи с тем, что сами цели нигде не зафиксированы, то есть отсутствует доказательство того, что Вы поставили продавца в известность о конкретных целях.

Механическое повреждение . Если говорить о классификации этого недостатка, то это будет его несоответствие договору или обязательным требованиям. Но, поскольку, говоря о механическом повреждении, мы ступаем по тонкому льду, то здесь нужно быть осторожнее и внимательнее. Когда Вы совершаете покупку или принимаете результат работы, то, нередко, Вам дают подписать акт приема-передачи товара (или акт выполненных работ). В большинстве случаев сам товар при этом находится в упаковке, а доверчивые потребители ее не вскрывают. Однако, не вскрыв упаковку, и не проверив товар, Вы лишаете себя права требовать возврата денег или замены товара, если обнаружите на нем механическое повреждение. Ведь по общему правилу, риск случайной гибели и повреждения товара переходит на потребителя с момента оплаты товара и его принятия (ст. 459 Гражданского кодекса РФ). А в случае принятия результата работ, потребитель-заказчик обязан осмотреть результат и в случае нелчия недостатков указать из в акте, в противном случае впоследствии он лишается права ссылаться на них (ст. 720 Гражданского кодекса РФ). Таким образом, механические повреждения могут возникнуть и как вследствие заводского брака, так и вследствие ненадлежащей транспортировки/обращения, предшествовавшей передаче товара потребителю. Поэтому, обязательно внимательно осматривайте товар, прежде чем подписывать акт приема-передачи!

Что такое надлежащее и ненадлежащее качество товара?

Любой человек, как потребитель, приобретая какой либо товар, хочет приобрести качественный товар, который соответствовал бы своим техническим характеристикам и потребительским свойствам. Так что же такое качество товара?

Читайте также:
Организатор конкурса: что это такое, описание и особенности

Качество товара – это совокупность потребительских свойств товара, соответствующая разумным и достаточным потребностям покупателя, и исключающая причинение вреда покупателю и окружающей среде при его надлежащей эксплуатации, хранении, перевозке и потреблении.

С юридической точки зрения качество товара может быть как надлежащим, так и ненадлежащим.

Надлежащее качество товара – это такое состояние товара, когда выполнены (или выполняются) все обязательные требования к товару, предусмотренные законом или договором, и вследствие этого товар может быть использован по целевому назначению, а значит, быть полезным для потребителя. Кроме того, такое качество одновременно предполагает, что товар является безопасным и у него отсутствуют недостатки.

Требования к качеству товара закреплены в ст. 469 Гражданского кодекса РФ:

  • Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
  • При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
  • При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
  • Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

Ненадлежащее качество товара – это несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу (описанию) при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Говоря о ненадлежащем качестве товара Гражданский кодекс РФ и Закон о защите прав потребителей приводят лишь формулировки понятий «недостаток» и «существенный недостаток».

Обычный недостаток – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Существенный недостаток – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В первом случае речь идет об обычном недостатке, при котором товар все же может использоваться по назначению. Например, к данному виду недостатка можно отнести неисправность подогрева заднего стекла в новом автомобиле.

Из определения существенного недостатка товара ясно, что при подобном недостатке товар невозможно использовать по назначению, например, если в новой стиральной машине нельзя закрыть дверцу.

Таким образом, товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток.

На практике распространены случаи, когда недостаток товара проявляется лишь через некоторое время его использования или незаметен при получении товара. Таким образом, значение имеет еще одна классификация недостатков товара. Недостатки товара бывают: явные и скрытые.

Явный недостаток товара – тот, который может быть обнаружен в момент получения товара, например при его осмотре.

Скрытый недостаток товара – тот, который стал очевидным в течение некоторого периода использования или для обнаружения которого в момент получения требовались специальные знания или специфические способы приемки.

Право потребителя на надлежащее качество товаров, результата работ, оказания услуг реализуется на основании положений ст. 4 Закона о защите прав потребителей, в которой определены следующие требования к определению качества товара, работ и услуг:

  1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
  2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Читайте также:
Определение суда: что это такое, описание и особенности

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Таким образом, право потребителя на надлежащее качество товаров (работ, услуг) можно представить как право, в рамках которого потребитель:

  • самостоятельно осуществляет выбор тех или иных качественных товаров, работ и услуг;
  • требует, чтобы данные товары, работы и услуги оставались качественными в пределах установленных сроков;
  • защищает свои права в случае приобретения товара (работ, услуг) ненадлежащего качества.

© Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Пензенской области»
2021

Почтовый адрес:
ул. Маршала Крылова, дом 3,
г. Пенза, 440036
Контакты

Телефон:
8 (8412) 56-46-97
Электронная почта:
gigiena@cge58.ru

Как определить что товар ненадлежащего качества?

Приобретая товар, покупатель рассчитывает на его качественность. Но случается, что недостатки выявляются лишь после покупки, что ставит перед владельцем вопрос, а можно ли его вернуть назад? В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) товары ненадлежащего качества подлежат возврату или обмену. Однако это правило распространяется не на все случаи. Потребителю следует понимать, в каких случаях он может воспользоваться законным правом, а в каких ЗоЗПП будет не на его стороне.

Товар ненадлежащего качества — что это

Товарами ненадлежащего качества признаются изделия, которые не отвечают установленным для этой категории продукции требованиям. Нормы качества прописываются в нормативно-правовых актах, нормативных документах и договорах. Приобретаемый товар должен соответствовать всем установленным нормативам, отсутствие хотя бы одного пункта переводит изделие в разряд ненадлежащего качества.

Права потребителей защищаются статьями ГК РФ и ЗоЗПП. В этих нормативных актах ненадлежащее качество описывается как недостаток изделия. Это понятие варьируется в зависимости от сложности:

  • Обычный недостаток – несоответствие проданного изделия тому, что закреплено законом, НПА или договором. Изделие с таким недостатком не отвечает тем целям, для которых он был создан или не полностью отвечает предъявляемому при продаже образцу или его описанию.
  • Существенный недостаток – это то, что нельзя устранить или устранимо, но лишь при затрате больших материальных и/или временных ресурсов. К существенным несоответствиям относят также неоднократно проявляемые проблемы или недостатки, которые появляются вновь после их устранения.

ВАЖНО! Обычный недостаток снижает ценность приобретенного изделия, но все же позволяет им пользоваться. При существенном недостатке пользоваться продукцией невозможно ввиду ее неисправности.

Нередко случается, что недостатки проявляются в товаре лишь спустя некоторое время их активной эксплуатации. Особенно часто это проявляется в технически сложных изделиях.

Как определить ненадлежащее качество товара

Законодательные нормы имеют четко установленные правила определения качественности товаров. При проведении экспертизы специалисты опираются на такие документы как:

  • отраслевой стандарт качества;
  • государственный стандарт качества;
  • технические условия.

Для потребителя эти нормативные акты доступны, но разобраться в них несведущему лицу довольно сложно. Так как же понять является ли приобретенное изделие некачественным и можно ли требовать его возврата или замены?

Существует несколько градаций качества, которые с той или иной точностью можно определить ненадлежащее качество приобретенной продукции:

  1. Стандартная. Изделие полностью соответствует всем заявленным характеристикам. Обратите внимание, что внешние различия в цветовом исполнении или небольшие разности в дизайне, не являются признаками ненадлежащего качества.
  2. Пониженная или нестандартная. Товар не соответствует одному или более прописанных требований, но при этом выявленный недостаток не является критическим или опасным для потребителя.
  3. Брак. В изделие выявленные недостатки, которые являются устранимыми или неустранимыми, но признаются значительными или критическими.

ВНИМАНИЕ. При обнаружении недостатков покупатель вправе обратиться к продавцу с просьбой о возврате или обмене изделия. В спорных ситуациях назначается экспертиза, которая дает заключение о наличие или отсутствие оснований для претензий потребителя.

Какие товары ненадлежащего качества подлежат возврату, а какие нет

Ненадлежащее качество может быть зафиксировано в любом товаре непродовольственной группы. Обнаружение изъянов, не позволяющих эксплуатировать изделие по его прямому назначению, позволяет вернуть или заменить его.

СПРАВКА. Правило распространяется на все группы товаров, даже те, что входят в перечень невозвратных. Например, лекарства, косметика, средства гигиены, посуда, изделия из драгметаллов и т.д.

Исключение из общего правила составляют технически сложные товары. К ним относят изделия, которые способны выполнять сразу несколько функций или те, чье производство требует сложных технологических процессов. Например, мобильные телефоны, компьютеры, бытовая техника, авто-, мото- и авиатехника и многое другое. Для этой группы изделий действуют следующие правила:

  1. При обнаружении дефектов возврат или обмен на другой товар возможен только в течение первых 15 дней с момента покупки (п.1 ст.18 ЗоЗПП). При этом важно, чтобы покупатель сохранил товарный вид продукции и документы на его покупку.
  2. По истечении возвратного периода дефекты устраняются путем ремонта. Расходы на приобретение запчастей и их установку несет продавец или производитель.

ВАЖНО! Если ремонт в совокупности занял более 30 дней за один гарантийный год (п.1 ст.18 ЗоЗПП), это является поводом для возврата изделия ненадлежащего качества или его замены.

Если технический брак выявлен по истечении гарантийного срока, но есть прямые доказательства, что он является следствием нарушения технологического процесса производства, то ответственность за это все равно ложится на продавца или производителя.

Читайте также:
Разрытие могил: что это такое, описание и особенности

Как обменять или вернуть бракованный товар

При выявлении ненадлежащего качества потребитель должен выполнить ряд последовательных действий:

  1. Собрать необходимые для возврата документы – чек о покупке, гарантийный талон, договор или другие бумаги.
  2. Взять само изделие. Если сохранилась коробка и иные комплектующие, то их тоже стоит захватить с собой.
  3. Обратиться к продавцу и рассказать ему о сложившейся ситуации.
  4. Написать заявление с просьбой об обмене или возврате изделия. В стандартной ситуации покупатель вправе выбрать способ разрешения ситуации, удобный для него. В случае с товарами технически сложными, которые были куплены более 15 дней назад, имеющим некритические недостатки, это невозможно (п.1 ст.18 ЗоЗПП).

СПРАВКА. Просьба потребителя должна носить письменный характер. Продавец обязан принять заявление и поставить свою подпись под вторым экземпляром документа, который остается на руках у заявителя.

Статья 21 ЗоЗПП прописывает сроки возврата или обмена. Если потребитель желает получить уплаченные деньги , то продавец обязан сделать это в течение 7 дней. Столько отводится на обмен при условии, что товар для замены есть в наличии. При необходимости заказать продукцию для замены, срок продлевается до 30 дней.

Ответственность незаконного добросовестного и незаконного недобросовестного владельцев

Владение могло быть законным (iusta) либо незаконным (iniusta), в зависимости от того, основывалось ли оно на правовом основании или нет. То есть законное владение – это владение того, кто имел на это право. Незаконное владение – это владение того, кто такого права не имел. Естественно, что правовая охрана распространялась только на законное владение. Владение, лишенное правового основания, признавалось незаконным (например, владение вора, насильника).

Незаконное владение, в свою очередь, могло оказаться добросовестным (bona fidei possessio)либо недобросовестным (mala fidei possessio). Разделение такое имело большое значение в таких ситуациях, как приобретение права собственности по давности владения, и тогда, когда необходимо было рассчитываться в порядке истребования вещи из чужого незаконного владения (виндикации) и в прочих положениях.

Добросовестное владение возникало тогда, когда обладатель вещи не имел права вещью владеть, поскольку у нее имелся собственник, но не знал, что не имеет этого права. Основание владения, единожды возникнув, не могло измениться: вор не мог стать добросовестным владельцем, даже если собственник вещи не предъявлял претензии или умер. Например, украденная вещь была куплена у человека, представившегося её хозяином. «Никто себе самому основание владения изменить не может». Однако качество владения было существенно важно для его в дальнейшем правового признания: именно из незаконного, но добросовестного обладания вещью сформировалось особое вещное право – владение юридическое в котором соединялось фактическое обладание вещью, стремление удержать эту вещь в своем обладании и признание правом дозволенными таких стремлений в силу полезности оснований возникновения, однако до времени не считавшейся полноправной собственностью по формальным причинам.

Читайте также:
Передача вещи: что это такое, описание и особенности

Основания, по которым незаконное владение признавалось добросовестным, были строго определенными и перечень их в римском праве был исчерпывающим.

Добросовестным считался захват брошенного, но неиспользуемого участка земли, причем земли италийской (исторической для Рима), когда собственник неизвестен или слыл отсутствующим по неопределенным причинам. Добросовестным обладанием вещью было ее приобретение без предписанных правом формальностей, если стороны не выдвигали друг другу претензий по поводу сделки между ними, и только отсутствие исполнения строго предопределенных правом условий для данной сделки не делало перед лицом закона происшедшее отчуждение переходом собственности.

Добросовестным могло считаться владение и по причине материального порока вещи, когда приобретший вещь не знал, что приобретает эту вещь у несобственника (по общему принципу римского права, в абстрактном виде он не мог приобрести права собственности, поскольку продавший ее был вором или также незаконным добросовестным владельцем); естественно, что ситуации, когда возникала необходимость обосновывать добросовестность своего обладания, были связаны со случаями претензий со стороны третьих лиц, прежде всего условных собственников вещи, выпустивших ее из своего фактического владения когда-то и теперь предъявляющих претензию на возвращение вещи или возмещение.

Соответственно, недобросовестным владением являлось такое, которое возникало при условии, что приобретатель знал либо по обстоятельствам приобретения должен был знать, что получает вещь от лица, не имеющего права на ее отчуждение. В римском праве существовала аксиома: любой владелец, тем самым, что является владельцем, имеет больше права, чем тот, кто не владеет. Конечно, возникает риск, что вещь останется у вора, у насильника, у недобросовестного заемщика, которым легко доказать факт владения. Но этот риск устранялся тем, что тот, кто имел действительное право на вещь, мог заявить иск о защите своего права, в противопоставление иску о защите факта: ведь решение судьи о факте владения не являлось окончательным; судьба вещи решалась в споре о праве на нее.

Переход юридического обладания в полновесную собственность по истечении давности владения ею стал, таким образом, ещё одним способом первоначального приобретения прав собственности на вещь. Сроки такого спокойного и ненасильственного обладания, то есть когда не предъявлялись никакие иски к владельцу со стороны прежних сособственников претендентов) устанавливались в зависимости от свойств вещей: для движимых вещей, как выше упоминалось, – в один год; для недвижимых и приравненных к ним – в два; для особых категорий недвижимости (провинциальных земель) с конца классической эпохи также применялись давностные сроки в 10 и 20 лет. Помимо этого с давностью владения сливался, в итоге, общий срок исковой погасительной давности в 30 лет.

Условиями, при которых владение могло перейти в собственность по давности были качественные стороны владения: его основание (добросовестное или недобросовестное), отсутствие ухищрений во владении вещью. С нововведениями Юстиниана в римское право вошло и принципиальное новшество в отношении незаконного недобросовестного владения: истечение максимального давностного срока трансформировало титул владения. То есть продержав втайне украденную вещь 20 лет и тем самым обезопасив её от возможных заявлений собственника, затем уже можно было спокойно продать вещь, и новый приобретатель получал вещь в свою полноценную или всесторонне охраняемую собственность.

Ответственность незаконного добросовестного и незаконного недобросовестного владельцев

Владение могло быть законным (iusta) либо незаконным (iniusta), в зависимости от того, основывалось ли оно на правовом основании или нет. То есть законное владение – это владение того, кто имел на это право. Незаконное владение – это владение того, кто такого права не имел. Естественно, что правовая охрана распространялась только на законное владение. Владение, лишенное правового основания, признавалось незаконным (например, владение вора, насильника).

Незаконное владение, в свою очередь, могло оказаться добросовестным (bona fidei possessio)либо недобросовестным (mala fidei possessio). Разделение такое имело большое значение в таких ситуациях, как приобретение права собственности по давности владения, и тогда, когда необходимо было рассчитываться в порядке истребования вещи из чужого незаконного владения (виндикации) и в прочих положениях.

Читайте также:
Определение суда: что это такое, описание и особенности

Добросовестное владение возникало тогда, когда обладатель вещи не имел права вещью владеть, поскольку у нее имелся собственник, но не знал, что не имеет этого права. Основание владения, единожды возникнув, не могло измениться: вор не мог стать добросовестным владельцем, даже если собственник вещи не предъявлял претензии или умер. Например, украденная вещь была куплена у человека, представившегося её хозяином. «Никто себе самому основание владения изменить не может». Однако качество владения было существенно важно для его в дальнейшем правового признания: именно из незаконного, но добросовестного обладания вещью сформировалось особое вещное право – владение юридическое в котором соединялось фактическое обладание вещью, стремление удержать эту вещь в своем обладании и признание правом дозволенными таких стремлений в силу полезности оснований возникновения, однако до времени не считавшейся полноправной собственностью по формальным причинам.

Основания, по которым незаконное владение признавалось добросовестным, были строго определенными и перечень их в римском праве был исчерпывающим.

Добросовестным считался захват брошенного, но неиспользуемого участка земли, причем земли италийской (исторической для Рима), когда собственник неизвестен или слыл отсутствующим по неопределенным причинам. Добросовестным обладанием вещью было ее приобретение без предписанных правом формальностей, если стороны не выдвигали друг другу претензий по поводу сделки между ними, и только отсутствие исполнения строго предопределенных правом условий для данной сделки не делало перед лицом закона происшедшее отчуждение переходом собственности.

Добросовестным могло считаться владение и по причине материального порока вещи, когда приобретший вещь не знал, что приобретает эту вещь у несобственника (по общему принципу римского права, в абстрактном виде он не мог приобрести права собственности, поскольку продавший ее был вором или также незаконным добросовестным владельцем); естественно, что ситуации, когда возникала необходимость обосновывать добросовестность своего обладания, были связаны со случаями претензий со стороны третьих лиц, прежде всего условных собственников вещи, выпустивших ее из своего фактического владения когда-то и теперь предъявляющих претензию на возвращение вещи или возмещение.

Соответственно, недобросовестным владением являлось такое, которое возникало при условии, что приобретатель знал либо по обстоятельствам приобретения должен был знать, что получает вещь от лица, не имеющего права на ее отчуждение. В римском праве существовала аксиома: любой владелец, тем самым, что является владельцем, имеет больше права, чем тот, кто не владеет. Конечно, возникает риск, что вещь останется у вора, у насильника, у недобросовестного заемщика, которым легко доказать факт владения. Но этот риск устранялся тем, что тот, кто имел действительное право на вещь, мог заявить иск о защите своего права, в противопоставление иску о защите факта: ведь решение судьи о факте владения не являлось окончательным; судьба вещи решалась в споре о праве на нее.

Переход юридического обладания в полновесную собственность по истечении давности владения ею стал, таким образом, ещё одним способом первоначального приобретения прав собственности на вещь. Сроки такого спокойного и ненасильственного обладания, то есть когда не предъявлялись никакие иски к владельцу со стороны прежних сособственников претендентов) устанавливались в зависимости от свойств вещей: для движимых вещей, как выше упоминалось, – в один год; для недвижимых и приравненных к ним – в два; для особых категорий недвижимости (провинциальных земель) с конца классической эпохи также применялись давностные сроки в 10 и 20 лет. Помимо этого с давностью владения сливался, в итоге, общий срок исковой погасительной давности в 30 лет.

Условиями, при которых владение могло перейти в собственность по давности были качественные стороны владения: его основание (добросовестное или недобросовестное), отсутствие ухищрений во владении вещью. С нововведениями Юстиниана в римское право вошло и принципиальное новшество в отношении незаконного недобросовестного владения: истечение максимального давностного срока трансформировало титул владения. То есть продержав втайне украденную вещь 20 лет и тем самым обезопасив её от возможных заявлений собственника, затем уже можно было спокойно продать вещь, и новый приобретатель получал вещь в свою полноценную или всесторонне охраняемую собственность.

Понятие и примеры незаконного владения.

незаконное владение – лишенное юридического основания, а также осуществляемое неправомерно, злоумышленно или порочно, вопреки воле предшествующего владельца, когда владение отнималось у предшествующего владельца тайно или удерживалось, несмотря на требование возврата прекаристом;

Читайте также:
Просрочка кредитора: что это такое, описание и особенности

Понятие и примеры добросовестного владения.

добросовестное,если он не знал и не должен был знать о неправомерности владения вещью. (например, приобретение вещи у несобственника покупателем, который не знает и не может предполагать об этом.)


72. Понятие и примеры недобрососвестного владения.

– недобросовестное владениеесли владелец знал или должен был знать о неправомерности своего владения, но вел себя так, как будто вещь ему принадлежала. Для этого случая не действовало приобретение права собственности по давности и предъявлялись более строгие требования относительно возмещения реальному владельцу после суда стоимости плодов или ухудшения состояния вещи; (Владение вора всегда будет недобросовестным, так же как и покупка заведомо краденного.)

Содержание права собственности.

Собственностьв римском праве – правовое господство лица над вещью.

Содержание права собственности:

право владения(ius possidendi) – условное или материальное обладание лица вещью, начиная с возможности держать в руках до права заявить о принадлежности вещи тебе перед другими лицами, в любой момент потребовать гарантированности этого материального обладания;

право использования(ius utendi) – употребление вещи для собственных материальных или духовных нужд, использование как самой вещи, так и приносимых ею плодов, доходов, употребление – как непосредственно личное, так и через других лиц;

право распоряжения(ius abutendi) – возможность распорядиться вещью по своему усмотрению, вплоть до полного ее уничтожения в физическом смысле или в юридическом (передав вещь третьему лицу).


74. Понятие и примеры первоначальных способов приобретения права собственности.

Событие или действие, в наступлением которого лицо становится собственником либо впервые, либо независимо от прав предшествующего собственника.

– оккупация – захват бесхозной вещи.

отыскание клада.

соединение вещей.Если самостоятельная вещь присоединяется к другой вещи так, что превращается в ее составную часть, она в силу утраты самостоятельного существования поступает в собственность того, кому принадлежит главная вещь, а собственник основной вещи обязан выплатить собственнику присоединенной вещи ее двойную стоимость.

смешение вещей – нельзя указать, какая из вещей поглотила другую.

спецификация – переработка одной вещи в другую.

приобретение плодов.Плоды являются собственностью того, кому принадлежит плодоносящая вещь, за исключением случая узуфрукта;

приобретение по давности владения(приобретательская давность) – признание собственником лица, фактически провладевшего вещью в течение установленного законом срока.


75. Понятие и примеры производных способов приобретения права собственности.

Возникновение права собственности путем передачи его от одного лица к другому.

манципация – форма передачи наиболее ценных манципированных вещей и права собственности на них. Совершалась путем произнесения определенных формул в присутствии 5 свидетелей и весовщика;

in jure cessio – мнимый судебный процесс, где приобретатель (якобы истец) заявлял о том, что ему принадлежит некая спорная вещь. Отчуждатель (якобы ответчик) при этом молчал или соглашался с истцом. Претор констатировал право истца и выдавал соответствующий документ;

традиция – передача одним лицом другому фактического владения вещью с целью перехода права собственности на нее. Элементы: переход владения вещью по воле отчуждателя; право передающего вещь на ее отчуждение; соглашение сторон о том, что владение передается с целью перенесения права собственности на вещь;

по судебному решению;

по предписанию закона.


76. Понятие и примеры виндикационного иска.

виндикационный иск (rei vindicatio)(основное средство защиты права собственности) – вещный иск, применявшийся для возвращения вещи в законное обладание собственником из чужого незаконного владения.


77. Понятие и примеры негаторного иска.

негаторный иск (actio negatoria) – иск, отрицающий право ответчика на незаконное посягательство на осуществление права собственника.

78. Что такое сервитут?

сервитут – вещное право на пользование в определенных пределах чужой вещью либо запрещающее такое использование другим лицам, в том числе собственнику. Установление сервитута не исключало полномочий собственника, а лишь ограничивало их использование.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: