Недостоверная реклама: что это такое, описание и особенности

Статья 5. Общие требования к рекламе

1. Реклама должна быть добросовестной и достоверной. Недобросовестная реклама и недостоверная реклама не допускаются.

2. Недобросовестной признается реклама, которая:

1) содержит некорректные сравнения рекламируемого товара с находящимися в обороте товарами, которые произведены другими изготовителями или реализуются другими продавцами;

2) порочит честь, достоинство или деловую репутацию лица, в том числе конкурента;

3) представляет собой рекламу товара, реклама которого запрещена данным способом, в данное время или в данном месте, если она осуществляется под видом рекламы другого товара, товарный знак или знак обслуживания которого тождествен или сходен до степени смешения с товарным знаком или знаком обслуживания товара, в отношении рекламы которого установлены соответствующие требования и ограничения, а также под видом рекламы изготовителя или продавца такого товара;

4) является актом недобросовестной конкуренции в соответствии с антимонопольным законодательством.

3. Недостоверной признается реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения:

1) о преимуществах рекламируемого товара перед находящимися в обороте товарами, которые произведены другими изготовителями или реализуются другими продавцами;

2) о любых характеристиках товара, в том числе о его природе, составе, способе и дате изготовления, назначении, потребительских свойствах, об условиях применения товара, о месте его происхождения, наличии сертификата соответствия или декларации о соответствии, знаков соответствия и знаков обращения на рынке, сроках службы, сроках годности товара;

3) об ассортименте и о комплектации товаров, а также о возможности их приобретения в определенном месте или в течение определенного срока;

4) о стоимости или цене товара, порядке его оплаты, размере скидок, тарифов и других условиях приобретения товара;

5) об условиях доставки, обмена, ремонта и обслуживания товара;

6) о гарантийных обязательствах изготовителя или продавца товара;

7) об исключительных правах на результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации юридического лица, средства индивидуализации товара;

8) о правах на использование официальных государственных символов (флагов, гербов, гимнов) и символов международных организаций;

9) об официальном или общественном признании, о получении медалей, призов, дипломов или иных наград;

10) о рекомендациях физических или юридических лиц относительно объекта рекламирования либо о его одобрении физическими или юридическими лицами;

11) о результатах исследований и испытаний;

12) о предоставлении дополнительных прав или преимуществ приобретателю рекламируемого товара;

13) о фактическом размере спроса на рекламируемый или иной товар;

14) об объеме производства или продажи рекламируемого или иного товара;

15) о правилах и сроках проведения конкурса, игры или иного подобного мероприятия, в том числе о сроках окончания приема заявок на участие в нем, количестве призов или выигрышей по его результатам, сроках, месте и порядке их получения, а также об источнике информации о таком мероприятии;

16) о правилах и сроках проведения основанных на риске игр, пари, в том числе о количестве призов или выигрышей по результатам проведения основанных на риске игр, пари, сроках, месте и порядке получения призов или выигрышей по результатам проведения основанных на риске игр, пари, об их организаторе, а также об источнике информации об основанных на риске играх, пари;

17) об источнике информации, подлежащей раскрытию в соответствии с федеральными законами;

18) о месте, в котором до заключения договора об оказании услуг заинтересованные лица могут ознакомиться с информацией, которая должна быть предоставлена таким лицам в соответствии с федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

19) о лице, обязавшемся по ценной бумаге;

20) об изготовителе или о продавце рекламируемого товара.

4. Реклама не должна:

1) побуждать к совершению противоправных действий;

2) призывать к насилию и жестокости;

3) иметь сходство с дорожными знаками или иным образом угрожать безопасности движения автомобильного, железнодорожного, водного, воздушного транспорта;

4) формировать негативное отношение к лицам, не пользующимся рекламируемыми товарами, или осуждать таких лиц;

5) содержать информацию порнографического характера.

5. В рекламе не допускаются:

1) использование иностранных слов и выражений, которые могут привести к искажению смысла информации;

2) указание на то, что объект рекламирования одобряется органами государственной власти или органами местного самоуправления либо их должностными лицами;

3) демонстрация процессов курения табака или потребления никотинсодержащей продукции и потребления алкогольной продукции;

4) использование образов медицинских и фармацевтических работников, за исключением такого использования в рекламе медицинских услуг, средств личной гигиены, в рекламе, потребителями которой являются исключительно медицинские и фармацевтические работники, в рекламе, распространяемой в местах проведения медицинских или фармацевтических выставок, семинаров, конференций и иных подобных мероприятий, в рекламе, размещенной в печатных изданиях, предназначенных для медицинских и фармацевтических работников;

5) указание на то, что рекламируемый товар произведен с использованием тканей эмбриона человека;

6) указание на лечебные свойства, то есть положительное влияние на течение болезни, объекта рекламирования, за исключением такого указания в рекламе лекарственных средств, медицинских услуг, в том числе методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации, медицинских изделий;

7) указание на то, что объект рекламирования может быть использован в целях искажения показаний приборов учета используемых воды, природного газа, тепловой энергии, электрической энергии.

6. В рекламе не допускается использование бранных слов, непристойных и оскорбительных образов, сравнений и выражений, в том числе в отношении пола, расы, национальности, профессии, социальной категории, возраста, языка человека и гражданина, официальных государственных символов (флагов, гербов, гимнов), религиозных символов, объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации, а также объектов культурного наследия, включенных в Список всемирного наследия.

7. Не допускается реклама, в которой отсутствует часть существенной информации о рекламируемом товаре, об условиях его приобретения или использования, если при этом искажается смысл информации и вводятся в заблуждение потребители рекламы.

7.1. В рекламе товаров и иных объектов рекламирования стоимостные показатели должны быть указаны в рублях, а в случае необходимости дополнительно могут быть указаны в иностранной валюте.

8. В рекламе товаров, в отношении которых в установленном порядке утверждены правила использования, хранения или транспортировки либо регламенты применения, не должны содержаться сведения, не соответствующие таким правилам или регламентам.

9. Не допускаются использование в радио-, теле-, видео-, аудио- и кинопродукции или в другой продукции и распространение скрытой рекламы, то есть рекламы, которая оказывает не осознаваемое потребителями рекламы воздействие на их сознание, в том числе такое воздействие путем использования специальных видеовставок (двойной звукозаписи) и иными способами.

Читайте также:
Общероссийский классификатор: что это такое, описание и особенности

10. Не допускается размещение рекламы в учебниках, учебных пособиях, другой учебной литературе, предназначенных для обучения детей по основным образовательным программам начального общего, основного общего, среднего общего образования, школьных дневниках, школьных тетрадях.

10.1. Не допускается размещение рекламы информационной продукции, подлежащей классификации в соответствии с требованиями Федерального закона от 29 декабря 2010 года N 436-ФЗ “О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию”, без указания категории данной информационной продукции.

10.2. Не допускается распространение рекламы, содержащей информацию, запрещенную для распространения среди детей в соответствии с Федеральным законом от 29 декабря 2010 года N 436-ФЗ “О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию”, в предназначенных для детей образовательных организациях, детских медицинских, санаторно-курортных, физкультурно-спортивных организациях, организациях культуры, организациях отдыха и оздоровления детей или на расстоянии менее чем сто метров по прямой линии без учета искусственных и естественных преград от ближайшей точки, граничащей с территориями указанных организаций.

10.3. Не допускается размещение рекламы на платежных документах для внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги, в том числе на оборотной стороне таких документов. Положения настоящей части не распространяются на социальную рекламу и справочно-информационные сведения.

10.4. Не допускается распространение рекламы, направленной на привлечение внимания потребителей, находящихся на территории Российской Федерации, на информационном ресурсе иностранного лица в случае принятия федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере средств массовой информации, массовых коммуникаций, информационных технологий и связи, решения о запрете на распространение рекламы на таком информационном ресурсе и включения информации о таком решении в перечень иностранных лиц, осуществляющих деятельность в информационно-телекоммуникационной сети “Интернет” на территории Российской Федерации, в соответствии с Федеральным законом “О деятельности иностранных лиц в информационно-телекоммуникационной сети “Интернет” на территории Российской Федерации”.

11. При производстве, размещении и распространении рекламы должны соблюдаться требования законодательства Российской Федерации, в том числе требования гражданского законодательства, законодательства о государственном языке Российской Федерации.

12. В случае размещения рекламы на телеканале (в телепрограммах, телепередачах) на основании данных, полученных по результатам исследования объема зрительской аудитории телеканалов (телепрограмм, телепередач), рекламодатели, рекламораспространители и их представители и посредники обязаны использовать указанные данные в соответствии с договорами, заключенными указанными лицами или их объединениями с организациями (организацией), уполномоченными (уполномоченной) на проведение указанных исследований федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере средств массовой информации, массовых коммуникаций, информационных технологий и связи.

Статья 5. Общие требования к рекламе

Статья 5. Общие требования к рекламе

1. Реклама должна быть добросовестной и достоверной. Недобросовестная реклама и недостоверная реклама не допускаются.

2. Недобросовестной признается реклама, которая:

1) содержит некорректные сравнения рекламируемого товара с находящимися в обороте товарами, которые произведены другими изготовителями или реализуются другими продавцами;

2) порочит честь, достоинство или деловую репутацию лица, в том числе конкурента;

3) представляет собой рекламу товара, реклама которого запрещена данным способом, в данное время или в данном месте, если она осуществляется под видом рекламы другого товара, товарный знак или знак обслуживания которого тождествен или сходен до степени смешения с товарным знаком или знаком обслуживания товара, в отношении рекламы которого установлены соответствующие требования и ограничения, а также под видом рекламы изготовителя или продавца такого товара;

4) является актом недобросовестной конкуренции в соответствии с антимонопольным законодательством.

3. Недостоверной признается реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения:

1) о преимуществах рекламируемого товара перед находящимися в обороте товарами, которые произведены другими изготовителями или реализуются другими продавцами;

2) о любых характеристиках товара, в том числе о его природе, составе, способе и дате изготовления, назначении, потребительских свойствах, об условиях применения товара, о месте его происхождения, наличии сертификата соответствия или декларации о соответствии, знаков соответствия и знаков обращения на рынке, сроках службы, сроках годности товара;

3) об ассортименте и о комплектации товаров, а также о возможности их приобретения в определенном месте или в течение определенного срока;

4) о стоимости или цене товара, порядке его оплаты, размере скидок, тарифов и других условиях приобретения товара;

5) об условиях доставки, обмена, ремонта и обслуживания товара;

6) о гарантийных обязательствах изготовителя или продавца товара;

7) об исключительных правах на результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации юридического лица, средства индивидуализации товара;

8) о правах на использование официальных государственных символов (флагов, гербов, гимнов) и символов международных организаций;

9) об официальном или общественном признании, о получении медалей, призов, дипломов или иных наград;

10) о рекомендациях физических или юридических лиц относительно объекта рекламирования либо о его одобрении физическими или юридическими лицами;

11) о результатах исследований и испытаний;

12) о предоставлении дополнительных прав или преимуществ приобретателю рекламируемого товара;

13) о фактическом размере спроса на рекламируемый или иной товар;

14) об объеме производства или продажи рекламируемого или иного товара;

15) о правилах и сроках проведения конкурса, игры или иного подобного мероприятия, в том числе о сроках окончания приема заявок на участие в нем, количестве призов или выигрышей по его результатам, сроках, месте и порядке их получения, а также об источнике информации о таком мероприятии;

16) о правилах и сроках проведения основанных на риске игр, пари, в том числе о количестве призов или выигрышей по результатам проведения основанных на риске игр, пари, сроках, месте и порядке получения призов или выигрышей по результатам проведения основанных на риске игр, пари, об их организаторе, а также об источнике информации об основанных на риске играх, пари;

17) об источнике информации, подлежащей раскрытию в соответствии с федеральными законами;

18) о месте, в котором до заключения договора об оказании услуг заинтересованные лица могут ознакомиться с информацией, которая должна быть предоставлена таким лицам в соответствии с федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

Читайте также:
Нотариальные действия: что это такое, описание и особенности

19) о лице, обязавшемся по ценной бумаге;

20) об изготовителе или о продавце рекламируемого товара.

4. Реклама не должна:

1) побуждать к совершению противоправных действий;

2) призывать к насилию и жестокости;

3) иметь сходство с дорожными знаками или иным образом угрожать безопасности движения автомобильного, железнодорожного, водного, воздушного транспорта;

4) формировать негативное отношение к лицам, не пользующимся рекламируемыми товарами, или осуждать таких лиц;

5) содержать информацию порнографического характера.

5. В рекламе не допускаются:

1) использование иностранных слов и выражений, которые могут привести к искажению смысла информации;

2) указание на то, что объект рекламирования одобряется органами государственной власти или органами местного самоуправления либо их должностными лицами;

3) демонстрация процессов курения табака или потребления никотинсодержащей продукции и потребления алкогольной продукции;

4) использование образов медицинских и фармацевтических работников, за исключением такого использования в рекламе медицинских услуг, средств личной гигиены, в рекламе, потребителями которой являются исключительно медицинские и фармацевтические работники, в рекламе, распространяемой в местах проведения медицинских или фармацевтических выставок, семинаров, конференций и иных подобных мероприятий, в рекламе, размещенной в печатных изданиях, предназначенных для медицинских и фармацевтических работников;

5) указание на то, что рекламируемый товар произведен с использованием тканей эмбриона человека;

6) указание на лечебные свойства, то есть положительное влияние на течение болезни, объекта рекламирования, за исключением такого указания в рекламе лекарственных средств, медицинских услуг, в том числе методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации, медицинских изделий;

7) указание на то, что объект рекламирования может быть использован в целях искажения показаний приборов учета используемых воды, природного газа, тепловой энергии, электрической энергии.

6. В рекламе не допускается использование бранных слов, непристойных и оскорбительных образов, сравнений и выражений, в том числе в отношении пола, расы, национальности, профессии, социальной категории, возраста, языка человека и гражданина, официальных государственных символов (флагов, гербов, гимнов), религиозных символов, объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации, а также объектов культурного наследия, включенных в Список всемирного наследия.

7. Не допускается реклама, в которой отсутствует часть существенной информации о рекламируемом товаре, об условиях его приобретения или использования, если при этом искажается смысл информации и вводятся в заблуждение потребители рекламы.

7.1. В рекламе товаров и иных объектов рекламирования стоимостные показатели должны быть указаны в рублях, а в случае необходимости дополнительно могут быть указаны в иностранной валюте.

8. В рекламе товаров, в отношении которых в установленном порядке утверждены правила использования, хранения или транспортировки либо регламенты применения, не должны содержаться сведения, не соответствующие таким правилам или регламентам.

9. Не допускаются использование в радио-, теле-, видео-, аудио- и кинопродукции или в другой продукции и распространение скрытой рекламы, то есть рекламы, которая оказывает не осознаваемое потребителями рекламы воздействие на их сознание, в том числе такое воздействие путем использования специальных видеовставок (двойной звукозаписи) и иными способами.

10. Не допускается размещение рекламы в учебниках, учебных пособиях, другой учебной литературе, предназначенных для обучения детей по основным образовательным программам начального общего, основного общего, среднего общего образования, школьных дневниках, школьных тетрадях.

10.1. Не допускается размещение рекламы информационной продукции, подлежащей классификации в соответствии с требованиями Федерального закона от 29 декабря 2010 года N 436-ФЗ “О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию”, без указания категории данной информационной продукции.

10.2. Не допускается распространение рекламы, содержащей информацию, запрещенную для распространения среди детей в соответствии с Федеральным законом от 29 декабря 2010 года N 436-ФЗ “О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию”, в предназначенных для детей образовательных организациях, детских медицинских, санаторно-курортных, физкультурно-спортивных организациях, организациях культуры, организациях отдыха и оздоровления детей или на расстоянии менее чем сто метров по прямой линии без учета искусственных и естественных преград от ближайшей точки, граничащей с территориями указанных организаций.

10.3. Не допускается размещение рекламы на платежных документах для внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги, в том числе на оборотной стороне таких документов. Положения настоящей части не распространяются на социальную рекламу и справочно-информационные сведения.

10.4. Не допускается распространение рекламы, направленной на привлечение внимания потребителей, находящихся на территории Российской Федерации, на информационном ресурсе иностранного лица в случае принятия федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере средств массовой информации, массовых коммуникаций, информационных технологий и связи, решения о запрете на распространение рекламы на таком информационном ресурсе и включения информации о таком решении в перечень иностранных лиц, осуществляющих деятельность в информационно-телекоммуникационной сети “Интернет” на территории Российской Федерации, в соответствии с Федеральным законом “О деятельности иностранных лиц в информационно-телекоммуникационной сети “Интернет” на территории Российской Федерации”.

11. При производстве, размещении и распространении рекламы должны соблюдаться требования законодательства Российской Федерации, в том числе требования гражданского законодательства, законодательства о государственном языке Российской Федерации.

12. В случае размещения рекламы на телеканале (в телепрограммах, телепередачах) на основании данных, полученных по результатам исследования объема зрительской аудитории телеканалов (телепрограмм, телепередач), рекламодатели, рекламораспространители и их представители и посредники обязаны использовать указанные данные в соответствии с договорами, заключенными указанными лицами или их объединениями с организациями (организацией), уполномоченными (уполномоченной) на проведение указанных исследований федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере средств массовой информации, массовых коммуникаций, информационных технологий и связи.

Нарушения в рекламе: за что можно получить штраф от ФАС

Если ФАС сочтет, что реклама бизнеса кого-то оскорбляет или вводит покупателя в заблуждение, компании грозит суд и внушительный штраф. На примерах реальных судебных дел выясняем, как этого не допустить

Елена Янина
  • # Реклама
  • # ФАС

Если ФАС сочтет, что реклама бизнеса оскорбляет или вводит покупателя в заблуждение, предпринимателю грозит суд и внушительный штраф. Но критерии запрещенной рекламы в законе довольно размыты, и иногда трудно понять, что можно рекламировать, а что нет. Разобраться помогут реальные судебные дела и письма ФАС.

Читайте также:
Почерковедческая экспертиза: что это такое, описание и особенности

Эта статья от юриста, поэтому разбираем только правовую сторону дела.

Есть примеры, когда реклама нарушила закон на полмиллиона, но благодаря шумихе вокруг нее компания получила в десятки раз больше. Стоит ли использовать подобную рекламу, каждый бизнес решает сам. Но в любом случае советуем просчитать материальные и репутационные риски.

  • Что считается рекламой
  • Кто решает, реклама с нарушениями или нет
  • Риски рекламы
  • Как заранее понять, что реклама с нарушениями
  • Что нельзя рекламировать
  • Призывы к насилию
  • Оскорбления и неэтичная реклама
  • Призыв к нарушению закона и продвижение противоправных или опасных действий

Что считается рекламой

На бытовом уровне реклама — это все, что мотивирует нас сделать: открыть дверь, оставить отзыв, скачать памятку, купить — любое действие, связанное с компанией.

Юридически не все, что мы видим и что включает призыв к действию — реклама. В законе о рекламе есть отсылка, но она довольно общая, и по ней сложно определить, будет условный баннер считаться рекламой или нет.

Разобраться помогает письмо ФАС. Если коротко, то рекламой считается только то, что подчеркивает особые свойства объекта, например размер, цвет, пользу и так далее. Давайте на примерах.

Не реклама Реклама
Раздел «Скидки» на сайте Баннер «Скидки» на сайте
Вывеска «Икея» на здании, где гипермаркет занимает все помещение Вывеска «Икея» на здании, где размещаются еще десять компаний, поэтому покупатель выбирает среди них
Каталог товаров на маркетплейсе Выделение товара в каталоге — например, с пометкой «Скидки»

Кто решает, реклама с нарушениями или нет

За нарушением законодательства о рекламе следит Антимонопольная служба — ФАС. Для регулирования есть отдельный закон, он так и называется — закон о рекламе.

В законе есть прозрачные и понятные требования. Например, нельзя рекламировать наркотики. Есть список наркотиков, запрет четкий — никаких вопросов. Проблема в том, что в законе много других ограничений, и с ними как раз возникают вопросы.

Один из частых примеров — нарушения, связанные с оскорблениями. Что именно считать такой рекламой, четкого описания нет. Поэтому решение принимается в каждом конкретном случае. Для этого ФАС может привлекать экспертов, проводить опросы и даже собирать вроде комиссии.

Риски рекламы

У бизнеса два основных риска рекламы: получить штраф и получить запрет использовать рекламу.

Варианты штрафов за незаконную рекламу:

  1. Нарушение требований к рекламе — до 800 000 ₽ для компании и до 50 000 ₽ для директора или ИП.
  2. Невыполнение предписания удалить рекламу — до 500 000 ₽ для компании и до 20 000 ₽ для директора или ИП.
  3. Реклама табака — до 600 000 ₽ для компании и до 25 000 ₽ для директора или ИП.

Ответственность за незаконную рекламу несут все, кто участвовал в ее создании: клиент, рекламное агентство и даже площадка. При этом неважно, был ли договор с исполнителями или нет — ФАС все равно может потребовать штраф с заказчика.

Ситуация лучше, если договор есть и там прописано условие со смыслом: придет штраф за нарушения в рекламе → агентство возместит деньги. В этом случае у компании есть шансы не платить полумиллионный штраф из своего бюджета.

Последний отчет на сайте ФАС о нарушениях в рекламе — за 2019 год. Но думаем, что и в 2021 году картина примерно такая же. Объемом штрафов за год — 115 млн рублей.

Итоги работы ФАС в рамках закона о рекламе за 2019 год:

  • 18 000 заявлений о нарушениях в рекламе;
  • 4068 дел, которые возбудила ФАС;
  • 115 млн рублей — объем штрафов.

Как заранее понять, что реклама с нарушениями

Универсального решения, как не выпустить рекламу, которой придет ФАС, не существует. Зато есть несколько советов.

Проверить профильные законы для своей сферы бизнеса. Кроме общих правил — например, нельзя рекламировать порнографию, — есть специальные требования, и они относятся только к определенным отраслям. Их стоит изучить, чтобы не попасть впросак.

Примеры требований и обоснование

Что нельзя делать Закон
Через рекламу создавать у несовершеннолетних мнение о необходимости обладать товаром и убедить родителей купить Ст. 6 ФЗ «О рекламе»
Продвигать некоторые товары и услуги, например табак, алкоголь, оружие, искусственное прерывание беременности и другие Ст. 7 и 21 ФЗ «О рекламе»
Игнорировать ограничения закона для отдельных категорий товаров и услуг: алкоголя, медуслуг, лекарств, добавок, азартных игр, финансовых услуг Ст. 21, 24, 27, 28 ФЗ «О рекламе»
Размещать эротическую или страшную рекламу для детей и около детей: например, недалеко от школ, детских поликлиник Закон «О защите детей» № 436-ФЗ

Посмотреть примеры рекламы по схожей теме в базе ФАС. Служба открыто публикует решения и разборы случаев, которые вызывали вопросы. Почти всегда есть примеры рекламы — или их можно найти минут за десять.

Проанализировать пояснения ФАС. Ведомство выпускает серию писем, комментирующих частые вопросы компаний. Такие письма — не закон, и у них нет подобного статуса. Зато они помогают лучше понять логику ФАС.

Примеры писем о рекламе в разных сферах

Сфера Письма
Курение Реклама электронных сигарет, реклама табака, запрет на рекламу табака, социальная реклама о запрете табака
Лечение Реклама методов лечения, профилактики, диагностики, продажи БАДов
Алкоголь Алкоголь в печатных СМИ, требования к рекламе алкоголя, реклама алкоголя в самолетах на международных рейсах, реклама безалкогольного пива
Финансы Реклама финансовых услуг, ответственность за нарушение закона
Разные темы Реклама оккультных услуг, социальная реклама, реклама в интернете, реклама долевого строительства

Изучать реакцию профессионального сообщества. Допустим, если реклама обыгрывает отношения в паре или характеристику женщины, можно посмотреть оценку рекламы в феминистических сообществах. Если подобную рекламу принимали остро, скорее всего, выпускать подобные кампании не стоит.

Один из популярных фем-каналов с 27 000 подписчиков ведет рубрику «Музей сексизма», где разбирает рекламу. По итогам таких постов могут выходить публикации в СМИ, подаваться жалобы в ФАС. Источник: телеграм-канал «Дочь разбойника»

Что нельзя рекламировать

Запрещенный список можно разделить на три группы. Первая — перечень конкретных товаров, например:

  • услуги по написанию курсовых;
  • наркотики;
  • интимные услуги;
  • вейпы;
  • бомбы.

Еще одна группа — с четким критерием. Например, нельзя допускать в рекламе:

  • мелкий кегль;
  • иностранные слова без перевода;
  • товары или услуги, если для них нужны лицензии, а у компании их нет;
  • неполную информацию об акции, точной стоимости.

Самая сложная группа — та, где нет списка, а критерии размытые. Среди них запрещена реклама, где есть:

  • призывы к насилию;
  • обман покупателей;
  • некорректное сравнение с конкурентами или их унижение;
  • оскорбления.

Вот с этой группой давайте и разберемся.

❌ Призывы к насилию

О чем речь. Реклама не должна призывать к жестокости или оправдывать такие действия. В законе об этом говорится: нельзя показывать неэтичные, жестокие, аморальные сцены, нельзя призывать к нарушению закона.

Триггеры. Обращайте внимание на контекст и глаголы. Не должно быть ничего, что приведет к травмам — эмоциональным или физическим.

Например, глагол «наказать». Если в рекламе один партнер говорит другому, что накажет его в спальне, возможно, ФАС решит, что это такая шутка или намек на интимные пожелания пары. Но если к такой рекламе добавить из атрибутов возможного наказания, например, партнер будет держать в руке утюг — это уже вполне тянет на нарушение.

«Прочистить тебе нос?»

Сотовый оператор запустил рекламу, посыл такой: переходите к нам, у нас лучше.

В рекламе есть эпизод с отсылкой к фильму Тарантино «Бешеные псы». Одному из персонажей, страдающему аллергией, предлагают «прочистить нос» с помощью дрели. По мнению заявителя на рекламу и ФАС, в этой фразе есть призыв к насилию, что нарушает закон о рекламе.

Скриншот из рекламного ролика. Он уже удален, поэтому можно прочитать только его описание. Источник: 66.ru

❌ Оскорбления и неэтичная реклама

О чем речь. Кажется, что все просто — никаких оскорблений. Называешь клиента дураком → нарушаешь закон. Проблема в том, что считать оскорблениями. То же самое с этикой: понятно, что материться вроде как нельзя, но непонятно, где грань между шуткой и негативным высказыванием.

Триггеры. Оскорблениями и неэтичной рекламой может считаться практически все. Неважно, оскорбился один человек или тысяча, все равно у ФАС есть право начать рассматривать дело.

Обращайте внимание на такие выражения или смысл:

  1. Ненормативная лексика. Допустим, мат, тюремный жаргон, сленг, который подразумевает негатив. Ставить звездочки или еще скрывать часть слова не поможет, это все равно может считаться оскорблением.
  2. Сексуальный подтекст. Это могут быть фразы — например, известный слоган «Сосу за копейки», — или контекст. Например, если вкус шаурмы обыгрывают через оральный секс.
  3. Негативная оценка тех, кто не становится клиентом компании. Частый прием: «Вот та семья не стала использовать рассрочку, и теперь живет в однушке. А эта — молодец: живет в трешке».
  4. Сравнение людей с животными, птицами, рыбами и так далее. Одна из автошкол сравнила женщин с обезьянами — вот так не надо.

Использовать сакральные символы тоже нельзя. Это все, что может быть важно какой-либо группе людей или транслируется как ценность с помощью государственных площадок. Например, хлеб, флаг страны, семейные ценности, отношение к пожилым людям.

«Вставляет как никто»

Экспертный совет ФАС по Москве признал неэтичной наружную рекламу девелопера. Он использовал слоган «Вставляет как никто». По официальным комментариям, компания ничего такого не имела в виду.

Изображение рекламы, которая вызвала вопросы. Источник: РИА Новости

❌ Призыв к нарушению закона и продвижение противоправных или опасных действий

О чем речь. Сюда можно отнести все, что романтизирует ситуацию: вот есть опасное действие, но если так делать, ты герой и вообще классный.

Отдельно в законе есть оговорка о рекламе, ориентированной на несовершеннолетних. Правило такое же: не создавать и не продвигать опасный образ жизни или поведение.

Триггеры. Нужно разделить две темы: нарушение закона и что считается продвижением. Давайте на примерах.

Есть требование — не находиться обнаженным в публичном месте. Если компания использует слоган «Приходи голым и получи завтрак, обед и ужин на всю семью бесплатно!» — это и есть призыв к противоправным действиям.

Теперь о безопасности. Если ребенок гуляет темной ночью, есть риск, что он упадет или пострадает еще по причине — даже если идет не один, а в компании с друзьями. Если реклама показывает, как здорово гулять по темному городу вдвоем, поглощая шоколадки, — это пример продвижения опасного поведения.

Для ориентира держите в голове требования и ограничения в законе и устоявшиеся модели поведения. Что, скорее всего, вызовет реакцию:

  • громкая вечеринка;
  • собрание подростков вечером на улице;
  • активные виды спорта без должной подготовки;
  • купание в ледяной воде или, наоборот, нахождение на солнце часами;
  • ограбления;
  • гипериспользование — например, облить себя дезодорантом.

Если реклама ориентирована на детей, в ней не должно быть ничего, связанного с опасностью. Например, нельзя показывать, как дети без специальной подготовки прыгают с вышки или в ледяную воду, выполняют трюки на мотоциклах. Даже отдых с палатками в лесу без взрослых может выглядеть как опасное поведение. В общем, тут лучше полагаться на здравый смысл.

Запомнить

  1. Насколько реклама соответствует закону, отслеживает ФАС. Эксперты ФАС могут сами заинтересоваться рекламой или начать разбирательство жалоб.
  2. В законе есть четкие и понятные запреты: например, нельзя рекламировать наркотики и производство бомб.
  3. Еще есть категория ограничений, у которой нет универсальных критериев. Например, нельзя использовать неэтичную рекламу или допускать в ней призывы к насилию.
  4. Чтобы убедиться, что в рекламе нет нарушений, советуем изучить профильные законы или статьи для вашей сферы бизнеса, разъяснения и итоги разбирательств ФАС.

Подписка на новое в

Подборки материалов о том, как вести бизнес в России: советы юристов и бухгалтеров, опыт владельцев бизнеса, разборы нового в законах, приглашения на вебинары с экспертами.

Сейчас читают

Как организовать вебинар и заработать на нем

Рассказываем, как вебинары помогают бизнесу увеличить прибыль, даем пошаговый план организации вебинара и делимся приемами, которые помогают продавать в прямом эфире

Что такое CRM-система и как она помогает бизнесу зарабатывать больше

CRM помогает эффективнее работать с клиентами и увеличивать продажи. В статье — как выбрать CRM-систему, которая подойдет для вашего бизнеса

Как увеличить онлайн-продажи с помощью аналитики

Бывает, что у онлайн-бизнеса активно крутится реклама и вроде много обращений, но денег с этих обращений мало. Почему так, поможет разобраться аналитика продаж.

Будьте в курсе событий бизнеса

Получайте первыми приглашения на вебинары, анонсы курсов и подборки статей, которые помогут сделать бизнес сильнее

© 2006—2021, АО «Тинькофф Банк», Лицензия ЦБ РФ № 2673 — Команда проекта

Тинькофф Бизнес защищает персональные данные пользователей и обрабатывает Cookies только для персонализации сервисов. Запретить обработку Cookies можно в настройках Вашего браузера. Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями обработки персональных данных и Cookies.

  • Команда проекта
  • Глоссарий

8000 ₽ на рекламу во ВКонтакте

Реклама ВКонтакте поможет привлечь новых клиентов. Помогаем с настройками рекламных объявлений.

Чтобы скачать чек-лист,
подпишитесь на рассылку о бизнесе

После подписки вам откроется страница для скачивания

Недобросовестная реклама — определение, виды и особенности

Распространение информации (реклама) проводится с целью увеличения дохода предприятий-изготовителей и фирм посредников.

В каждой отдельно взятой стране понятие недобросовестной рекламы регламентируется законодательством, и имеет незначительные различия, сохраняя общие принципы.

К недобросовестной рекламе в развитых странах относится:

  • наделение товаров несуществующими свойствами;
  • утаивание информации о потенциально вредных составляющих продукции;
  • дискриминация групп населения;
  • упоминания, принижающие достоинства продукции конкурентов, а также предприятий, участвующих в рыночных отношениях;
  • использование символики и лозунгов, призывающих к насилию, либо противоречащих моральным и религиозным нормам общепринятым в регионе, стране.

к содержанию ↑

Сведения из истории рекламного дела

Несмотря на конституционное право каждого гражданина Соединенных штатов Америки на свободу слова, в 1906 г. был принят Закон, требующий подтверждения качества употребляемых в пищу продуктов, лекарственных препаратов. Это стало первым шагом к дальнейшему совершенствованию рекламной продукции и к ее «освобождению» от ложных свойств и утверждений.

В разных странах процесс рекламы происходит с учетом национальных особенностей, но мировая экономическая интеграция создала базовые принципы, дискредитирующие рекламодателя, допустившего недобросовестную рекламу своего товара.

  • Система электронного документооборота: что это такое и какие бывают современные СЭД – примеры, описание, виды
  • Заявление о фальсификации доказательств и привлечении к уголовной ответственности
  • Договор субаренды нежилого помещения
  • Принципы и виды медиации
  • Как получить дивидендную выплату, куда смотреть и что считать
  • Что нужно для признания договора незаключенным
  • Корпоративное право: что изменилось в 2021 году

Кроме того, мировое сообщество выработало достаточное количество мер противодействия и устранения ненадлежащей рекламы.

Что считается ненадлежащей рекламой?

  1. Реклама, вводящая потребителя в заблуждение, приводящая к необоснованным выводам, влияющим на приоритеты в выборе услуг или товаров; либо ведущая к убыткам по причине неверно предоставленных сведений.
  2. Реклама, призывающая к насилию, жестокости, иным действиям, предусмотренным законодательством данной страны как противоправные.
  3. Мировые стандарты качественной рекламной продукции не допускают дискриминации какой-либо из социальных прослоек общества. А именно: половая принадлежность, возраст, этническая принадлежность, физические особенности (рост, вес, инвалидность), национальность, религия, социальный статус и семейное положение, профессия.
  4. Реклама, направленная непосредственно на детей и демонстрирующая более высокую значимость детей, чьи родители приобрели определенный вид товара.
  5. Реклама, подрывающая достоинство и репутацию конкурентов по рынку.
  6. Реклама, в которой проводятся некорректные аналогии между тем либо иным продуктом разных продавцов, либо изготовителей.
  7. Реклама, наносящая материальный либо моральный вред общественным группам, физическим лицам, предприятиям, организациям.
  8. Терминология, используемая в рекламных продуктах, должна быть четкой, понятной и не допускающей двояких толкований, использования узкоспециальных, заимствованных из других языков словосочетаний.
  9. Рекламные плакаты не должны содержать дорожно-транспортных, железнодорожных и даже авиационных либо водных обозначений и быть похожими на них, поскольку это может нести угрозу движению и перевозкам людей.
  10. Реклама не должна создавать отрицательный имидж людям, не заинтересованным в приобретении рекламируемых видов товаров, а также осуждать либо дискредитировать их.

Почему потребитель заинтересован в знаниях, связанных с определением ненадлежащей рекламы?

Рассмотрим известную шутку, когда на одной улице расположились три фирмы, работающие в одной сфере и написавшие на вывесках: «Лучшая фирма на земле!», «Лучшая фирма во вселенной!», «Лучшая фирма на этой улице!». В результате имеем яркий пример недобросовестной конкуренции, которую в установленном законом порядке устраняют соответствующие контрольные органы. А сами фирмы терпят убытки, хотя могли бы описать особенности и преимущества непосредственно своего бизнеса, и получить покупателя, твердо понимающего за какой услугой он обратился.

Далее, у столкнувшегося с недобросовестной рекламой потребителя возникает вопрос: как долго собирается эта компания существовать на рынке? Ведь если она допускает некорректное отношение к другим, то к ее товару также скоро применят неадекватные меры. Следовательно, сложно получить гарантийное либо обычное обслуживание приобретенного продукта от предприятия-однодневки, не предполагающего работать в будущем.

Готовые работы на аналогичную тему

  • Курсовая работа Недобросовестная и недостоверная реклама 400 руб.
  • Реферат Недобросовестная и недостоверная реклама 230 руб.
  • Контрольная работа Недобросовестная и недостоверная реклама 240 руб.

Недобросовестная конкуренция в рекламе, а именно различные нарушения норм рекламы о товарах и услугах (необоснованное сравнение с конкурирующими аналогами), имеет место быть уже давно.

Симптомы недобросовестной конкуренции прослеживаются в рекламе товаров, где их сравнивают с другими, именуемыми как «обычные», или когда рекламная кампания сообщает, что «наш уникальный товар показывает настоящее качество». Это подразумевает, что другие компании производят некачественную продукцию.

Представители бизнеса, которые не хотят думать о качестве своей продукции, о ее позиционировании, пренебрегают доверием своих покупателей. Они используют простейший способ привлечения внимания – это недобросовестная реклама.

В законе о рекламе закреплены нормы, которые позволяют отличить корректную информацию от незаконной.

Во-первых, недостоверные сведения о продукции. Во-вторых, конкурента можно выставить в дурном свете. Нельзя принижать коллег по цеху. И также запрещена реклама запрещенных товаров, продвижение которых не допускается в конкретных местах. Под запрет попадает и косвенная реклама запрещенной продукции. Такие действия определяются как нелегальный PR.

Виды недобросовестной рекламы

Различают несколько видов недобросовестной рекламы:

  1. зонтичная и порочащая;
  2. некорректное сравнение;
  3. копирование;
  4. недостоверные сведения;
  5. скрытая и неэтичная;

Самой изощренной формой информационного продвижения является зонтичная реклама. Запрещенные товары и услуги рекламируются под видом другого товара или схожего товарного знака. Покупателя водят в заблуждение, и он ассоциирует товар с тем, который запрещен для продвижения.

Такой способ используют производители алкоголя и табака, поскольку реклама данных продуктов запрещена.

В порочащей рекламе под сомнение ставится авторитет, честность или доброжелательность личностей. При этом это могут быть любые контрагенты, конкуренты и потребители, которые не пользуются услугами компании. Такие действия оскорбительными и запрещены законом. Предусмотрены штрафные санкции к нарушителю.

Если говорить о некорректном сравнении, то достаточно большая часть рекламы содержит сравнение. И существенная доля такой рекламы находится под запретом. Сравнение должно быть корректным, информация в рекламе должна быть точной.

Но многие PR-специалисты в погоне за лидерство используют все возможные способы, в том числе и запрещенные. Если действовать в рамках закона, то придется побороться, особенно, если качество товаров схожее с конкурирующими аналогами на рынке. Есть вариант – провести запоминающую и креативную рекламную кампанию, но она требует значительных вложений.

Поэтому в целях экономии средств, пиарщики и идут на нарушение. Самые «умные» придумывают косвенные способы сравнения. Они снижаю авторитет остальных производителей, но при этом происходит обход требований закона и ФАС.

Различают два вида копирования: плагиат и клонирование. В первом случае происходит точное воспроизведение имеющего материала. Во втором случае производитель копирует сам себя (клонирует свой прошлый успех).

Плагиат плох тем, что за нарушение авторских прав полагает нести ответственность. А клонирование может не дать ожидаемых результатов, если ориентироваться на прошлые заслуги и успехи.

Реклама может быть недобросовестной, если она предоставляет непроверенные или сомнительные данные о товаре. Закон устанавливает запрет на некорректную информацию (о цене, сроках гарантии, о наличии продукции в необходимом количестве и в определенном месте, тонкостях использования или эксплуатации, технологиях производства и т.д.).

Запрещены любые попытки прорекламировать товар потребителям незаметно. В рекламе должен быть четко обозначен позиционируемый товар. Законом запрещены также любые попытки косвенного убеждения покупателя в необходимости товара. Также законом запрещена реклама, где присутствует расизм, нацизм, унизительные и оскорбительные высказывания.

Понятие о недостоверной рекламе

По закону «О рекламе» (статья 1) одной из главных задач является реализация права потребителя на получение добросовестной и достоверной рекламы. В пятой статье прописано общее требование достоверности и добросовестности.

Но стоит отметить, что в отличие от запрета на недобросовестную рекламу, запрет на недостоверную рекламу призывать защищать интересы потребителя, а не конкурентов компании.

Недостоверная реклама – это реклама, которая содержит не соответствующие действительности данные.

За рубежом нет такого понятия, как недостоверная реклама. Вместо нее используется «реклама, вводящая в заблуждение». Такая реклама обманывает людей, а соответственно влияет на экономическое поведение конкурентов, чем причиняет убытки.

В недостоверной рекламе не всегда можно встретить только ложные сведения о товаре. Использование неточных высказываний или преувеличений также могут вызвать неправильное впечатление у потребителей о товаре, его производителей или продавце. Многие компании так и действуют в конкурентной борьбе вместо того, чтобы предложить доступные цены и высокое качество совей продукции.

Понятие недобросовестной рекламы и её разновидности

Недобросовестная реклама – это оповещение для привлечения потребителя, направленная на дискредитацию юридического или физического лица, которое не пользуется рекламным товаром.

Другими словами, это афиша, содержащая в себе неправдивые данные. Признаки недобросовестной рекламы содержатся в законе Российской Федерации «О рекламе».

Чтобы было проще понять формулировку, переведём на простой язык:

  • Направленная на оповещение запретного товара, обычно в скрытой форме;
  • Включает в себя сравнения с конкурентами, при это явно унижая последних и выставляя в не лучшем свете;
  • Наносящая вред честь и деловой репутации компании конкурентов, при помощи распространения слухов, неправдивой информации и оскорблений;
  • Открыто показана как метод ведения недобросовестной конкуренции.

Существует несколько видов недобросовестной рекламы.

  • Зонтичная, порочащая;
  • Содержащая некорректные сравнительные данные;
  • Плагиат и клонирование;
  • С наличием недостоверных сведений;
  • Неэтичная, скрытая.

Чтобы разобраться в отличии, нужно изучить каждый вид по подробнее.

Считается самой изощрённой формой массового объявления. При её использовании пропагандируются товары (услуги), которые запрещены, и скрываются под обличием другого продукта или товарного знака. То есть, она направлена на введение в заблуждение покупателя, чтобы он ассоциировал показанное с запрещённым продуктом.

Зачастую, такой метод используют компании по производству спиртных напитков или табачных изделий.

Особенно пакостная форма. В ней принято выразить сомнение касательно авторитета или честности конкретной личности. Жертвой такого объявления становятся конкуренты или потребители, не использующие пропагандируемые услуги (товары).

Содержащая некорректные сравнительные данные

Сравнение есть почти в каждой публикации. Но речь идёт именно о некорректном сравнении. Вся информация, которая предоставляется на обозрение, должна быть точной и правдивой. Если говорить о пропаганде аналогов к уже существующему товару, то правильнее создавать оригинальную рекламную компанию, которая будет полностью раскроет достоинства продукта.

Это стоит немалых вложений. Поэтому зачастую выбирают грязный способ. Маркетологи не придумывают ничего лучше, чем сравнивать свой аналог и оригинал, при этом используя скрытое принижение авторитета оригинала, его достоинств и особенностей.

Плагиат – это разновидность копирования массового объявления, при котором потребителю показывают точную копию чужого, уже существующего рекламного материала. Очень опасный вид для использования, поскольку за него предусмотрена ответственность перед законом.

Клонирование – это вид копирования, который направлен на создание точной копии своего рекламного материала. Используется с публикацией, которая ранее уже дала хороший результат и принесла успех. Чаще всего такой метод не работает и добиться повтора не получается.

Реклама с наличием недостоверных сведений

Все объявления, которые содержат непроверенные или сомнительные данные о продукции, считаются недобросовестной рекламой. Законом предусмотрен запрет на использование некорректной информации, касающейся цены, срока гарантии, наличия в ассортименте, технологии производства и нюансов использования.

Реклама обязана содержать четкое и ярко выраженное предложение конкретного товара (услуги). Запрещены любые манипуляции с сокрытием предмета пропаганды. Законом «О рекламе» введено ограничение на совершение попыток убедить потребителя в надобности пропагандируемого товара.

Что касается не этичных объявлений, то речь идет о наличии в таковых расистских или нацистских высказываний, а также проявления унизительного или оскорбительного поведения.

Яркие примеры от современных компаний-производителей

Чтобы лучше визуализировать в своей голове недобросовестную рекламу, предлагаем разобрать знаменитые объявления, которые были признаны недобросовестными.

Всего будет показано 5 примеров недобросовестной рекламы, отличающихся по своей сути.

Всемирно известная серия видеороликов энергетического напитка Red Bull, который «окрыляет». Об этом было заявлено компанией производителем в данных видео. Здравый человек понимает, что там использовалась метафора, но нашлись жалобщики, которые подали иск за демонстрацию неэтичной пропаганды.

Неэтичность здесь проявлялась в том, что покупателя выставляют дураком и убеждают в возможности обрести способность к полётам. Иск был удовлетворён и Red Bull выплатил 13 миллионов долларов жалобщикам. Они не смогли доказать реальную возможность обрести крылья потребителям, купившим их товар.

Это компания по производству биодобавок, способствующих стимуляции эрекции у мужчин. В своей рекламе они уверяли потребителя, что употребление их продукции даст возможность увеличить половой член в размере. Как оказалось, такое заявление было обманом и средство не могло изменить размер полового члена.

Это был пример с недостоверными сведеньями. Она попросту обманывает покупателя и вынуждает покупать товар с ожиданием несбыточного результата. За такое объявление компании был присужден штраф в размере 6 миллионов долларов и это было лояльное наказание.

Йогурты Активиа в 2008 году рекламировали как полезные для иммунной системы продукты, способные также улучшить пищеварение. Такие высказывания подкрепляли заверением, что это доказано научными и клиническими исследованиями. Такое заявление оказалось неправдивым и спровоцировала подачу иска в суд.

Для того, чтобы урегулировать проблему без суда, компания была вынуждена сформировать специальный фонд с бюджетом в 35 миллионов долларов. Согласно условиям договора, все деньги с фонда должны были выплачиваться каждому гражданину, которые обратиться в компанию по вопросу недобросовестности в рекламном ролике. Расчёт заключался в сумме 100 долларов на человека.

Яркий пример плагиата в рекламе продемонстрировал известный автомобильный концерн Volkswagen. В 2017 году вышел рекламный ролик, в котором немцы задали вопрос покупателям: «Может ли автомобиль быть искусством?». В доказательство того, что может был снят слепой художник, которые изучает автомобиль и делится своими ощущениями.

Реклама довольно яркая, но, ещё в 2009 году Volvo приглашало слепого художника, чтобы тот показал прелести их автомобиля. Шведы презентовали Volvo s60. Таким образом, немецкая компания создала полностью идентичную копию чужого, уже существующего 8 лет материала.

Известный производитель спортивной одежды в 2012 году запустил новую коллекцию со слоганом «Можете изменять своей девушке, но не тренировкам». Рекламный постер побывал только в одном немецком спортивном клубе, однако этого было достаточно для всемирной огласки.

Такое высказывание было унизительным и содержало признаки недобросовестной рекламы. Представители Рибок очень сожалели о содеянном. Все постеры были сняты и больше не показывались публике. Позже компания призналась в ошибке, за которую им очень стыдно и попросили прощения у всех женщин в мире.

​Недобросовестная реклама: что это, как обнаружить, как не допустить

Без рекламы никуда. Её настолько много, что компаниям постоянно приходится выдумать новые решения — только так получается выделиться из сонма конкурентов. Некоторые решения входят в учебники маркетинга как гениальные, а некоторые — как примеры невероятнейших по своей эпичности провалов.

Бывает, провалы случаются из-за досадных случайностей, как было с компанией H&M и детской толстовкой «Лучшая мартышка в джунглях». А бывает, что из-за заведомо недобросовестного подхода к созданию рекламы.

Рассказываем, что такое недобросовестная реклама и как её избежать.

Недостаток товара и существенный недостаток товара (понятия и отличия)

Основой нормативного регулирования отношений Покупателя и Продавца является закон «О защите прав потребителей».

Каждый потребитель знает, что при обнаружении в приобретенном товаре какого-то изъяна, если быть точнее, недостатка, он имеет право предъявить определенный круг требований к продавцу. Для определения вида предъявляемых требований, необходимо учитывать следующее.

Законодатель разделяет два таких понятия как «недостаток товара» и «существенный недостаток товара», имеющих большое значение при выборе порядка и способа защиты своих прав покупателем (потребителем), в случае продажи ему товара ненадлежащего качества.

Например, согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель (потребитель) вправе потребовать от продавца расторжения договора купли-продажи технически сложного товара либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены по истечении 15 дней с момента его приобретения только в случае наличия в таком товаре «существенного недостатка».

Таким образом, наличие несущественного (простого) недостатка в технически сложном товаре дает покупателю (потребителю) меньшее количество способов защиты своих прав (требование о соразмерном уменьшении покупной цены; требование о незамедлительном и безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на их исправление), чем наличие существенного недостатка.

Согласно рассматриваемому закону, под недостатком товара понимается несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом, либо условиям договора, либо обычно предъявляемым требованиям к такому товару, либо целям, для которых товар такого рода обычно используется либо целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, либо товар, не соответствующий образцу и (или) описанию

Существенный же недостаток товара – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Таким образом, «недостатком товара» является не только наличие в нем каких-либо дефектов (во внешнем виде, функциональном плане, и т.д.), но и иные признаки, свойства и характеристики товара, не позволяющие его использоваться в том объеме и для тех целей, для которых данный товар приобретен или обычно приобретается.

Например, такими недостатками могут быть:

— визуальные признаки (нарушение рисунка, изображения, расплывание краски и т.д.) в случае, когда визуальный внешний вид товара имеет значение для его эксплуатации;

— наличие каких-либо элементов, выступов, лишних деталей (когда наличие таких деталей препятствует, усложняет, либо делает невозможным использование товара по его прямому назначению, либо портит его внешний вид, если внешний вид имеет значение для эксплуатации товара);

— иные свойства товара, который хотя внешне предназначен для определенного использования и обычно используется для этого, но в силу наличия в нем таких свойств использоваться по назначению не может (например, одежда или элемент одежды, позиционируемые продавцом как такой объект, но фактически имеющие декоративный характер (кошелек без кармашков, шляпа, не приспособленная для носки, и т.д.);

В свою очередь «существенный недостаток товара» предполагает наличие в товаре каких-либо негативных свойств, препятствующих его эксплуатации в принципе.

Основными чертами существенного недостатка товара являются:

— невозможность устранения недостатка без несоразмерных расходов, при этом расходы на устранение такого недостатка приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара либо выгоду, которая могла бы быть получена покупателем (потребителем) от его использования;

— невозможность устранения недостатка без несоразмерной затраты времени, при этом время, затрачиваемое на устранение такого недостатка, должно превышать установленный соглашением сторон в письменной форме срок и ограниченный 45 днями, а если такой срок соглашением сторон не определен,

— время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

— неоднократность выявленного недостатка, а именно совокупность различных недостатков всего товара, выявленных более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом, либо условиям договора, либо условиям и требованиям, обычно предъявляемым к такому товару, и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность покупателем (потребителем) при заключении договора, или образцу и/или описанию товара при продаже товара по образцу и/или по описанию.

Под недостатком, который проявляется вновь после его устранения, понимается недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению (ремонту товара).

неустранимость недостатка, при этом недостаток, не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара в состояние, соответствующее обязательным требованиям, предусмотренными законом, или условиями договора или требованиям, обычно предъявляемым к такому товару, приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность покупателем (потребителем) при заключении договора, или образцом и/или описанием при продаже товара по образцу и/или по описанию.

В случае несогласия Продавца товара в части доводов покупателя (потребителя) о наличии в товаре существенного недостатка (обычно Продавцом квалифицируются подобные недостатки как «простые»), как правило, назначается и проводится экспертиза товара, подтверждающая или опровергающая доводы покупателя (потребителя) о существенности недостатка товара.

Что такое обычный и существенный недостаток

В преамбуле к Закону «О защите прав потребителей» определены понятия недостатка и существенного недостатка.

Недостаток товара (работы, услуги) – это его несоответствие:

? обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, в частности стандарту;

? целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется;

? целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора;

? образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Посему настаивайте на выполнении своих требований и не вдавайтесь в пустое философствование.

Существенным недостатком товара (работы, услуги) является:

? недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени;

? недостаток, который выявляется неоднократно;

? недостаток, который проявляется вновь после его устранения;

? другие подобные недостатки.

Если недостатки, обнаруженные в товаре (работе, услуге), – существенные, то во многих ситуациях вы имеете больше прав, чем если бы эти недостатки были обычными. Поэтому вам важно знать, какие недостатки закон считает существенными. Юристы-практики считают, что в отношении почти любого недостатка можно доказать, что он является существенным.

Другое дело, если вам сообщили при продаже о недостатках товара. В этой ситуации вы не вправе обращаться с претензией по поводу этих недостатков. Продавец, сообщивший покупателю о недостатках товара, обязан сделать запись в товарном чеке.

После того как вы доходчиво объяснили директору мебельного магазина, что такое ненадлежащее качество и недостаток товара (и он, естественно, безоговорочно согласился устранить эти недостатки), вы обрели в его глазах авторитет. До такой степени обрели, что он решил проконсультироваться с вами по поводу приобретенного недавно холодильника.

Допустимо ли, что в купленном холодильнике «Стинол» Липецкого завода температура в морозильнике на семь градусов выше указанной в паспорте?

Статья 4 Закона «О защите прав потребителей» говорит о том, что продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым требованиям, а также информации о товаре, предоставляемой продавцом. Его холодильник имеет недостаток, то есть отдельное несоответствие товара информации, представляемой изготовителем (продавцом). В данном случае он вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

? потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

? потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

? потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

? потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

? отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Итак, обладатель холодильника «Стинол» может выбрать:

? вернуть товар и потребовать возврата денег (вывоз – за счет продавца);

? потребовать замены на точно такой же, но исправный товар;

? потребовать замены на такой же товар другой марки с перерасчетом цены (требования должны быть удовлетворены, даже если недостаток товара был признан несущественным).

Данные действия уместны и законны, если хранимые в морозильной камере продукты разморозились в течение 15 дней с момента покупки. Если же это произошло позже, он может поступить так же, как указано выше, если:

? недостаток признан существенным;

? продавец или изготовитель не устранил недостатки в оговоренный срок;

? товар ремонтируется более 30 дней в год в период гарантии.

Вернувшись домой, вы мысленно поздравили себя с удачей. И только собрались было навести порядок в комнате после неудавшихся попыток собрать мебель, как пришла соседка и стала жаловаться на поломки в гарантийном автомобиле.

Положение было серьезным, но не таким плачевным, как себе представляла соседка.

Она приобрела машину у официальных дилеров, гарантия на машину заканчивается через месяц. С самого начала пошли проблемы (одна и та же – глохнет на холоде), ремонтирует она машину пока бесплатно. Но очень опасается, что проблемы продолжатся, а гарантия истечет. Сокрушаясь, соседка посетовала: «Вот если бы я могла ее поменять на новую или продлить гарантию…»

Вы, человек, в общем-то, далекий от автомобилей, заинтересовались данной ситуацией. Потому как вспомнили определение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения) и порекомендовали своей соседке:

? потребовать по ее выбору: замены в случае обнаружения существенных недостатков (согласно Перечню технически сложных товаров – см. приложение 3) или расторжения договора купли-продажи;

? при невозврате денег, если договор расторгается, в течение 10 дней с момента требования покупателя продавец обязан возместить вашей соседке понесенные ею убытки (фактические + моральный вред + упущенная выгода);

? обратиться за квалифицированной помощью к юристу, который смог бы представлять ее интересы в суде (если до него дойдет дело).

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Закон о защите прав потребителей. Недостатки товара.

Добрый день, уважаемый читатель.

Самый популярный тип сделки, в котором принимает участие любой человек, – это операция купли-продажи. Каждый день миллионы людей посещают разнообразные магазины и что-то в них покупают.

Однако лишь немногие покупатели полностью осведомлены о собственных правах в области совершения покупок. В связи с этим, сегодня я хочу начать на pddmaster.ru новую серию статей “Обзор закона о защите прав потребителей”. Закон о защите прав потребителей – основной документ, регулирующий Ваши права при заключении договора купли-продажи (при осуществлении любой покупки).

Поскольку все автолюбители совершают множество покупок (покупка автомобиля, оплата технического обслуживания и ремонта, покупка запасных частей и расходников и т.д.), эта серия статей будет Вам крайне полезна. Больше того, серия будет интересна и всем остальным, т.к. сделка купли-продажи самая распространенная.

Для наглядности в этой и следующей статьях серии я буду приводить примеры, связанные с эксплуатацией автомобиля. Приступим.

Основные понятия закона о защите прав потребителей

Рассмотрим раздел “Основные понятия” закона о защите прав потребителей:

потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

Первое важное понятие – потребитель. Его особенности:

1. Потребителем Вы становитесь не после того, как приобрели товар или использовали услугу. Гражданин становится потребителем сразу же после того, как у него появилось намерение что-то заказать или приобрести. Т.е. когда Вы заходите в автомагазин, чтобы купить омывающую жидкость для стекол, Вы уже являетесь потребителем.

2. Потребителем Вы являетесь лишь в том случае, если Ваше приобретение или заказ выполнены для личных нужд. Например, если Вы покупаете в магазине партию омывающей жидкости для перепродажи, то потребителем Вы не являетесь.

недостаток товара (работы, услуги) – несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Недостаток товара имеет место в одном из следующих случаев:

1. Товар не соответствует обязательным требованиям, предусмотренным законодательством. Например, если Вы покупаете в магазине зимнюю резину для легкового автомобиля, и высота рисунка протектора у нее менее 1,6 мм (требование ПДД 2021 и 2022 года), то это является недостатком.

2. Товар не соответствует условиям договора купли-продажи. Например, при составлении договора купли-продажи детского удерживающего устройства может быть указано, что оно должно крепиться по стандарту isofix. Если же кресло не имеет подобной возможности крепления, то это недостаток.

3. В случае неполноты или отсутствия договора, товар должен соответствовать обычно предъявляемым требованиям. Например, если после покупки автомобиля Вы обнаружите, что у него протекает крыша, то это также недостаток. Если же в договоре купли-продажи указано, что крыша протекает (например, при покупке старого автомобиля) и покупатель это условие принимает, то недостатком это не является.

4. Товар не предназначен для достижения целей, о которых потребитель сообщил при заключении договора. Например, Вы можете сообщить продавцу, что Вам необходимы коврики в салон автомобиля Nissan Almera 2010 года выпуска. Если проданные коврики в Ваш автомобиль не влезут или окажутся слишком маленькими, то это недостаток.

5. Товар не соответствует образцу или описанию. Предположим, при покупке спойлера через интернет-магазин, Вам вместо белого (изображенного на картинке), прислали зеленый. Это также недостаток.

О действиях, которые потребитель может предпринять в случае обнаружения недостатка я расскажу в дальнейшем. В данном же понятии я хочу обратить Ваше внимание на пункт номер 4. На практике я рекомендую Вам всегда сообщать продавцу для каких целей Вы приобретаете тот или иной товар. В случае необходимости, это даст Вам лишнюю возможность сослаться на недостаток.

существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Ну и последнее интересное понятие – существенный недостаток товара. Его признаки:

1. Невозможность устранения. Покрышка легкового автомобиля, высота протектора которой менее 1,6 мм, обладает существенным недостатком.

2. Устранение недостатка возможно, однако это повлечет несоизмеримые расходы или затраты времени. Речь идет о ситуациях, когда выпустить новый товар быстрее и дешевле, чем исправить старый. Очень часто это относится к электронным устройствам, например, к автомобильным видеорегистраторам.

3. Недостаток выявляется неоднократно. Например, новый автомобиль иногда неожиданно глохнет.

4. Недостаток проявляется вновь после его устранения. Предположим, что у автомобиля после устранения недостатка, вновь начала протекать крыша. Такой недостаток становится существенным.

Качество товара

В отдельную статью закона о защите прав потребителей вынесено понятие качества товара:

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Если внимательно прочитать приведенную выше выдержку из закона, то можно понять, что все перечисленные в ней условия уже были перечислены выше при рассмотрении понятия “недостаток товара”.

Таким образом, можно сделать вывод, что качество товара определяется отсутствием у него недостатков. Если же недостаток присутствует, то товар является некачественным.

Срок службы, срок годности, гарантийный срок

Рассмотрим статью 5 закона:

Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)

1. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы – период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.

2. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

3. Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы)).

4. На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности – период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.

5. Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.

6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.

7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

8. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства – в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона.

Понятия используемые в данной статье:

Срок службы – период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.

Срок службы в обязательном порядке устанавливается только на те товары и услуги, которые по истечение определенного времени могут представлять опасность для потребителя или окружающей среды. Для всех остальных товаров и услуг срок службы устанавливать не обязательно.

Обратите внимание, что срок службы может измеряться не только единицами времени. Например, срок службы запасных частей автомобиля может измеряться километрами пробега.

Кроме того в течение срока службы изготовитель несет ответственность за существенные недостатки.

Срок годности – срок, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Этот срок обязательно устанавливается для продуктов питания, косметики, медикаментов, бытовой химии.

Обратите внимание, что продажа товаров по истечении срока годности запрещена (однако далеко не все магазины соблюдают данное правило, поэтому будьте внимательны). Кроме того запрещена продажа товаров, для которых должен быть установлен срок годности, но он не установлен.

Гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель или продавец обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 закона “О защите прав потребителей”.

Обратите внимание, что гарантийный срок может устанавливаться как изготовителем, так и продавцом.

Дополнительное обязательство – это своеобразное расширение гарантийного срока. Его срок и условия устанавливаются изготовителем или продавцом.

Отдельно хочу отметить, что гарантийный срок может быть не установлен, однако это не значит, что в описанной ситуации продавец не будет отвечать за недостатки товара. Однако об этом речь пойдет в одной из следующих статей серии.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: