Потребительская кооперация: что это такое, описание и особенности

Потребительские кооперативы — госрегулирование, сущность, принципы и особенности функционирования

Кооперативы различных видов, в особенности потребительские, распространены по всему миру. Они являются двигателем экономического развития во многих европейских странах. В РФ их рост и развитие особенно заметны в последние несколько лет. Для поддерживания подобной положительной тенденции органам власти и рядовым гражданам необходимо иметь представление о потребительских кооперативах и о цели их деятельности.

Понятие и виды потребительских кооперативов

Кооперативом называют экономическое образование, основанное на членстве граждан или компаний, которые, вследствие совместной деятельности, ожидают для себя получение экономических выгод.

В основе деятельности любого кооператива лежат одноименные принципы. Так, одним из основных принципов кооперации является следующий ― «один вкладчик ― один голос». В этом положении заключается одно из отличий кооперативов от других хозяйствующих субъектов, в частности, тех, где главенствующим лицом считается тот, у кого большая часть капитала.

Различают такие типы кооперативов:

  • производственные. Подразумевается трудовая деятельность каждого отдельного лица, состоящего в кооперативе;
  • потребительские. Предполагается, что каждый вкладчик кооператива будет принимать активное участие в хозяйственной жизни объединения.

Так, потребительским кооперативом считается объединение людей или организаций на добровольной основе, основной целью деятельности которых является удовлетворение потребительских и иных нужд. Достигается это путем объединения и грамотного управления паевых взносов всеми участниками.

К основным видам кооперативов относят:

  • строительное сообщество. Оно основывается с целью приобретения и дальнейшего владения (использования) зданий или любого другого недвижимого имущества;
  • жилищно-строительное сообщество. Представляет собой объединение людей, целью деятельности которого является возведение строения для использования его в качестве многоквартирного дома. Также к целям данного сообщества относится дальнейшее обслуживание дома и его эксплуатация;
  • гаражно-строительное объединение. В подобный кооператив входят граждане, в чьей собственности находятся гаражи, расположенные на определенной местности;
  • дачно-строительное объединение. Включает в себя граждан, имеющих в своей собственности дачные домики и участки с садом или огородом;
  • жилищное накопительное сообщество. Целью данного кооператива является объединение его членов для покупки или возведения жилищной площади с дальнейшей эксплуатацией;
  • потребительское объединение. Подразумевается наличие смешанного состава (физические лица и организации);
  • сельскохозяйственное объединение. Оно создается фермерами, производителями соответствующих товаров и лицами, имеющими личное хозяйство, с целью совместного ведения сельскохозяйственной деятельности. Так, подобные сообщества делятся на перерабатывающие, животноводческие и т.п.;
  • обслуживающее сообщество. Предоставляет различного рода услуги (механизированные, страхование, ремонтные и т.п.) по различному обслуживанию населения или конкретных лиц;
  • кредитное объединение. Основывается с целью обеспечить потребности своих участников в финансах. Так, данный вид объединения предоставляет своим членам финансовые займы, кредиты с определенным процентом и прочие услуги подобного характера.

История развития потребительских кооперативов

Свое начало кооперативы берут в 18 веке. Так, в 1769г. В Шотландии было основано первое подобное сообщество ткачей, которое занималось реализацией своим членам определенных продовольственных товаров (в частности, муки) но заниженной стоимости.

Уже с начала 19 века в Западной Европе стали распространяться кооперативы различных видов. Так, массовую популярность получили производственные, кредитные и потребительские кооперативы. Эти объединения предоставляли шанс выжить в сложных экономических и политических условиях. Сообщество гарантировало защиту от спекулянтов и перекупщиков.

На протяжении всего времени развития кооперативов формировалась правовая основа их функционирования (общей не выработано и по сей день). Впервые регламентирующий деятельность кооперативов акт был зарегистрирован только в 1852 г. В Англии. Предшествующим событием стало формирование в 1844 г первого в истории «Общества справедливых рочдейловских пионеров». Так, группа ткачей в количестве 28 человек стали организаторами одного магазина. Данное объединение действует до сих пор.

В основу деятельности дальнейших образований были заложены принципы первого официального кооператива из города Рочдейл. Этими принципами стали помощь одних членов общества другим, равенство в принятии решений, усредненные стоимости, главенство личности над капиталом и «один член ― один голос».

Уже в 90-х годах в РФ членами подобных сообществ числились более 30 млн. человек. На сегодняшний день общее количество участников различных кооперативов в мире составляет более 1 млрд. человек.

Основные задачи потребительского кооператива

К основным задачам данного объединения относятся:

  • основание и рост торговых объединений для удовлетворения различных потребностей членов сообщества в определенных товарах или услугах;
  • приобретение у сторонних физических лиц или организаций сырья и материалов, изделий и различных препаратов с целью дальнейшей переработки, и продажи;
  • осуществление производства пищевых и непродовольственных товаров с целью их дальнейшей продажи розничным покупателям и получения от подобных сделок прибыли;
  • обеспечение участников сообщества необходимой помощью в разрезе удовлетворения производственных и бытовых нужд;
  • распространение кооперативных идей и вовлечение в объединение новых, заинтересованных лиц, основываясь на международных принципах объединения граждан в кооперативы, которые должны активно доноситься до участников.

Правовое регулирование деятельности потребительских кооперативов

С начала 90-х годов социально-экономическая ситуация в РФ стала неблагоприятной для потребительских кооперативов. Тотальная безработица существенно сократила доходы населения и, как следствие, упал спрос. Таким образом, были резко снижены объемы выпускаемых кооперативами продуктов.

Читайте также:
Прелиминарный договор: что это такое, описание и особенности

В период, когда законы СССР утратили силу, а закон РФ о кооперативах еще не был принят, существенно пострадали члены сообществ. Участники стали массово выходить из объединений, делая упор на хозяйственную, а не кооперативную деятельность. Так, отсутствие правового регулирования ставило под вопрос правомерность существования такого субъекта хозяйствования, как потребительский кооператив.

На протяжении 1991 года кооперативы потеряли более половины членов. И только в 1992 году был принят ФЗ «О потребительской кооперации», в котором раскрывались теоретические предпосылки образования кооперативов, права и обязанности их участников и т.д.

На данном этапе социально-экономического развития страны основными актами, регламентирующими деятельность потребительских кооперативов, являются:

  • Конституция РФ – предусматривае правила работы организаций всех форм на основании законов, принимаемых Правительством РФ;
  • ГК РФ, в частности, часть 1, где формируются предпосылки для работы потребительских кооперативов, как полноценных субъектов экономической деятельности страны;
  • различные области права, в частности, налоговое и трудовое законодательства, а также законодательные акты, регламентирующие вопросы о банкротстве и конкуренции;
  • ФЗ №3085/1 «О потребительских сообществах и союзах» от 19.06.1992г.;
  • локальные регламентирующие акты и инструкции субъектов хозяйствования РФ;
  • уставы организаций, занимающихся кооперативной деятельностью.

Таким образом, можно сделать вывод, что, после формирования Российской Федерации, были внесены незначительные правки в законодательство по сравнению с предыдущей системой правовых документов.

Так, главным законом, регулирующим деятельность кооперативов на сегодняшний день, является ФЗ №3085/1 «О потребительских сообществах и союзах» от 19.06.1992г.

Принципы современной потребительской кооперации

Российским законодательством постановлено, что для правомерного осуществления деятельности кооперативам необходимо опираться на следующие международные кооперативные принципы:

  • участие в сообществе на добровольной основе;
  • открытое членство в сообществе;
  • участие членов кооператива в экономической жизни объединения. Предполагается, что каждый участник сообщества будет вносить определенную сумму средств для того, чтобы получать, в дальнейшем, определенную часть прибыли;
  • предоставление каждому участнику объединения права на голосование, управление кооперативом и контроль его деятельности;
  • обеспечение вкладчиков преимущественным правом участия в хозяйственной жизни сообщества при приеме их в кооператив;
  • обеспечение участников такими правами, как независимость и автономность;
  • предоставление права каждому участнику на принятие или отказ от членства;
  • общественная вовлеченность.

Система управления потребительским кооперативом

Управление кооперативом заключается в распределении возможностей производства между определенными субъектами, которые смогут эту работу исполнить.

Так, трудовая деятельность на потребительских кооперативах предполагает следующие возможности для трудящегося:

  • труд неполную рабочую смену;
  • наличие дополнительной заработной платы без регистрации соглашения на совместительство;
  • если трудящийся является членом кооператива, он сохранит свое рабочее место даже при сокращении штата сотрудников;
  • доход прямо пропорционально зависит от результата.

Зачастую кооперативы имеют несколько структур. Например, промышленные, коммунальные и образовательные учреждения могут входить в состав одного кооператива и подчиняться одной группе лиц.

Систему управления кооперативом характеризуют такие признаки:

  • она является структурой, состоящей из взаимосвязанных элементов;
  • может являться более мелкой системой, входящей в состав управления комплексом предприятий или кооперативов;
  • существует в гармонии с окружающей экономической средой, при этом, использует принцип автономности и является относительно независимой от воздействия внешних факторов структурой;
  • имеет управленческий сегмент, которому полностью подчиняется;
  • стабильна и устойчива.

Субъектом управления является управленец или группа управленцев. Объектом ― та деятельность, которую организация осуществляет.

Порядок создания потребительского кооператива

Основой для создания кооперативов служит ГК РФ, а также федеральные законы конкретной направленности.

Средства, с помощью которых функционирует сообщество, формируются из взносов его членов.

Учредителями объединения могут быть любые граждане РФ, которым уже исполнилось 16 лет. Среди учредителей должно быть не менее пяти физических лиц и не менее трех юридических.

Определены следующие права участников объединения:

  • добровольное участие в экономической и хозяйственной жизни сообщества, а также добровольный выход из него;
  • право на выборы в состав управленцев сообществом;
  • ведение определенного сектора деятельности, которая принесет, в дальнейшем, экономическую выгоду и которая соответствует целям кооператива;
  • получение части прибыли, зафиксированной в договоре;
  • занятие продажей своих товаров или услуг через сообщество;
  • получение образования в заведениях кооператива, если таковые имеются;
  • право на защиту в судебной инстанции в случае нарушения вышеизложенных членских прав.

Регистрация кооператива почти идентична оформлению любого предприятия. В первую очередь, необходимо собрать пакет бумаг, включающий:

  • заявление на открытие субъекта хозяйствования. Бланк заявления можно получить в регистрирующем органе (зачастую ― налоговая инспекция);
  • копия протокола собрания учредителей;
  • оригинал устава кооператива в двух экземплярах;
  • подтверждение об оплате государственной пошлины;
  • удостоверение личности каждого учредителя.

Регистрация в Минюсте для кооперативов не требуется.

Существуют различные способы направить необходимые документы в ФНС:

  • личное посещение всеми членами общества налогового органа;
  • личное посещение всеми членами общества многофункционального центра (МФЦ);
  • использование услуг Почты России, то есть оформление заказного письма. При этом, в конверт также необходимо вложить опись со всеми предоставляемыми документами. Ответ учредителю также придет по почте;
  • с помощью электронной почты. Электронный адрес можно найти на официальном сайте требуемого отделения налоговой службы.
Читайте также:
Публичная оферта: что это такое, описание и особенности

Однако, нередки случаи, когда учредителю отказывают в оформлении регистрации. Это может происходить по таким причинам:

  • хотя бы один документ заполнен неграмотно, имеет ошибки или исправления;
  • указанный адрес не соответствует реальному расположению организации;
  • адрес указан не полностью;
  • были предоставлены заведомо ложные сведения. Так, отказать могут, когда документы вызывают сомнения. Тогда сотрудники ФНС могут запросить дополнительные документы для проверки;
  • пакет документов был неполным.

Порядок ликвидации потребительского кооператива

Процесс ликвидации данной организации может быть запущен в таких случаях:

  • по факту наличия решения, которое было обдумано и принято на общем собрании членов объединения;
  • по факту наличия решения суда, если членами сообщества были совершены неправомерные действия;
  • организация была объявлена обанкротившейся.

Когда решение принимает собрание участников сообщества, то протокол должен составляться в двух экземплярах:

  • Тот, который фиксирует принятое решение.
  • Тот, который подтверждает формирование ликвидационной комиссии и обозначает конкретных участников сообщества в качестве ее участников.

Участниками сообщества должно быть предоставлено уведомление, содержащее решение о ликвидации организации в органы налоговой службы не позднее трех дней с даты документального принятия решения о распаде кооператива. Извещение в ФНС с подписями всех членов организации также направляется письменно.

В ходе ликвидации кооператива необходимыми станут:

  • документы, на основании которых кооператив был создан, то есть вся учредительная документация;
  • свидетельство ОГРН;
  • справка из Единого государственного реестра юридических лиц;
  • копии удостоверений личности каждого из участников кооператива.

Так, процедура ликвидации состоит из следующих этапов:

  1. Принятие письменного решения об устранении организации.
  2. Подача требуемого пакета документов в органы налоговой службы, включая заявление. Форму данного документа можно взять непосредственно в ФНС или скачать на их официальном сайте.
  3. Оформляется запись в реестре юридических лиц о том, что конкретный кооператив находится на стадии устранения.
  4. Публикуется извещение о ликвидации конкретной организации в «Вестнике государственной регистрации».
  5. Сотрудниками налоговой службы осуществляется проверка по месту ведения деятельности кооператива, в частности, проверяется ликвидационный баланс и порядок осуществления процедуры ликвидации.
  6. Когда ликвидационный баланс утверждается, организация считается устраненной.

После того, как организация признана ликвидированной, имеющееся имущество распределяется в тех долях между бывшими участниками кооператива, как это было прописано в учредительных бумагах на этапе его создания.

Преимущества и недостатки потребительского кооператива

К преимуществам членства в кооперативе можно отнести следующее:

  • участники имеют равные права в процессе управления организацией. При этом, каждый голос равносилен любому другому голосу, что обуславливает равенство членов объединения при любом положении дел;
  • в кооперативе может состоять любое количество субъектов, поскольку законом конечная цифра не оговорена;
  • обмен вкладами правомерен и не является нарушением;
  • вклад любого члена сообщества может быть передан наследнику, которого данный участник себе изберет;
  • каждый участник кооператива вправе приобретать какое-либо имущество в рассрочку или кредит;
  • получение дивидендов всегда соразмерно начальному вкладу участника кооператива;
  • стабильность в работе и заинтересованность других участников в общем благе организации;
  • прозрачность итоговой отчетности и финансовых результатов.

К недостаткам потребительских кооперативов относят:

  • наличие большой вероятности выбора некомпетентного управленца;
  • осознанное нежелание участвовать в социально-экономической жизни кооператива определенных вкладчиков;
  • долги кооператива частично становятся долгами вкладчиков. Однако, общая сумма подобных обязательств не превышает осуществляемого взноса.

На данном этапе развития общества справедливо утверждать, что правительство РФ нацелено поддерживать и стимулировать деятельность кооперативов. Несмотря на наличие недостаточной правовой базы и других проблем, кооперативы вправе осуществлять относительно независимую от прямого вмешательства государства деятельность.

При этом, дальнейшее развитие потребительских кооперативов обусловлено доработкой нормативных актов и упрочнения их в статусе социальных институтов труда. С момента формирования РФ кооперативы интегрируются в мировое сообщество на основе использования международных кооперативных принципов и ценностей.

Организация потребительского кооператива

Потребительскими кооперативами называют такие объединения граждан или юрлиц, которые позволяют заниматься предпринимательством и получать льготы по налогам и сборам. Как создаются кооперативы и каким образом они функционируют, поговорим сегодня.

Понятие потребительского кооператива, виды и функции

Понятие этой организации дано в ст. 123.2 ГК. Потребительским кооперативом признается объединение граждан и (или) юридических лиц, носящее добровольный характер, реализуемое в результате объединения ими паевых имущественных взносов. Это понятие содержит основные признаки организации:

Объединение однородных интересов. Потребительские кооперативы служат возможностью удовлетворять схожие потребности членов. Примером может послужить организация, объединяющая собственников гаражей. Он носит некоммерческий характер, чем отличается от производственного кооператива.

Имущественную основу деятельности составляет паевой взнос каждого участника. Члены организации совместно финансируют реализацию общих интересов.

В отличие от производственного кооператива, в состав могут входить как граждане, так и юридические лица. Участники приобретают особый правовой статус членов потребительского кооператива.

Виды потребительских кооперативов

Основанием для классификации этих организаций вступает вид деятельности, осуществляемый ими. Сельскохозяйственный потребительский кооператив связан с изготовлением и реализацией аграрной продукции (такой статус возможен даже при ведении деятельности производственного характера). Жилищно-строительный потребительский кооператив осуществляет возведение жилой недвижимости и функции управления ей в интересах собственников квартир.

Читайте также:
Морское агентирование: что это такое, описание и особенности

Общество взаимного страхования аккумулирует средства на покрытие возможных убытков его членов. Количество видов потребительских кооперативов соответствует числу сфер, в которых могут реализовываться интересы каждого члена, готового внести паевой взнос.

Закон о потребительской кооперации предусматривает особую классификацию, которая включает следующие виды организаций:

  • Потребительское общество, создаваемое по территориальному признаку.
  • Союз потребительских обществ, в который входят указанные в предыдущем пункте лица, объединяющий их на большей территории.

Сельскохозяйственный кооператив

Сельскохозяйственная кооперация помогает мелким сельскохозяйственным производителям конкурировать с крупным агробизнесом. При этом в своем классическом варианте такое объединение не означает коллективизацию: мелкие частные хозяйства сохраняют свою индивидуальность и независимость, но некоторые хозяйственные операции выполняются вместе.

Например, несколько крестьянских дворов объединились и закупили в складчину оборудование по переработке молока в масло, наняли работников и управляющих. Это новое предприятие и будет кооперативом (перерабатывающим и сбытовым), владельцами которого становятся крестьяне. Теперь они сдают туда свое молоко и получают выгоду от продажи его в виде масла. Объединившись, мелкие сельскохозяйственные производители становятся сильнее и устойчивей в конкурентной борьбе с крупным капиталом. В целом сельскохозяйственный кооператив чем-то напоминает акционерное общество, однако в кооперативе есть классическое правило: «один член — один голос», тогда как в акционерном обществе, скорее, работает правило «один рубль — один голос».

В России есть два типа сельскохозяйственных кооперативов: сельскохозяйственные производственные кооперативы (СПК) и сельскохозяйственные потребительские кооперативы (СПоК). К последним относятся и сельскохозяйственные кредитные кооперативы. СПК — это наследники советских колхозов (которые тоже формально были производственными кооперативами), а СПоК — это объединение мелких частных предпринимателей. СПоКи — это кооперативы в западноевропейском понимании.

Объединяющие признаки кооперативов

Наряду с отличительными признаками кооперативы, виды и особенности которых охарактеризованы, обладают общими чертами. Девятнадцатый и двадцатый век показали существенные объединяющие признаки. К ним относятся:

  • личное членство участников;
  • понимание экономической цели;
  • нацеленность на взаимовыручку;
  • свободные вхождение и выход;
  • членами кооператива в первую очередь становятся нуждающиеся;
  • в кооператив может вступить неограниченное количество пайщиков;
  • объединение происходит на основе хозяйствования;
  • члены-пайщики участвуют в управлении предприятием.

Создание кооператива

Для создания кооператива нужно сформировать комитет, который занимается подготовкой:

  • Обоснование проекта и деятельности кооператива.
  • Размер паевого фонда и пути его формирования.
  • Разработка проекта устава.
  • Организация приема заявок о вступлении в объединение.
  • Утверждение устава.
  • Выбор председателя и правления.
  • Формирование наблюдательного совета.

Все эти действия являются подготовкой к созданию сельскохозяйственного кооператива.

Устав — это учредительный документ кооператива. В статье 11 ФЗ №193 перечислены сведения, которые должны содержаться в документе:

  • Название учреждения.
  • Предмет, сроки и цели деятельности.
  • Размер паевых взносов.
  • Условия формирования неделимых взносов.
  • Условия субсидиарной ответственности.
  • Состав управленческого органа.
  • Права и обязанности участников.
  • Условия ликвидации.

Устав может корректироваться. Однако для этого нужно соответствующее решение общего собрания.

Кооператив принимает оплату и тратит деньги с расчетного счета — это специальный банковский счет для бизнеса. Если ваш расчетный счет открыт в Модульбанке, то вы можете бесплатно выводить на карту до 500 000 рублей в месяц. Чтобы выводить больше, выгоднее всего подключить опцию «Зеленый лимит», с которой можно переводить на карту любые суммы, заработанные на крупных маркетплейсах, с комиссией всего от 0,75%.

Если зарабатываете деньги за рубежом, то нужно подтверждать законность сделок, эта процедура называется валютный контроль. Собираете справки и отправляете их в банк — и через некоторое время получаете заработанную прибыль. Чтобы проходить контроль за два часа и без заполнения кучи документов, пользуйтесь этой услугой в Модульбанке — сотрудники банка сделают все за вас за два часа.

Откройте счет для бизнеса — получите MacBook

Счет для ИП и ООО в Модульбанке

Удобный сервис, недорогие тарифы, защита от блокировок по 115ФЗ

Потребительский кооператив

Потребительский кооператив — это одна из разновидностей кооперативов. Потребительским кооперативом является добровольное объединение граждан и юридических лиц на основе членства в целях удовлетворения собственных потребностей в товарах и услугах, первоначальное имущество которого складывается из паевых взносов.

Содержание

Зарождение

Первые кооперативные предприятия были основаны в Великобритании в самом начале XIX века благотворителями, стремившимися улучшить положение рабочих. Но уже с 1820-1830-х годов хозяевами кооперативных магазинов, мельниц, хлебопекарен становятся сами рабочие. Кооперативы давали возможность рабочим покупать товары по низким ценам.

В 1844 году английские ткачи из города Рочдейла открыли потребительский кооператив на принципах, ставших основными для кооперации. Этими принципами были:

  • невысокие паевые взносы;
  • ограниченное число паев у каждого кооператора;
  • все кооператоры равноправны и каждый имеет один голос;
  • продажа товаров осуществляется по умеренно-рыночным ценам и только за наличные деньги;
  • цена товара одинакова для всех (в том числе и для не входящих в кооператив).
Читайте также:
Присяжные заседатели: что это такое, описание и особенности

В СССР

В СССР получила распространение торгово-заготовительная сельская потребительская кооперация (потребкооперация). Она решала следующие задачи:

  • торговую (она имела особое значение для сельского населения, поскольку розничную торговлю на селе осуществляла в основном потребкооперация);
  • закупочную (через потребкооперацию у населения, колхозов, совхозов закупались сырье, дикорастущие плоды, ягоды, грибы, лекарственные травы);
  • производство продуктов питания на базе местных сельхозтоваров (произведенных в личном подсобном хозяйстве и закупленных у населения), непродовольственных товаров (из сельскохозяйственного и другого местного сырья).

В 1990 году в РСФСР потребкооперация обслуживала 40 % населения страны, членами ее были 30 миллионов сельских жителей России. На ее долю приходилось четверть розничного товарооборота, около половины заготовок картофеля, треть закупок овощей, более трети выпечки хлеба. В настоящее время в каждой области России в среднем действует около 20-25 районных кооперативных организаций. [1]

В Российской Федерации

Правовое положение потребительского кооператива в современной России определяется статьей 116 Гражданского кодекса и рядом специальных законов, наиболее важным из которых является закон РФ «О потребительской кооперации в РФ» и Федеральный закон (Россия) «О сельскохозяйственной кооперации».

Правовое положение потребительского кооператива во многом схоже с производственным кооперативом. Высшим органом управления является общее собрание его членов, а в промежутках между заседаниями общего собрания его функции выполняет наблюдательный совет. Коллегиальный исполнительный орган называется правлением. В отличие от производственных кооперативов, члены потребительского кооператива не обязаны принимать личное трудовое участие в его деятельности, и не отвечают по его долгам.

Основным учредительным документом любого потребительского кооператива является его устав. Наименование потребительского кооператива должно содержать указание на основную цель его деятельности и слова «кооператив», «потребительское общество» или «потребительский союз».

Участниками потребительских кооперативов могут быть как физические, так и юридические лица, причем наличие хотя бы одного физического лица обязательно, иначе кооператив превратится в объединение юридических лиц.

В изъятие от общих норм о статусе некоммерческих организаций потребительским кооперативам предоставлено право распределять доходы от предпринимательской деятельности между своими участниками. Таким образом, он занимает промежуточное положение между коммерческими и некоммерческими организациями.

Потребительские общества объединяются в потребительские союзы.

В настоящее время в Российской Федерации насчитывается около 3 тыс. потребительских обществ, входящих в систему Центросоюза.

В широком смысле слова к потребительским кооперативам относят также жилищно-строительные кооперативы, гаражно-строительные кооперативы, дачно-строительные кооперативы, жилищные накопительные кооперативы, кредитные потребительские кооперативы.

В чем смысл потребительской кооперации?

Смысл потребительской кооперации заключается в том, что потребители, организованные в потребительский кооператив, действующий по закону 3085-1, в «складчину» авансируют производителя (товаров/продукции/имущества или услуг) и за это получают товар/продукцию/имущество или услуги «ниже рынка» (т.е. имеют скидку от рыночной цены), зафиксировав цену на продукцию/товар/имущество или услугу в момент оплаты аванса) или получают «эксклюзивные» товар/продукцию/имущество или услугу.

А производитель на заёмные средства с нулевой %-ной ставкой производит товар/продукцию/имущество или оказывает услуги, фактически продав это (т.е. часть, которая авансирована) в момент получения аванса.

Естественно, излишек производитель продаёт уже по рыночным ценам и тому, кому захочет.

Расскажу, когда и при каких обстоятельствах лично я впервые «встретился» с принципами потребительской кооперации.

В конце 80-х годов прошлого века я был одним из организаторов МЖК «Взлёт» (МЖК расшифровывается как «молодёжный жилой комплекс») в г. Ульяновске. После сдачи в эксплуатацию 1-го жилого дома и заселения в него, счастливые новоселы дома МЖК начали (бесплатно) смотреть по тем временам невиданные вещи – зарубежные фильмы, по нескольку фильмом в день, которые можно было другим людям посмотреть только при наличии видеоплеера и при покупке видеокассет с зарубежными фильмами. Так была выполнена задача, поставленная мне Оргкомитетом МЖК – организация в доме МЖК кабельного телевидения (КТВ).

А дальше произошло вот что:

Уже через неделю после запуска трансляций на дом МЖК меня фактически атаковали разные знакомые, которые жили в этом микрорайоне авиастроителей (40 тыс. квартир – примерно 120 тыс. жителей).

«Мы тоже хотим!» — говорили они.

Посовещавшись с коллегами, через некоторое время я принял решение по осуществлению проекта строительства КТВ во всем микрорайоне авиастроителей («Новом городе» Ульяновска).

Многие «крутили у виска», когда я рассказывал о такой задумке. Денег-то на это, естественно, не было.

Однако, я был уверен в том, что проект мы осуществим, т.к. нами уже была придумана организационно-финансовая схема его осуществления.

Итак, что же мы придумали в 1989 году, чтобы осуществить проект на подключение всех желающих к кабельному телевидению?

Коротко организационно-финансовая схема называлась:

«Инвестирование в собственные потребности».

Только много лет позже я понял, что мы придумали и осуществили одно их схемных решений с участием потребительского кооператива!

Хотя, потребительский кооператив из жителей микрорайона создан, конечно, тогда не был. Но, схема финансирования производителя (поставщика) услуг была очень похожа на то, о чем сказано в начале публикации, давайте посмотрим:

потребители в «складчину» авансируют производителя (поставщика) услуг и за это получают «эксклюзивную» услугу, зафиксировав цену на услугу в момент оплаты аванса.

А производитель (поставщик) услуг на заёмные средства с нулевой %-ной ставкой закупает необходимое оборудование и оказывает услуги, фактически продав их (т.е. часть, которая авансирована) в момент получения аванса.

Мы тогда еще объясняли будущим потребителям КТВ на известном выражении:

«Утром деньги — вечером «стулья». Вечером деньги – утром «стулья». Но, деньги – вперёд!».

Действовали мы следующим образом:

на подъездах домов, которые были в зоне доступности для прокладки кабельных сооружений в текущий момент, размещали объявления подобного типа:
«Такого-то числа, в 19-00, во дворе Вашего дома состоится встреча по подключению Вашего дома к кабельному телевидению».

Кто был заинтересован, выходил во двор и общался с нашей «мобильной группой», которая рассказывала про все технические, организационные и финансовые моменты подключения и дальнейшего просмотра КТВ, а также отвечала на вопросы.

Мы говорили, что подключаем дома «по-подъездно», т.е. в каком подъезде будет собрана необходимая сумма на подключение и первые несколько месяцев трансляций, а также внесена в кассу «производителя (поставщика) услуг», тот подъезд подключаем.
В каком подъезде такая сумма не будет собрана, тот подъезд не подключаем.
Возможность подключиться будет ещё через полгода, но уже на других («общих») условиях.

А так как в микрорайоне уже знали, что мы эти обязательства «держим», люди в подъездах самоорганизовывались (кто будет спорить, что это не прообраз кооперативного участка потребительского кооператива?), собирали деньги и приносили в Инженерный центр «Взлёт» эти деньги сами!

Поэтому, в домах часть подъездов была подключена сразу, часть позже, на более «худших» (т.е. «общих») условиях.

«Сарафанное радио» работало, поэтому такая жёсткая политика принесла быстрые «плоды».

В общем, менее чем за 3 года, благодаря этой организационно-финансовой схеме был подключен к кабельному ТВ весь «Новый город» Ульяновска, пользователями стали жители 20 тысяч квартир (примерно 50% от всех квартир микрорайона).

Кстати, Инженерный центр «Взлёт», являющийся производителем (поставщиком) услуг, действовал на принципах производственного кооператива (т.е. «никаких зарплат – деятельность на результат»). Например, мы сами разработали и изготовили транскодер (для подачи цветного сигнала из системы PAL в систему SECAM) – готового такого оборудования в СССР не было, установили в 1990 г. спутниковую 3,5-метровую тарелку, пригласили журналистов и стали 1-м негосударственным ТВ в Ульяновске.

Итак, на собственном опыте (еще до принятия закона 3085-1) я рассказал про вариант схемного решения «организованного потребителя» и «производителя (поставщика) услуг».

В настоящее время разница будет только в том, что потребители объединятся в юр. лицо (ПК, действующий по закону 3085-1) и будет 3 «элемента системы»:

а). потребитель (ФЛ, ИП или ЮЛ)

б). юр. лицо, представляющее потребителей (ПК, действующий по закону 3085-1)

в). «производитель (поставщик) услуг» (ПАО, АО, ООО, ПрК, ИП и даже «самозанятый»).

С уважением, В.Б.Шишкин

Кстати, подобные схемные решения уже рассматривались на нашем сайте.

Читайте также:
Нотариальная сделка: что это такое, описание и особенности

Например, взаимодействие с «производителями товаров/продукции» рассказано здесь.

Как получать имущество, применяя принципы потребительской кооперации, например, здесь , здесь , здесь и в следующих публикациях по этой теме.

Рассмотрим также далее строительство жилья с применением принципа «инвестирование в собственные потребности» и осуществление «мясного проекта» …

А когда заходите сами какой-то проект осуществить и понадобится наша помощь, то обращайтесь!

Рекламопотребители

Потребители рекламы — это получатели рекламных сообщений, то есть индивиды или организации, до сведения которых доводится или может быть доведена реклама. В Федеральном законе «О рекламе» потребители рекламы определяются как физические или юридические лица, на привлечение внимания которых к объекту рекламирования направлена реклама .

Потребитель рекламы — это рынкообразующий субъект рынка рекламы, на которого направлена деятельность всей рекламной индустрии. Это заключительное звено всего рекламного процесса. Тем не менее, длительное время потребителю рекламы отводилась пассивная роль элемента аудитории, подвергающейся рекламному воздействию. В современной рекламной практике потребитель рекламы становится активным участником рекламного процесса, выступая в качестве генератора обратной связи. Потребители рекламы являются субъектами рынка рекламы, но они не обязательно могут быть потребителями рекламируемой продукции. И, наоборот, потребители рекламируемой продукции могут не быть потребителями рекламы.

В современной рекламной практике всех потребителей рекламы принято разделять по двум основным группам: индивидуальные потребители и организации. Каждой из этих групп соответствует определенный вид рекламы:

  1. B2C-реклама (B2C образовано от английского словосочетания Business to Consumer — бизнес для потребителя) — потребительская реклама, действие которой направлено на индивидуальных, или так называемых «конечных», потребителей.
  2. B2B-реклама (B2B образовано от английского словосочетания Business to Business — бизнес для бизнеса) — деловая реклама, действие которой направлено на организации и сферу бизнеса.

Среди субъектов рекламного рынка индивидуальные потребители рекламы наименее всего структурированы и организованы. Они различаются своими демографическими, психологическими, социальными, культурными и другими особенностями, у них различные уровни жизни, размеры доходов, целевые установки. Потребители рекламы могут быть условно разделены по своим объективным характеристикам на целевые группы потенциальных потребителей — по полу, возрасту, региону проживания. Теоретически критериев формирования отдельных целевых групп может быть существенно больше — например, в качестве критериев могут выступать уровень потребления, уровень доходов, семейное положение, образование, вид деятельности и многие другие. Как правило, те или иные особенности потребителей в полной мере учитываются рекламными агентствами при создании рекламы.

Читайте также:
Органы прокуратуры: что это такое, описание и особенности

Признание потребителей в качестве некоей общности обусловило их деление на определенные сегменты. Сегментация потребителей осуществляется по типообразующим признакам (факторам) и учитывает определенные зависимости между ними. Сегментация проводится с целью выявления и описания конкретных групп (типов) потребителей, предъявляющих различные требования к потребительским свойствам товаров, услуг или других предложений. В основе сегментации лежит ориентация не на усредненного потребителя, а на конкретную группу потребителей, имеющих сходные социально-экономические условия, мотивацию поведения и целевые установки. Сегментация предусматривает построение общей схемы дифференциации потребителей с последующим ее уточнением в зависимости от конкретных целей. В рамках этой схемы потребители рекламы сегментируются — подразделяются на группы на основе различий в нуждах, характеристиках и поведении. Стратегическая цель сегментирования состоит в том, чтобы реклама максимально эффективно привлекала желательный целевой сегмент потребителей.

После определения целевых групп потребителей разрабатываются стратегические подходы рекламы по отношению к ним. Существует два типа таких подходов: стратегия концентрации и стратегия дифференциации. Стратегия концентрации — это выбор единственного сегмента: одной целевой группы потребителей, для которой разрабатывается рекламная программа; стратегия дифференциации — это выбор нескольких сегментов, возможно с наличием у каждого отдельной рекламной цели.

Понятие потребителя в рекламе. Основные характеристики целевой аудитории.

Потребность – состояние индивида, создаваемое испытываемой им нуждой в объектах, необходимых для его существования и развития, и выступающее источником его активности. В современной рекламе при анализе потребностей принято опираться на иерархическую модель американского социального психолога А. Маслоу.

Иерархия потребностей по А. Маслоу:

1) базовые физиологические потребности;

2) потребность в безопасности (своей и своих близких);

3) социальные потребности (потребность быть членом определенного коллектива, иметь семью, потребность в привязанности и любви);

4) потребность в признании и оценке со стороны общества (потребность быть значимым, пользоваться уважением);

5) потребность самоактуализации (потребность в раскрытии своей индивидуальности, своих возможностей, своего творческого потенциала).

Модель К.Г. Юнга Согласно теории К. Юнга, у каждого человека в большей или меньшей степени развиты четыре основных психологических функции: ощущение и интуиция; мышление и эмоции. Первая пара отвечает за определённый способ отражения реальности (буквальный или символический). Вторая пара – за способ её оценки (объективный и субъективный).

Четыре категории потребностей:

1. Утилитарные (функциональные, мыслительные) Товары и услуги решают задачи, облегчают жизнь и позволяют потребителям испытывать меньше проблем в повседневной жизни. Потребителям необходимы: полезная и калорийная пища, удобные и компактные бытовые приборы, быстрый и над¨жный транспорт и т.п.2. 2.Социальные (межличностные, эмоциональные)Продукты также приобретают смысл и отвечают желаниям благодаря влиянию потребления продукта на взаимоотношения потребителя с другими людьми.

3. Имиджевые (символические, интуитивные)С точки зрения теории self личности или Я-концепции, мы рассматриваем нашу собственность как часть самих себя и как способ самовыражения. Потребитель может приобретать товары и услуги, чтобы выразить себя, чтобы сказать другим людям и самому себе то, во что он верит и что он любит, кем он является и кем хотел бы казаться. Продукты (одежда, автомашина, аксессуары и др.) выступают символами самооценки и личности их обладателей, тем самым отвечая потребности демонстрации успеха, достижений, власти или других сторон личности.

4. Гедонистические (эмпирические, сенсорные)Многие продукты потребляются благодаря их возможностям в раздражении органов чувств – т.е. благодаря вкусу, аромату, тем чувствам, которые они вызывают. Эти выгоды продукта сконцентрированы на чувствах, вызываемых качеством продуктов, и основанном на этих чувствах потреблении.

Потребитель в рекламе — целевая аудитория, на которую направлено рекламное воздействие. Эта составляющая рекламной коммуникации тесно связана с маркетинговым понятием сегментирования рынка.

Сегментирование рынка — это процесс разделения рынка на отдельные сегменты, группы потребителей, которые характеризуются определенными потребностями, потребительскими предпочтениями и потребительским поведением. Таким образом, сегмент рынка — это объединение потребителей, характеризующееся одинаковыми реакциями на побудительные стимулы рекламы и других средств маркетинга.

Потребитель— конечное звено рекламного процес­са, именно на него направлена вся рекламная информация. Потребитель имеет возможность выбора товара или услуги. Он является активным участником производственно-хозяй­ственной деятельности; он воздействует на производство товаров и услуг. Реклама воздействует на эмоциональ­ную сторону потребителя, упрашивая его приобрести рек­ламируемый товар.

Читайте также:
Лицензирующие органы: что это такое, описание и особенности

Следует отметить, что реакция потребителя на рекламное воздействие определяется большим числом факто­ров, главными из них являются: интерес к объекту рекла­мы, способность к восприятию рекламы, ответной реакци­ей на рекламную информацию, демографическими факто­рами и психографическими особенностями потребителя, спо­собностью рекламы порождать потребности в необходи­мости рекламируемого товара.

К демографическим факто­рам следует отнести: возраст, пол, семейное положение, образование, национальность, вероисповедание, местожительство, уровень доходов, социальное положение.

К психографическим особенностям потребителей относятся: общ­ность их отношений, аспекты поведения человека (мотива­ция), ценностные критерии, склонность к риску, т. е. готов­ность к приобретению новой продукции.

В зависимости от готовности человека к пробным покупкам новых товаров различаются следующие группы ( по книге Ч. Сэндиджа и др.): новаторы – 2,5%, это люди, склонные к риску, они первыми пробуют новые марки товаров; ранние последователи – 13,5%, такие люди принимают новинки быстро, но с некоторой осторожностью; раннее большинство – 34%, эти люди приобретают новинку раньше среднего покупателя, но только после продолжительного обдумывания; запоздалое большинство – 34%, к этой группе относятся те, кто не довольствуется рекламой, а выжидает, когда общественное мнение признает товар достойным приобретения; отстающие – 16% , это те, кто упорно противится переменам.

Многие исследователи приводят шкалу личных ценностей. например: Мильтон Рокич: «Ценность – устойчивое убеждение в том, что какая-л. форма поведения человека является более предпочтительной, чем противоположная форма поведения.

Шкала ценностей по М. Рокичу:

а) желаемое состояние – комфортная жизнь, успех, красота, любовь, нац. безопасность, истинная дружба.

б) модели поведения – честолюбие, помощь, логика.

Сущ. не просто разные типы потребителей, но и разные уровни позиционирования товара. Рассмотрим их:

1. нулевой уровень (отсутствие позиционирования) – у потребителя возникает защитная реакция на неизвестное. Реакция потребителя «Что это?»;

2. первый уровень – потребитель узнает объект рекламы и допускает его существование в собственном мире. Реакция «Да, я это узнаю»;

3. второй уровень – объект стал привычным для мира чувств и для тем разговоров. Реакция «Да, я узнаю это и понимаю зачем это мне»;

4. третий уровень– товар стал необходимым. Реакция «Да, я узнаю это и хочу купить»; 5. четвертый уровень – потребитель согласен ради приобретения товара нести потери (Fairy)/ Реакция «Ой, как же без этого быть?»; Сегодня потребитель мало доверяет рекламе, он стал более подозрительным, больше присматривается к каче­ству товара и его потребительским свойствам. Поэтому рек­лама превратилась в экскурсовода в мире товаров. Пришло время расчетливых покупок. Исходя из этого в задачу рек­ламодателя входит каждодневное совершенствование сво­их коммерческих предложений и поиск новых инновацион­ных подходов к процессу рекламы, а также душе и сердцу потребителя. Это означает, что вся рекламная индустрия и эффективное управление ей предполагают полное под­чинение рекламы только нуждам потребителей.

Приёмы позиционирования, сформулированные Э, Райзом и Дж. Траутом. 1.Позиционирование товара как появившегося первым на рынке. Xerox: Мы научили мир копировать.

2 Позиционирование товара как лучшего на рынке. Fairy: Лучше других справляется с жиром. Даже в холодной воде.

3. Позиционирование товара как самого дешёвого на рынке. Самая дешёвая мебель. На 9-ой Соколиной.

4. Позиционирование товара как самого дорого на рынке. Такая стратегия бывает оправдана, так как в сознании людей качество и престиж тесно связаны с высокой ценой.

5. Позиционирование по отношению к конкурирующим маркам. 7UP: Theuncola.

6. Позиционирование, ориентированное на определённую категорию покупателей, выделяемую, например, по признакам возраста и пола. Pepsi: Generationnext. 7.Позиционирование, основанное на специфической выгоде или отличительном свойстве товара. Sensodyne: Специальная паста для зубов с повышенной чувствительностью.

8. Позиционирование, основанное на специфическом способе использования товара. Мексиканская водка “Текила”, для правильного потребления которой нужен особый сорт лимона и соль, насыпанная на кисть руки между большим и указательным пальцем. Слоган: “Лизни, опрокинь, надкуси!”.

9. Позиционирование относительно лидера рынка Задача рекламиста -добиться, чтобы рекламируемая марка в сознании потребителей заняла нишу рядом с общепризнанным лидером товарной категории. Лидер рынка является наиболее типичным или идеальным представителем товарной категории в сознании потребителей, поэтому позиция рядом с ним – выгодная позиция. Пр. маргарин Rama. Фразы типа “похож на вологодское масло”, “напоминает по вкусу вологодское масло” помогают подчеркнуть вкусовые качества этого продута. Вологодское масло осталось в памяти людей как самое вкусное сливочное масло. Вместе с тем, фразы не кажутся особенно агрессивными, так как рекламируется не масло, а маргарин, т.е. товар несколько иной товарной категории.

10. Поиск незанятой позиции.Задача рекламиста – выделить новый специфический сегмент рынка, т.е. создать позицию не занятую конкурентами. Этот вариант имеет много общего со стратегией УТП. Основное отличие состоит в том, позиционирование связано с выделением особой группы людей, которым предназначается товар, и не предполагает смены взгляда на свойства товарной категории в целом. Пр. реклама дамской водки фирмы “Довгань””Дамская. Довгань. Водка №5. Первая и единственная водка, приготовленная специально для прекрасных Дам. Мягкий вкус, витамины и изумительный аромат свежих яблок. Ваше тайное желание’. – Водка стандартно воспринимается как типично мужской продукт, поэтому при разработке и рекламировании дамской водки создаётся новый, специфический сегмент рынка. Фраза “Водка №5” вводит ассоциацию с известной маркой духов “Шанель №5”, и тем самым в названии сделана заявка не просто на один из дамских напитков, а на классический дамский напиток.

Читайте также:
Постуляционный сейм: что это такое, описание и особенности

Стратегия позиционирования представляет собой целый комплекс стратегических рекламных приёмов, разработанный прежде всего для условий жёсткой конкуренции на рынке, когда другие рационалистические стратегии применить невозможно или нецелесообразно.

Поведение потребителей: что это такое и какие социальные и психологические факторы влияют на принятие решения о покупке товаров и услуг

Поведение потребителей, а также факторы, влияющие на принятие решения о покупке, — это то, на чем строится маркетинговая политика большинства компаний на сегодняшний день. Воздействуя на людей с помощью различных инструментов маркетинга, организации выстраивают целую систему. В статье мы подробно разберем, что влияет на решения людей о приобретении различных товаров, какие аспекты важно учитывать и как это можно использовать для продвижения бизнеса и его продуктов/услуг.

Что это такое

Рыночная система на сегодняшний день устроена так, что покупатель в ней — центральное звено. Именно он является объектом воздействия со стороны маркетологов, которые, так или иначе, стремятся найти оптимальные способы удовлетворения потребительских запросов и интересов. При этом важно, чтобы маркетинговые уловки отличались от конкурентных. Для этих целей создают, например, УТП — уникальные торговые предложения, проводят акции и различные рекламные кампании.

Стратегия в маркетинге формулируется таким образом, чтобы обеспечить потребителю больше ценностей, чем конкурентные компании, но при этом сохранить финансовую стабильность и эффективность. Как правило, это выражается в следующих понятиях и характеристиках: цены, каналы продвижения и коммуникации, сервисное обслуживание.

В постсоветском пространстве такая явная ориентация на закрытие потребностей и «болей» стала неким новшеством, так как в советские времена мнения и интересы людей не учитывались, а вся деятельность строилась на определенном государственном плане. В настоящее время компании стремятся к тому, чтобы привлечь внимание к своему продукту, несмотря на широкое ассортиментное разнообразие, представленное на рынке конкурентными фирмами.

Важно также отметить, что теория поведение клиентов является фундаментальной основой, которая помогает строить бизнес в любой сфере. Далее попробуем разобраться, чем руководствуются люди при принятии решения о покупке того или иного товара, продукта.

Основные характеристики потребительского поведения

  • Рациональность. Клиент выбирает товар в соответствии со своими вкусами, интересами, потребностями и финансовыми возможностями. Именно поэтому производители стремятся как можно больше расширить ассортимент, предоставить возможность выбора и сравнения продукции одной категории. Это и называется проявлением рационализма.
  • Независимость выбора. Тот случай, когда человек принимает решение о покупке самостоятельно.
  • Множественность. Количество предложений находится в прямой зависимости от действий покупателя и наоборот. Учитывая, что сегодня рынок товаров и услуг переполнен различными продуктами, которые могут удовлетворить интересы практически любого, поведение потребителей и факторы, определяющие его, становятся с каждым днем все более разнообразными.

Для тех компаний, которые ежедневно сталкиваются в своей работе с множественными рутинными операциями (например, инвентаризация товара на складе или маркировка, сортировка, приход, подбор заказа и т.д.), «Клеверенс» предлагает приобрести и внедрить специальное ПО и оборудование. С помощью нашего софта можно автоматизировать и оптимизировать рабочие процессы и за счет этого повысить эффективность предприятия в целом. Например, «Склад 15» позволяет осуществлять работу с ячейками, проводить инвентаризацию, подобрать заказы и т.д, а «Магазин 15» — отличное программное обеспечение, позволяющее наладить учет товаров, приемку по штрихкодам, а также организовывать инвентаризационные мероприятия прямо в торговом зале.

Обращайтесь к нашим менеджерам за подробной консультацией через обратную форму связи или по контактному номеру телефона.

Готовые решения для всех направлений

Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара.

Ускорь работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации. Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.

Обязательная маркировка товаров – это возможность для каждой организации на 100% исключить приёмку на свой склад контрафактного товара и отследить цепочку поставок от производителя.

Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.

Повысь точность учета имущества организации, уровень контроля сохранности и перемещения каждой единицы. Мобильный учет снизит вероятность краж и естественных потерь.

Повысь эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей.

Читайте также:
Лизинговая деятельность: что это такое, описание и особенности

Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.

Исключи ошибки сопоставления и считывания акцизных марок алкогольной продукции при помощи мобильных инструментов учёта.

Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов..

Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Повысь скорость и точность бизнес-процесса.

Используй современные мобильные инструменты в учете товара и основных средств на вашем предприятии. Полностью откажитесь от учета «на бумаге».

Как принимается решение о покупке

Как правило, потребитель руководствуются следующими понятиями:

  • собственные интересы, вкусы, потребности;
  • заинтересованность в продукте;
  • польза;
  • финансовые возможности и расценки.

На основе перечисленных показателей формируется базовая поведенческая модель. Покупатель стремится выбрать именно тот товар, который будет соответствовать его интересам, приносить пользу, но при этом учитывается ценовой параметр. Если есть финансовые ограничения, то человек купит только один продукт или тот, что находится ниже в шкале убывающей полезности и доступный при этом по стоимости.

Как ведут себя потребители: изучение поведения покупателей на рынке

В зависимости от того, какую продукцию рассматривает человек для приобретения и потребления, — зубную пасту, сезонную обувь, дорогой компьютер или квартиру, его действия будут отличаться. Очевидно, что это обусловлено дороговизной приобретения и рисками. Чем большей ценностью обладает предмет, тем осторожнее и взвешеннее клиент принимает решение о покупке.

Далее рассмотрим основные поведенческие разновидности.

  • Сложное поведение. Наблюдается в случаях, когда в пределах одной категории товара предлагается большой выбор. В качестве примера можно привести покупку смартфона. Техника — не самая дешевая категория продукции, поэтому для покупателя важно оценить приобретение до мельчайших деталей. Он оценивает свойства, анализирует возможности и технические характеристики, поэтому главная задача продавца — это предоставить наиболее полную информацию.
  • Неуверенное. Возникает в ситуациях, когда на ограниченное предложение есть большой спрос, но при этом и огромный риск. Зачастую при выборе человек опирается на собственные вкусовые предпочтения, которые не всегда четко коррелируют с полезностью. В основном это категория товаров для самореализации. Задача, которая стоит перед продавцом в этом случае, — убедить клиента в правильности приобретения.
  • Привычное. Характерно для потребителей, когда они покупают знакомые, как правило, недорогие, продукты. У разных производителей они не сильно отличаются, поэтому не оцениваются свойства или другие характеристики. Скорее, покупка совершается из-за постоянной привычки приобретать именно этот продукт. Задача продавца — привлечь внимание, например, при помощи стимулирующих акций, скидок, бонусов, а также создания яркого логотипа.
  • Поисковое. Возникает, когда на рынке представлена широкая линейка производителей и продукции нужной категории. У клиента возникает желание попробовать все, что предлагается, поэтому часто меняет разные марки. Главная задача продавца — правильная расстановка акцентов для стимулирования покупателей на фиксирование бренда в памяти, а также создание акций и выгодных предложений.

Поведенческие мотивы покупателей: что оказывает влияние на них

Исследование процесса принятия решения о покупке в маркетинге привело к выявлению так называемых факторов влияния, определяющих потребительское поведение покупателей на рынке, — это культурные, личностные, социальные и психологические. Рассмотрим подробнее, что подразумевает каждый из них.

Культурные

Здесь принимается во внимание культура, субкультура, а также принадлежность к социальному классу. В первом случае — это общественно принятые нормы, ценности, взгляды, которые, как правило, воспитываются в школе, семье и других общественных институтах. Большое значение оказывает и жизненный уровень. Субкультура — составная часть культурного общества. Ее определяет набор ценностей и взглядов, характерных определенной группе людей, объединенных на основе какого-либо признака: регионального, национального, религиозного и т.д. Такие касты людей отличаются некоторым специфическим поведением. Так, мусульмане, вероятнее всего, не будут заказывать блюда из свинины, а поэтому этот фактор также надо уметь предопределять заранее. Это может быть одним из признаков выделения сегмента на рынке.

Наконец, принадлежность к социальному классу означает совокупность отдельных людей или семей, которые характеризуются похожими убеждениями, стилем жизни, интересами. Здесь учитывается и уровень доходов, и профессия, и ценностная ориентация, а также другие показатели.

Социальные факторы, определяющие покупательское поведение потребителей услуг

Ближайшее окружение человека — один из основных параметров влияния, который принимает во внимание потребитель при покупке. Мнение друзей, семьи, коллег — это то, на что он опирается при выборе.

Например, если он совершает покупку впервые, то узнать о цене, качестве товара, месте продажи он захочет, скорее, у окружающих его людей, близких знакомых и т.д.

В этом контексте важна и роль в социуме, которая определяется ожидаемыми действиями индивида на основе его статуса. Один и тот же человек может выступать и как отец, муж, руководитель. При этом и его покупательские действия будут отличаться в разных ситуациях.

Читайте также:
Полный товарищ: что это такое, описание и особенности

Личностные

Здесь обычно подразумевается семейное положение, возраст, уровень доходов, стиль жизни, характер и личные качества. От этих показателей зависят многие нужды и потребности. Учитывая эти характеристики, многие маркетологи разрабатывают свои классификации образов жизни конкретных потребителей и выстраивают с помощью них маркетинговые стратегии.

Психологические

Это группа факторов, которая фактически оказывает решающее влияние на принятие решения о покупке. Сюда относится восприятие, отношение, усвоение, мотивацию. Здесь важно выявить направленность, то есть определить, почему человек приобретает тот или иной предмет, каковы его мотивы, какие потребности он намерен удовлетворить таким образом.

Как ведут себя клиенты: виды поведенческих тактик

Проблема изучения поведения потребителей, с точки зрения маркетингового аспекта, может решаться за счет следующей классификации:

1. Первичные действия. Характеризуются повторением покупки за счет приверженности к определенному бренду, марке. Стойкие и неоднократно подкрепленные предпочтения изменить крайне трудно.

2. Импульсивные действия. Это незапланированные траты, которые осуществляются под влиянием эмоций. При этом происходит сокращение этапов принятия решений.

3. Поиск разнообразия (новизны). Формируется на основе воздействия рекламных сообщений, рекомендаций знакомых, а также психологических особенностей покупателя, связанных со стремлением к новому.

Главные этапы формирования потребительского поведения

Далее рассмотрим, как поэтапно формируется поведенческая тактика покупателя, от чего это зависит, а также что подразумевает каждый шаг.

Осознание

Совершение покупки мотивировано влиянием определенных факторов. Например, физиологические или эстетические. При этом на выбор того или иного варианта также влияют внешние раздражители: запахи, вкусовые характеристики, цвет и т.д. Понимание того, как именно можно использовать это влияние, дает преимущество продавцу перед конкурентами.

Поиск

Раздражители заставляют человека искать информацию о товаре. Информирование происходит через разные источники (реклама, СМИ, рекомендации знакомых). После сбора данных потребитель проводит сравнение и, основываясь на полученном анализе, делает свой выбор.

Оценка

Сформированная на основе предыдущего этапа модель поведения в итоге приводит к принятию конкретного решения. Здесь важно понимать, через какие каналы сведения о товаре доходят до покупателя, какова его оценка, ведь для клиента это не просто предмет, а набор определенных характеристик, удовлетворяющих его запросы.

Принятие решения

Клиент уже составил некий рейтинг, на вершине которого располагается наиболее желанное приобретение, а внизу — соответственно, наименее.

Реакция

Формируется на основе предпочтений отдельно взятого покупателя, а также реальных свойств и качеств приобретенного товара. При этом человек может остаться довольным или, наоборот, разочароваться.

О мотивации

Как уже говорилось выше, этот фактор зачастую основывается на потребностях, желаниях и возможностях человека. Рассмотрим некоторые научные теории в этой сфере:

  • Пирамида Маслоу. Знаменитая иерархия потребностей, у основания которой стоят физиологические нужды (голод, жажда, половое влечение и т.д.), а на вершине — духовные (компетентность, достижение успеха, принадлежность к общности). Как только удовлетворяются базовые желания, они перестают мотивировать человека, также это работает и в обратном направлении — те, кто озабочен поиском еды, не задумывается о духовном и культурном развитии.
  • Теория Макклелланда, согласно которой главная мотивация для индивида — получение власти. На ее основе властных стремлений и формируется тактика, влияющая на выбор.

Анализ потребителей и потребительского поведения

Аналитика помогает разобраться в предпочтениях людей, их требованиях, отношении к другим производителям. Также с помощью оценки можно отследить уровень лояльности и удовлетворенности продукцией. Это позволяет адаптировать маркетинговую стратегию таким образом, чтобы она была наиболее эффективной: возможно, стоит улучшить ценообразование, оптимизировать каналы продвижения или изменить рекламную политику.

К основным направлениям комплексного анализа покупателей, а также к факторам, влияющим на их поведение в системе маркетинга, можно отнести следующие:

  • Анализ потребностей. Главная цель —понимание того, что нужно покупателю в настоящий момент, какие его желание не удовлетворены.
  • Анализ ожиданий. Здесь происходит изучение стандартов обслуживания, которое клиенты ожидают увидеть.
  • Исследование восприятия.
  • Качество обслуживания. Например, это могут быть технические или организационные аспекты.
  • Жалобы. Часто этот источник информации о работе компании рассматривается как положительный, так как помогает понять основные проблемы, устранить их или по возможности избежать их повторения.

Развитие новых сфер экономики способствует изменению покупательских приоритетов в сторону улучшения образа жизни, мотивации, убеждения. Так растет не только разнообразие и общий объем предложений на рынке, но и потребности становятся более разнообразными, что играет на руку бизнесу, связанному с инновациями.

Итак, мы рассмотрели основные факторы оценки личности и поведения потребителей при совершении покупки, выявили важные поведенческие характеристики (личностные, культурные, социальные, психологические), а также предпосылки и мотивы, которые были исследованы в маркетинге.

Надеемся, эти информационные сведения помогут вам в выборе и формировании правильной, успешной маркетинговой и рекламной стратегии, повышении продаж и эффективности бизнес-деятельности в целом.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: