Как вернуть и разделить между нами деньги с банковских счетов?

Как вернуть деньги на карту

Совершая переводы с применением банковских карт, пользователи полностью отвечают за правильность реквизитов, по которым осуществляется операция. Возврат денег на карту возможен в нескольких случаях, и от банка-отправителя практически ничего не зависит.

Как вернуть деньги, переведенные на карту

Обрабатывая операцию, банк отвечает за что, чтобы денежные средства поступили по указанным клиентом реквизитам. Сервис Brobank.ru напоминает, что кредитная организация не несет ответственности в том случае, если держатель карты ошибается в реквизитах.

В интернет-банке переводы в пределах одного банка, а также межбанковские операции подтверждаются разовым SMS-кодом. Делается это для дополнительной идентификации клиента — таким образом, банк удостоверяется, что операция совершается владельцем карты лично.

Подобный подход снимает с организации ответственность за ошибочный перевод: у клиента есть достаточно времени, чтобы проверить реквизиты операции. Поэтому любые претензии в адрес банка — безосновательны. Далее будут рассмотрены несколько типовых ситуаций с возможным решением проблемы с возвратом денег.

Перевод совершен по несуществующим реквизитам

Достаточно ошибиться в одной цифре, чтобы деньги ушли в другом направлении. Чаще всего такие случаи встречаются при совершении операций между банковскими счетами. Денежные средства, отправленные «в никуда», возвратятся на счет клиента.

Сколько времени пройдет — зависит от банка. Обратный перевод может занять 3-30 дней. Каких-либо конкретных сроков, в течение которых решается проблема, нет. Как правило, средства возвращаются автоматически, без заявления клиента.

Можно ли вернуть деньги, переведенные на карту другого человека

В подавляющем большинстве случаев операции совершаются между знакомыми между собой физическими лицами: родственники, друзья, коллеги переводят друг другу деньги через мобильное приложение. В системе Сбербанк Онлайн есть функция, благодаря которой адресата переводов можно выбрать из контактов в записной книжке мобильного устройства.

Если отправитель случайно переводит деньги не тому, кому изначально было необходимо, то решить проблему получится только одним способом: обратиться напрямую к получателю перевода с просьбой вернуть деньги. Если операция завершена, то банк ничего изменить не сможет — кредитным организациям запрещено безакцептно списывать средства со счетов клиентов.

Если деньги отправлены в другой банк

Проблема усугубляется, если деньги отправлены в другой банк. Как правило, клиенты допускают такие ошибки, когда совершают перевод по номеру карты — опять же, ошибки в одной цифре будет достаточно, чтобы средства поступили на счет совершенно постороннего человека.

Логично, что напрямую к получателю перевода отправитель обратиться не сможет, так как у него не будет никаких контактов кроме номера банковской карты. Это недостаточно для самостоятельного решения проблемы. На первых этапах потребуется:

  1. Обратиться в свой банк за справкой — в каком именно направлении ушли деньги.
  2. Запросить справку с данными по операции — документ понадобится для его предъявления в стороннюю кредитную организацию.

В отдельных случаях банки сами могут отправить запрос в другую организацию, но клиенту проще всего действовать самостоятельно, так как ответ на подобный запрос может поступать в течение месяца и более длительного времени. Обращение с документами в другой банк не гарантирует того, что деньги получится вернуть. Кредитная организация не вправе разглашать данные своих клиентов. Пробовать стоит, потому что другого выхода из проблемы, как правило, нет.

Плюсом для отправителя признается то, что межбанковские операции не обрабатываются сразу. Перевод может по времени занимать от нескольких часов до 5 рабочих дней. Если ошибка обнаружена вовремя, то операция отменяется в интернет-банке или путем личного визита в офис своей кредитной организации.

Отправитель стал жертвой мошеннической схемы

По картам, в том числе и кредитным, в день держатели совершают несколько операций: переводы, платежи, покупки. Большое количество мошеннических ресурсов в сети Интернет признается причиной того, что люди становятся жертвами нелегальных схем.

Проблемы такого рода решаются в более простом порядке: достаточно обратиться в банк с заявлением, в котором излагаются все подробности произошедшего. Если действовать быстро, то после разбирательства банк может вернуть деньги. В противном случае вопрос следует пытаться решить через правоохранительные органы и суд. При этом мошенническую схему потребуется сначала раскрыть, а затем и доказать — это прямая обязанность правоохранителей.

Как вернуть деньги, перечисленные на счет юридического лица

Платеж, отправленный по ошибочным реквизитам, может осесть на счете компании или организации. И в этом случае проблема решается проще, чем с переводом физическому лицу. Дело в том, что реквизиты и данные юридических лиц находятся в открытом доступе, и клиенту не составит труда отследить направление поступления денег.

Для возврата средств необходимо обратиться в банк. Специалисты кредитной организации составят официальное обращение на имя юридического лица с предложением вернуть ошибочно отправленный перевод. Сроки возврата зависят от того, как быстро банк направит уведомление, и когда на него отреагирует компания, на счет которой поступили деньги клиента.

Раздел денег и банковских вкладов при разводе: способы, порядок действий

При расторжении брака супруги делят не только недвижимое и движимое имущество. Приходится также делить и денежные средства – наличные или банковские вклады. Но в отличие от квартиры, земельного участка, автомобиля, сделки с которыми подлежат регистрации в госорганах, денежную массу делить сложнее.

Содержание

В статье мы рассмотрим правила и нюансы раздела наличных средств и вкладов при разводе между супругами, порядок раздела через взаимное соглашение и в судебном порядке, как написать исковое заявление, какие документы потребуются, как обеспечить иск путем ареста счетов.

Какие денежные средства делятся при разводе

Согласно законодательству, при разводе супруги будут делить все денежные средства – и наличные, и в виде разнообразных вкладов или инвестиций.

Что именно подлежит разделу:

  1. Наличные деньги, которые находятся у супругов.
  2. Деньги, размещённые в банковских кладах, депозитах, на обезличенных металлических счетах.
  3. Сберегательные сертификаты и другие ценные бумаги на предъявителя или оформленные на одного из супругов.
  4. Инвестиции в потребительские и кредитные кооперативы, другие финансовые организации, которые принимают деньги от населения на основании договора займа под проценты.

Для справки! Сберегательный сертификат – именная ценная бумага, удостоверяющая факт внесения физическим лицом в банк денежного вклада на сумму, указанную в сертификате. Документ устанавливает право его владельца по истечении установленного срока получить вклад обратно с начисленными на него процентами. Срок сертификата и процентную ставку определяет банк, выдавший документ (Гражданский кодекс РФ, ст. 844).

В каких случаях деньги и вклады нельзя поделить

Денежные средства не всегда признают совместным имуществом даже в суде. Законодательно определён ряд случаев, когда наличность и вклады не подлежат разделу.

Читайте также:
Иностранная рабочая сила: что это значит

Когда нельзя разделить денежные средства:

  • договор с банком подписан до заключения брака;
  • средства были получены в дар или унаследованы одним из супругов;
  • деньги лежат на счету, открытом на имя ребёнка.

Последний пункт не требует никаких доказательств, в отличие от первых двух. Раздел денег, принадлежащих детям, невозможен ни при каких обстоятельствах.

Как делятся вклады при разводе между супругами: варианты

Самым сложным бывает раздел наличных денег, так как ни один из супругов не может доказать, что они есть, и сколько их у него. Указание суммы наличности в исковом заявлении требует подтверждения, а сделать это можно лишь косвенным путём. Для этого нужно предъявить документы, подтверждающие возможность существования каких-то наличных денег.

Документы, которые могут подтвердить существование наличных средств и их размер:

  1. Справка о движении средств по счёту, в которой отмечен факт снятия денег.
  2. Документы, подтверждающие продажу недвижимости, автотранспорта, дорогих вещей. Но они лишь косвенно подтверждают поступление крупной суммы второму супругу.
  3. Показания свидетелей, которые очень редко принимаются судом во внимание.

Но это ещё не всё. Предположим, у инициатора раздела наличности есть косвенные подтверждения существования крупных денежных сумм у ответчика. Но ему придётся доказать, что эти деньги являются совместно нажитыми.

Гораздо проще обстоит дело при разделе банковских вкладов, хотя здесь имеется ряд важных нюансов.

Вклад открыт до брака

Денежные средства, помещённые в банке, в данном случае являются личным имуществом, а потому разделить их невозможно. Однако у второй стороны есть возможность притязать на часть денег, находящихся на вкладе. Для этого нужно детально изучить движение средств по счёту.

На что следует обратить внимание:

  1. Дата заключения договора между клиентом и банком. Если стороны подписали договор до даты официального заключения брака, эти деньги, безусловно, являются личной собственностью вкладчика.
  2. Происхождение денег на счету. Случается, что личные средства были сняты и положены на вновь открытый счёт в том же размере с учётом их капитализации. В такой ситуации второй супруг не может на них претендовать.

Обратите внимание! Если личный вклад в течение брака пополнялся за счёт средств, полученных его владельцем в дар, в качестве наследства или после продажи единолично унаследованного имущества, он также не подлежит разделу.

Вклад открыт в браке для личных средств

Если на счёт поступали деньги, которые владелец получил в своё единоличное пользование в качества подарка или наследства, или они были получены вследствие продажи личного имущества (подарков или унаследованных вещей), такой вклад считается личным. Он не является предметом раздела, даже если пополнение счёта производилось во время брака.

Однако происхождение таких денег необходимо подтвердить документально. Чтобы убедить суд, предоставляют справки из банка, договоры дарения или наследования, расписки, платёжные документы.

Вклад открыт на ребёнка

В соответствии со ст. 5 Семейного кодекса РФ банковские вклады, внесённые супругами из их общего имущества на имя их общих несовершеннолетних детей, принадлежат детям. Такие вклады не участвуют в разделе совместного имущества супругов.

Это установленное законом правило направлено на защиту интересов детей. Практика открытия «детских» счетов существует давно, и получила широкое распространение. Её цель – материальная поддержка детей при достижении совершеннолетия (иного возраста или события, предусмотренного договором).

Вклад открыт втайне от супруга

Бывает, что один из супругов открывает банковский вклад, не ставя об этом в известность свою вторую половину. Если вкладчик не сможет доказать, что эти деньги – его личная собственность, их признают совместно нажитыми и делят на общих основаниях.

Юристы рекомендуют одновременно с подачей иска о разделе денежных средств ходатайствовать о судебном запросе в банковские учреждения о наличии и состоянии счетов второго супруга (ст. 57 Гражданского процессуального кодекса РФ).

Вклад открыт в браке, но средства были сняты без согласия супруга

Часто супруги открывают общий вклад, но оформляют его только на одного из них. Зачастую так проще пополнить счёт или снять с него деньги на общие нужды. Когда семейный союз рушится, случается, что супруг, на имя которого открыт такой вклад, снимает все деньги, и даже закрывает счёт, не уведомляя об этом вторую сторону.

Чтобы разделить деньги в такой ситуации, пострадавшая сторона должна доказать суду, что супруг «увёл» деньги без её ведома, а также то, что эти средства не были потрачены на семейные нужды. Если такие доказательства будут приведены, вторая сторона может отсудить половину средств, которые были на счету до развода или до его закрытия.

Вклад открыт в браке, но во время раздельного проживания

Обычно после принятия решения о разводе супруги разъезжаются еще до официального расторжения брака. Если один из них в этот период открыл счёт в банке, средства на нём с точки зрения закона всё равно будут считаться общими, следовательно, должны быть разделены между супругами. Но если у владельца нового счёта будет подтверждение раздельного проживания, он сохранит свои деньги.

Подтвердить факт раздельного проживания могут показания свидетелей (обычно соседей или близких друзей, родственников) или договор найма жилого помещения.

Обратите внимание! Подлежат разделу и денежные средства, которые находятся на счёте одного из супругов, если он является индивидуальным предпринимателем, а счёт предназначен для ведения бизнеса. Если деньги сложно одноразово вывести из оборота, суд обычно выносит определение о рассрочке выплат. В этом случае целесообразно в качестве подстраховки супругу – индивидуальному предпринимателю брать нотариально заверенные расписки о получении второй стороной положенных выплат.

Добровольный раздел денежных средств при разводе

Раздел денежных средств, как и другого совместного имущества, проводят одним из трёх способов, предусмотренных законодательством РФ.

Читайте также:
Несоблюдение формы сделок: что это значит

Способы раздела денежных средств:

  • по принципам, изложенным в брачном контракте, если таковой был заключён;
  • по добровольному соглашению;
  • в судебном порядке, в мировом или районном (городском) суде в зависимости от делимой суммы.

Добровольное соглашение о разделе денежных средств и вкладов – наиболее безболезненная форма распределения сбережений. Как и в случае с другим совместно нажитым имуществом, супруги договариваются о том, кому какая часть наличности и вкладов перейдёт после развода.

Соглашение составляют в любое время: в период совместной жизни, во время оформления развода или уже после регистрации расторжения брака. Строгой формы соглашения не существует, но в документ обязательно вносят информацию о том, сколько денег находится на счёте и в каком банке, его реквизиты и сумма (доля), причитающаяся каждому из супругов.

Информация, которую указывают в соглашении:

  • паспортные данные обоих супругов;
  • сведения о браке или его расторжении;
  • наличие несовершеннолетних детей, реквизиты свидетельств о рождении или паспортов;
  • общая сумма сбережений;
  • перечень конкретных банковских счетов с указанием, на кого они открыты;
  • порядок раздела (кому и сколько денег отходит);
  • срок вступления соглашения в силу;
  • дата составления документа, подписи сторон.

Важно! Соглашение в обязательном порядке заверяется нотариусом. В этом случае документ имеет юридическую силу наравне с решением суда.

Порядок раздела денег и вкладов через суд

Если разводящиеся супруги не могут мирно договориться о разделе сбережений, они обращаются в суд. В этом случае им понадобятся выписки из банковских счетов, чеки на крупные семейные покупки, иногда приглашение свидетелей, чтобы доказать суду свою правоту, ведь порой второй супруг отрицает, что вклад, открытый на его имя, является общим.

Исковое заявление: образец

Процедура раздела денежных средств и банковских кладов начинается с написания искового заявления. Порядок его составления регламентирован ст. 121 и 132 ГПК РФ.

Структура искового заявления на раздел денежных средств:

  1. Шапка, в которой указывают наименование судебной инстанции, куда подают иск, и данные истца (фамилия, имя, отчество, адрес прописки, контакты).
  2. Название – «Исковое заявление о разделе совместных денежных средств».
  3. Обстоятельства дела: когда был зарегистрирован брак, дата открытия счёта в банке, размер денежных средств, их происхождение и принадлежность (совместные или личные). Обязательно приводят ссылки на подтверждающие документы.
  4. Цена иска (общая сумма денег, подлежащих разделу).
  5. Требование о разделе средств, как его произвести.
  6. Список прилагаемых документов.
  7. Дата подачи заявления и подпись истца.

В иске желательно также указать, на основании каких нормативно-правовых актов истец формирует свои требования.

Для понимания сути иска о судебном разделе денег и вкладов при разводе предлагаем ознакомиться с образцом искового заявления.

Необходимые документы

Согласно ГПК РФ к исковому заявлению прилагают ряд документов, которые удостоверяют личность заявителя, гражданское состояние, а также помогают суду определить справедливость требований истца.

Перечень необходимых документов:

  1. Паспорт заявителя.
  2. Копия заявления для ответчика.
  3. Свидетельство о заключении/расторжении брака или справка из загса.
  4. Банковские документы: справка о движении средств на счёте, договоры на открытие вкладов и другие документы, подтверждающие наличие денег и их количество.
  5. Справки о доходах, которые могут подтвердить участие заявителя в пополнении вклада.
  6. Оригинал чека (квитанции) об уплате государственной пошлины.

Кроме перечисленных документов, могут понадобиться и другие. Например, копии договоров дарения или наследования, чтобы выделить личные средства из общей суммы сбережений.

Арест денежных средств на счетах в банках при разделе вклада

Юристы рекомендуют одновременно с подачей иска о разделе денежных средств при разводе ходатайствовать о наложении ареста на счета, на которых хранятся семейные сбережения. Эта обеспечительная мера не позволит супругу-ответчику скрыть или растратить эти деньги до завершения судебного разбирательства.

Ходатайство об аресте счетов подают как отдельное заявления после инициации процесса раздела денег или включают его отдельным пунктом в требования основного иска. Время его подачи может быть любым, но не позже момента, когда суд удаляется в совещательную комнату.

В ходатайстве указывают:

  1. Наименование судебной инстанции, фамилию, имя, отчество сторон с указанием адресов.
  2. Суть иска.
  3. Описание угрозы утраты денежных средств со счетов и невозможность в последующем исполнения решения суда.
  4. Реквизиты счета и название банка, где они открыты. Если у истца нет точной информации о состоянии счетов и их реквизитах, в ходатайство включают пункт о судебном запросе в банк для получения необходимой информации.

Важно! Отсутствие точных реквизитов банковских счетов является основанием для отказа рассмотрения ходатайства об аресте счетов.

Как не делить вклад при разводе

Ситуация, когда супруги из категории любящих людей переходят в категорию врагов, достаточно частая. В это время и муж, и жена задаются вопросом: как не делить вклад при разводе. Обычно недобросовестные лица предпринимают определённые действия, пытаясь утаить все деньги или хотя бы их часть.

Способы не делить вклад:

  1. Один из супругов за некоторое время до развода втайне начинает переводить деньги из общего вклада на новый счёт, открытый только на своё имя.
  2. Аналогично с п. 1 супруг переводит средства на счета близких родственников или друзей.
  3. Недобросовестный супруг постепенно обналичивает средства, находящиеся в банке, и вкладывает их в иные активы.

Если отбросить этические нормы, самым надёжным является второй способ. Чтобы доказать, что на счета третьих лиц поступили деньги именно из общего вклада, придётся найти причинно-следственную связь между снятием денег с одного счёта и пополнением другого. В остальных случаях тайные счета выявляются по запросу суда.

Далеко не каждая семейная пара способна договориться при разделе денег и вкладов в банках. Как результат – «долгоиграющие» судебные разбирательства, попытки обмана. Лучший способ сохранить лицо и нормальные отношения между бывшими супругами – произвести раздел денежных средств, наличных и хранящихся в банке, самостоятельно.

Как поделить деньги при разводе с мужем

Я хочу развестись с мужем, ему об этом пока не сообщала. Хочу узнать, как при разводе делятся финансовые накопления. Бюджет у нас всегда был общий, даже когда жили в гражданском браке. Мою зарплату большую часть совместной жизни тратили почти под ноль на быт и общие расходы. Остатки переводили на зарплатную карту мужа, кроме последних нескольких месяцев. В итоге значительная часть наших совместных накоплений — на его зарплатной карте. Есть ли риск, что все останется у него?

Читайте также:
Международный деликт: что это такое, описание и особенности

И второй вопрос. У нас есть кот, купленный в браке. Это был подарок мне на день рождения. Кота оплатили с карты мужа. Есть подозрения, что он может не признать, что кот — это подарок. Как при разводе регулируется вопрос с домашними животными, если стороны не достигли соглашения?

Если деньги на месте, по закону их должны поделить пополам — неважно, на кого оформлена зарплатная карта. Можно разводиться в суде и делить деньги одновременно или в течение трех лет после развода.

Но риск, что деньги останутся у мужа, есть. Так как карта все время была у мужа, он давно мог все с нее потратить. Вы могли их забрать в любой момент, но не сделали этого. Значит, он тратил деньги как будто с вашего согласия.

По поводу кота, скорее всего, придется договариваться. Будет непросто доказать, что муж его подарил, ведь письменного договора дарения нет.

Расскажу подробнее про то, как вам защитить свои интересы в суде.

Как оспорить траты общих денег

Зарплаты обоих супругов и любые взносы на карту одного из них — это совместно нажитое имущество, его делят поровну. Муж мог без вашего согласия что-то купить на общие деньги. Эту покупку можно оспорить в суде в течение года после того, как вы узнали про нее.

Бывают разные ситуации. Если муж купил подарок для другого человека на общие деньги, можно оспорить покупку и получить половину уплаченных денег. Ваше несогласие очевидно: объем общего имущества уменьшился, из-за чего ваша доля тоже стала меньше. Это для вас невыгодно.

Если муж оплатил подарок по карте, будет легко доказать, на что ушли деньги. Нужно будет получить выписку со счета. О том, как это сделать, расскажу ниже. Но, если он заплатил за подарок наличными, дело усложняется. Трудно доказать, что снятые со счета 100 тысяч рублей потрачены не на ремонт семейной машины, а на подарок постороннему человеку. Он и одаряемый могут просто сказать: никаких подарков не было, ничего не знаем.

К сожалению, если муж на самом деле потратил все сбережения и вы даже не знаете когда и на что, оспорить эти расходы будет сложно.

Например, в Новороссийске разводились Ирина и Юрий. Ирина попросила разделить 800 тысяч рублей на банковском счете. Оказалось, что за полтора года до развода Юрий снял все деньги. В суде он сказал, что потратил деньги на семейные нужды. Поскольку доказательств обратного у Ирины не было, она ничего не получила и уплатила большую госпошлину за подачу бессмысленного иска.

То же самое суд сказал жене в Краснодаре: раз вы не можете доказать, что 47 миллионов муж потратил не на семью, то и половину этих денег муж возвращать не должен.

Если муж купил что-то для вашей семьи, при разводе вы будете делить покупку пополам. Но он может попробовать перехитрить вас.

Например, муж для вида покупает у друга или родственника машину. В договоре сообщники прописывают завышенную стоимость покупки — миллион вместо 400 тысяч. Это выглядит так, будто на машину были потрачены все общие сбережения и теперь можно делить только ее.

Чтобы этого избежать, нужно в течение года со дня покупки потребовать в суде признать сделку недействительной. Попросите суд провести экспертизу. Она докажет, что рыночная стоимость машины в несколько раз ниже. Еще можно привести свидетелей: они подтвердят, что продавец, например, планировал подарить эту машину бывшему мужу.

Но, если вовремя не заявить о том, что сделка недействительна, можно потерять деньги. Вот что тогда случится.

При разводе с разделом имущества муж попросит суд назначить экспертизу. Экспертиза покажет, что рыночная стоимость автомобиля — 400 тысяч рублей. Жена получит только половину от настоящей цены, а не от тех денег, которые заплатил муж: 200 тысяч вместо полумиллиона. В худшем случае дешевая машина останется у жены. Тогда ее обяжут выплатить мужу половину рыночной стоимости автомобиля. Формально по деньгам это столько же, но нужно будет искать 200 тысяч рублей для бывшего мужа. Жена станет должницей.

Как поделить деньги на счете

Чтобы поделить деньги на зарплатном счете мужа в суде, нужно сделать две вещи:

  1. Узнать, сколько там денег.
  2. Не допустить, чтобы муж их потратил.

У вас не получится самостоятельно узнать, сколько денег на счете мужа. Банк просто не даст вам такую выписку, потому что эту информацию охраняет банковская тайна. Но запрос о движениях по счету можно сделать через суд. Для этого одновременно с подачей иска о разделе имущества в суд нужно заявить два ходатайства: о запросе сведений по банковскому счету и о его аресте. Это может быть один документ с двумя просьбами или два разных документа.

В первом ходатайстве важно указать, что вы хотите узнать:

  1. Текущее состояние счета для расчета своей доли.
  2. Крупные расходные операции за период брака, чтобы выявить сделки, на которые вы не давали согласия.

Это кажется очевидным, но в ходатайстве нужно написать, что информация вам нужна для раздела совместно нажитого в браке имущества. Это важно, потому что нельзя сделать запрос о количестве денег на карте мужа просто так — только одновременно с требованием эти деньги поделить. Так, в Сыктывкарском суде жене указали, что супругам банковские тайны раскрывать не обязаны.

Во втором ходатайстве попросите арестовать зарплатный счет супруга, на котором находятся совместно нажитые деньги. Это нужно, чтобы муж не успел снять все деньги со счета. Если снимет, он может годами скрывать свое имущество, чтобы вам ничего не досталось.

Читайте также:
Правомерное поведение: что это такое, описание и особенности

В ходатайстве обязательно укажите, что деньги на счете вы требуете поделить в соответствующем иске. Формулировать нужно с акцентом на то, что деньги — предмет судебного спора.

Ходатайство об обеспечительных мерах можно заявить и устно в самом первом судебном заседании. Но есть риск, что тогда муж успеет потратить деньги. Поэтому лучше подайте ходатайство письменно вместе с иском: его рассмотрят в день поступления и сразу примут меры.

Неважно, что вы еще не знаете номер счета и сумму на нем: Нижегородский областной суд решил, что так можно делать, если вы одновременно ходатайствовали о запросе сведений о банковских счетах. Если вы знаете зарплатный банк мужа — уже хорошо.

Госпошлина. Поначалу у вас не будет достоверной информации о сумме, которую вы хотите получить, а значит, и госпошлину рассчитать будет нельзя. Это нестрашно: укажите размер одной-двух зарплат мужа, чтобы сумма была чуть больше 50 тысяч рублей. Если будет меньше, вам придется идти в мировой суд. Потом вы, скорее всего, увеличите сумму иска, и дело будут долго переводить в районный суд. А так вы сразу попадете куда нужно. При этом сумма иска будет не такой большой, а значит, крупную госпошлину сразу платить не потребуется.

Когда вы получите банковскую выписку о сумме на карте мужа, вы просто уточните исковые требования и доплатите госпошлину.

Что будете делить. Если вы перестали вести совместный быт — разъехались или готовите раздельно, каждый из своих продуктов, — деньги тоже перестали быть общими, хоть вы и женаты. Поэтому вы будете делить только те деньги, что были накоплены за время совместного быта.

Кому достанется кот

Кот — это живое имущество, поэтому важно то, как его приобрели. Обычно имущество делят пополам, а если это невозможно — как с котом или, например, автомобилем, — одному супругу достается само имущество, а другому — половина его стоимости.

Подарки при разводе не делят. Чтобы кот остался с вами, но не пришлось за него платить, нужно доказать, что муж подарил кота вам на день рождения. Раз у вас нет документов, которые на сто процентов подтверждают, что кот — подарок, нужно собрать побольше других доказательств. Например, записи и подписи к фото в соцсетях о том, что муж подарил кота. Еще можно привлечь свидетелей: пусть расскажут в суде, что муж подарил кота вам на день рождения.

Имейте в виду: если кот спит с вами, вы ухаживаете за ним и возите к ветеринару, вы не имеете на него больше прав. А если вы случайно произнесете в суде под протокол фразу «мы решили купить кота», его однозначно отнесут к совместно нажитому имуществу и будут делить как шкаф и стиральную машинку. Тогда, если он останется с вами, придется заплатить мужу половину стоимости такого же кота.

Важно понимать: кот — это имущество. Поэтому к разделу котов применяется не принцип «с кем ему лучше», а принцип «кто им чаще пользуется». Тут проблема: доказать, кто чаще пользуется котом, невозможно. Вы можете рассказать, что именно вы возили кота к ветеринару, больше вкладывались в его содержание и ухаживали за ним. Возможно, судья обратит на это внимание. А еще он может решить, что это просто была одна из ваших семейных обязанностей. Например, муж мыл полы, а вы возили кота к ветеринару. Так что на деле все будет зависеть от настроения судьи и степени противостояния мужа.

К сожалению, если по решению суда кот достанется мужу, его придется отдать. Если не отдадите кота добровольно, его заберут судебные приставы. При этом муж должен будет выплатить вам половину стоимости такого же кота.

Имущество вам тоже, скорее всего, придется делить, поэтому почитайте об этом несколько наших статей:

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.

Инструкция: что делать, если перевёл деньги не на ту карту или на чужой номер

Случается, что при переводе денег люди ошибаются в паре цифр при вводе номера карты или номера телефона и отправляют средства не туда. Рассказываем, как вернуть такой платёж.

Как только ваши деньги поступают на другой счёт, банк уже не вправе просто отозвать их обратно. Поэтому процедура возврата денег непростая — может потребоваться несколько дней или даже недель. Рассмотрим несколько ситуаций ошибочного перевода:

1. Деньги ошибочно переведены на несуществующий счёт или номер телефона

Это самый безобидный вариант, однако даже в этом случае есть вероятность, что моментально свои средства назад вы не получите.

При переводе по несуществующему номеру счёта

Ввести несуществующий номер карты банк вам не даст, поэтому такой ошибочный перевод невозможен. Но такая ситуация может возникнуть при переводе денег по номеру счёта (то есть по реквизитам). Операцию в итоге банк отклонит автоматически, однако деньги вам вернут, точнее, разблокируют, не сразу. Может пройти несколько дней. Если средства недоступны больше недели, то тогда лучше обратиться в банк и написать претензию.

При переводе на несуществующий номер телефона

Похожая ситуация и с несуществующим номером телефона. Вам придёт уведомление, что платёж отклонён, при этом банк может временно заблокировать сумму перевода на непродолжительное время, возможно, на несколько часов. «Но, как правило, перевод просто нельзя будет выполнить, будет отказ сразу при попытке совершения такого перевода», — рассказывает Ирина Волис, начальник управления организации розничных услуг банка «Авангард».

2. Деньги переведены на действующий номер карты или телефона

Решить проблему самостоятельно, без участия получателя ошибочного платежа, не получится. Как только деньги переводятся на чужую карту или номер телефона, они становятся собственностью этого человека, и без его согласия банк ничего сделать не сможет. Вот как нужно действовать:

При переводе по номеру карты или счёта

1. Позвоните на горячую линию своего банка, объясните ситуацию и попросите об отмене (нужно будет написать заявление). Это возможно, если банк ещё не совершил перевод.

Читайте также:
Камеральная налоговая проверка: что это значит

«В любой ситуации, когда возникают непредвиденные проблемы с переводами денежных средств для пополнения счёта, необходимо оперативно связываться с банком-отправителем, чтобы получить рекомендации и инструкции по вашим дальнейшим действиям. Все обращения, как правило, фиксируются. В банке работают специальные подразделения, которые постоянно сталкиваются с подобными проблемами клиентов, и они всегда дадут вам совет», — говорит Ирина Волис.

2. Если ваш банк уже перевёл деньги, ситуация от него уже не зависит. Тогда попробуйте обратиться с запросом об отмене в банк получателя. Какой именно это банк, можно узнать по БИНу, то есть по первым шести цифрам номера карты, на которую совершён ошибочный перевод. Позвоните на горячую линию этого банка или обратитесь в его отделение.

3. Напишите заявление о возврате средств в произвольной форме (возможно, что сотрудник просто запросит ваши данные для оформления электронной заявки). К своему обращению нужно обязательно приложить квитанцию, подтверждающую перевод (возможно, в электронном виде).

4. Банк сам свяжется с получателем денег и попросит его о возврате.

Мне недавно сделали ошибочный перевод. Средства перевела знакомая, но не на тот счёт, на который мне было нужно: с этой карты я по техническим причинам не могла вывести деньги. Пришлось делать отмену операции. Счета у нас были в одном и том же банке, так что знакомая просто отправила в этот банк запрос на отмену, приложив скриншот с подтверждением перевода. Через несколько часов банк связался со мной и попросил подтверждения возврата средств. Примерно через сутки деньги вернулись обратно моей знакомой.

Есть ещё один «народный» способ добровольного возврата денег владельцем карты. Вы направляете со своей карты 1 ₽ на карту ошибочного владельца и в сообщении пишете, что ошибочно перевели деньги на его карту — такую-то сумму в такую-то дату, — и указываете свой номер телефона с просьбой перезвонить. Если человек перезвонит, то есть шанс с ним договориться.

Если получатель не согласен вернуть деньги

Если человек, получивший ваши средства, отказал банку в их возврате, то придётся обращаться в суд с иском о взыскании необоснованно полученных средств. При ошибочном переводе на сумму менее 50 тысяч ₽ нужно обращаться к мировому судье , при более крупных суммах — в городской суд .

Это касается любых видов перевода: на карту, на счёт, по номеру телефона.

Как подать заявление в суд

Нужно составить иск с требованием вернуть деньги, полученные как неосновательное обогащение по статье 1102 Гражданского кодекса. При этом можно попросить выплатить проценты за время пользования вашими средствами. Чтобы рассчитать сумму, воспользуйтесь специальным калькулятором.

В качестве ответчика в иске укажите банк владельца карты. Он предоставит в суд сведения о получателе средств и доказательства, что он зачислил деньги на его счёт. После этого вы сможете подать ходатайство о привлечении владельца этой карты в качестве ответчика.

Когда предприниматель может воспользоваться правами потребителя

Баскаков Руслан
Автор статьи
Юрист сайта Правовед.RU

Жил-был один Предприниматель. Занимался он торговлей продуктами питания и в ус не дул. И вот заключил он как-то договор с одной крупной торговой сетью. Но дело то в том, что по этому договору он стал не поставщиком, а клиентом этой торговой сети. Назовем её просто – Продавец.

Покупал Предприниматель у Продавца товары, как для своего бизнеса, так и для себя лично и для своей семьи. Очень ему нравился этот торговый центр: и ассортиментом, и ценами, а особенно качеством. Так продолжалось несколько лет.

И на старуху бывает проруха

В конце 2017 года приобрел Предприниматель в торговом центре электронную игрушку для своих детей. Была какая-то акция и цена оказалась очень уж привлекательная. Принес он эту игрушку домой, а та не заряжается. Отъездила свой заряд и не работает.

На второй день после покупки понёс Предприниматель товар назад в торговый центр и просит заменить ему на новый. Написал заявление на замену.

Продавец отправил товар в сервисный центр, где подтвердили, что брак в товаре производственный – аккумулятор оказался неисправен. В сервисном центре отремонтировали игрушку и вернули её в торговый центр. А Продавец предложил Предпринимателю забрать товар после ремонта.

По общим правилам Гражданского кодекса нет у покупателя права на возврат или замену товара, если тот можно отремонтировать. Возмутился Предприниматель: “Я, говорит, покупал у вас новый товар, попользоваться им не успел, как он оказался сломанным. Вы всегда говорите, что отвечаете за качество, что у вас только лучшее. А теперь пытаетесь мне вернуть сломанный товар после ремонта”.

Продавец ему и отвечает: “Мы с вами заключали договор поставки. У нас магазин мелкооптовой торговли, а вы Индивидуальный предприниматель. Следовательно, Закон «О защите прав потребителей»на вас не распространяется. Вам товар отремонтировали – он сейчас исправен. Забирайте и ничего больше не требуйте!” Вот так вот.

Что делать если продавец отказал?

Пошел тогда Предприниматель к юристу. У того как раз практика была по претензиям в связи с некачественными товарами, исками потребителей.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Но дело осложнялось тем, что в данном случае договор с Продавцом заключал Индивидуальный предприниматель.

Хотя Продавец был довольно крупным и имел большую сеть торговых центров по всей стране, судебной практики по аналогичным делам с данной торговой сетью юрист не отыскал. Попалось только одно дело, где гражданин выиграл иск у этого Продавца как потребитель. Но в том случае гражданин выступал как бывший работник фирмы, которая заключала договор с Продавцом и оформила своему работнику карту клиента.То есть всё-таки был обычным гражданином, а не предпринимателем.

Читайте также:
Как получить свидетельство о смерти бывшего мужа

Запросы в поисковые системы тоже ничего положительного не дали: на юридических форумах такие же клиенты Продавца искали и не могли найти защиты для своих прав. Но отыскалось разъяснение, в котором Верховный суд указал, что судом должен обязательно изучаться факт использования или не использования товара для предпринимательской деятельности. И если товар используется для личных целей или семейных нужд, то предприниматель также может обратиться в суд с теми же требованиями, что и потребитель.

Направил сначала Предприниматель письменную претензию Продавцу.

Поскольку заменить неисправный товар на новый тот по первому обращению отказался, то в претензии Предприниматель заявил требование расторгнуть договор купли-продажи, вернуть деньги, уплаченные за товар и выплатить неустойку. Получил Продавец эту претензию, но отвечать на неё не стал. Проигнорировал.

Чем доказывать свое право в суде?

Решили Предприниматель и юрист обратиться в суд. В иске они потребовали вернуть деньги за товар, заплатить неустойку, компенсировать моральный вред и возместить расходы на услуги представителя.

В суде представитель Продавца возражал, что у них договор заключен между предпринимателями в связи с коммерческой деятельностью, что почти по каждой продаже продавец оформляет товарную накладную и покупатель обязан использовать товар для предпринимательской деятельности.

Представитель Предпринимателя (юрист) заявил в суде, что Индивидуальный предприниматель – это тоже гражданин, только прошедший регистрацию для занятий предпринимательской деятельностью. Об этом сказано в статье 23 Гражданского кодекса РФ.

Статус Предпринимателя не препятствует ему по закону приобретать и использовать товар для личных, семейных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Договор, который был заключен с Продавцом, также не запрещает Предпринимателю приобретать и использовать товар для личных, семейных нужд. В Законе «О защите прав потребителей» не сказано о том, что на Предпринимателей он не распространяется.

В качестве доказательств представителем Предпринимателя была представлена выписка из Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей, из которой было видно, что Предприниматель в своей деятельности торгует продуктами питания и электронные игрушки в его бизнесе не нужны.

Другим доказательством стал скриншот с сайта в интернете с отзывом по такой же точно электронной игрушке, где покупатель писал, что приобрел её для своего ребёнка в магазине такой же торговой сети только в другом городе.

Это подтверждало, что у Продавца товар может приобретаться в том числе для использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Что это является общепринятой практикой. К тому же Продавец вёл широкую рекламу в социальных сетях и приглашал к себе пользователей приобретать товары.

Представитель Предпринимателя представил на обозрение суда два судебных решения. В этих решениях по спорам о недостатках товара суды, чтобы решить какой закон применять, оценивали особенности товара и его использования.

Юрист Предпринимателя привел следующие доводы: сам характер товара, приобретение товара в количестве одной штуки, то обстоятельство, что сторонами в данном случае не оформлялась накладная, подтверждает, что цели использования электронной игрушки у Предпринимателя никак не были связаны с предпринимательской деятельностью.

В суде порядок состязательный, и по закону каждая сторона должна сама передавать суду доказательства своих слов.

Но представителем Продавца не было представлено доказательств, что Предприниматель приобрел и использовал товар для предпринимательской деятельности.

В ходе переговоров представитель Продавца предложил Предпринимателю заменить наконец-то спорный товар на новый или вернуть деньги за него. То есть выполнить те требования, о которых Предприниматель просил при первом своем обращении с неисправным товаром сразу после покупки. За два месяца до суда. При этом Продавец отказывался выплатить Предпринимателю неустойку и расходы на юриста. Предприниматель в свою очередь предложил свои условия мирового соглашения: заменить товар либо вернуть деньги за него, частично выплатить неустойку и полностью компенсировать расходы на юриста.

Стороны не договорились и суд вынес решение: взыскать с Продавца денежные средства, уплаченные Предпринимателем за товар, неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя, компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных требований (соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»). Также Потребителю были полностью компенсированы, понесенные им в суде расходы на услуги юриста.

Продавцу пришлось выплатить Предпринимателю, с учетом возмещения всех судебных расходов, сумму более чем в три раза превышающую стоимость товара, в котором был обнаружен недостаток.

Продавец обжаловать решение суда первой инстанции не стал, и оно вступило в законную силу. Предпринимателю удалось получить взысканные денежные средства с помощью судебных приставов.

Что главное?

Из всей этой истории вывод такой: Предприниматель в том случае, если он покупает товар для себя лично или для семьи, может воспользоваться всеми правами обычного гражданина и потребителя. Может воспользоваться дополнительной защитой, всеми гарантиями, которые предоставляет закон гражданину-потребителю.

Напрашивается вопрос: почему же Продавец, если он так уверен в своей правоте, не пошел дальше, не стал обжаловать решение суда первой инстанции?

Можно предположить, что, во-первых, особой уверенности у Продавца нет, а во-вторых, в данном случае Продавцу не выгодно, чтобы его поражение и победа Предпринимателя стали достоянием гласности.

Как правило, средства массовой информации, правовые агентства освещают достаточно крупные споры, прошедшие не одну инстанцию, побывавшие в Верховном суде.

Сейчас, пока такая практика не добралась до высших судебных инстанций, недобросовестные продавцы часто пользуются такой ситуацией, что не каждый пострадавший обратится к юристу и пойдет в суд. И поэтому покупателям отказывают в их правах, только если узнают, что те предприниматели. Если же кто-то решился и пошел в суд, то, как в указанной ситуации — правда на его стороне.

В России по официальным данным около 3 миллионов предпринимателей. И все они практически ежедневно покупают товары для себя и своих близких. Надеюсь, что эта история поможет кому-то из читателей защитить свои права.

Важно помнить основной принцип: главное не то, кто вы и какой у вас статус по закону, главное – для какой цели вы покупаете товар.

Возвращаем деньги за некачественный товар: инструкция

По общему правилу потребитель может вернуть деньги за некачественный товар, если недостатки обнаружились в течение гарантийного срока или срока годности (п. 1 ст. 19 закона «О защите прав потребителей»).

Читайте также:
Как взыскать с предпринимателя-обманщика?

Гарантийный срок — время, в которое товар точно должен быть качественным. То есть соответствовать тем целям, для которых его обычно покупают (п. 2 ст. 470 и п. 2 ст. 469 ГК). Такие сроки устанавливаются, к примеру, на технику, одежду и обувь.

Если брак обнаружен в гарантийный период, предполагается, что он заводской. Доказывать обратное должен продавец или изготовитель.

Ксения Стихина, старший юрист тюменского филиала Бюро адвокатов «Де-юре» Бюро адвокатов «Де-юре» Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры – mid market) группа Банкротство (включая споры) (mid market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Семейное и наследственное право группа Уголовное право группа Природные ресурсы/Энергетика группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство 8 место По количеству юристов 13 место По выручке на юриста (более 30 юристов) 15 место По выручке Профайл компании × .

Срок годности — период, после окончания которого считается, что товар нельзя использовать по назначению (п. 4 ст. 5 закона «О защите прав потребителей»). Подразумевается, что товар без гарантии не навредит потребителю, а вот просроченный — может. Сроки годности устанавливаются на продукты питания, косметику, бытовую химию и другие вещи, которые могут испортиться.

При этом получить деньги обратно можно, даже когда гарантия уже закончилась. Все зависит от того, когда проявился недостаток: в течение двух лет после покупки или во время срока службы товара. Сроки службы устанавливаются на товары длительного использования. В это время изготовитель гарантирует, что товар будет работать, и соглашается нести ответственность за существенные недостатки (п. 1-3 ст. 5 закона «О защите прав потребителей»). Обычно на товары устанавливаются и гарантия, и срок службы. Так, гарантия на телевизор Samsung — 1 год, а срок его службы — 5 лет. Во время гарантии у потребителя больше прав: вернуть некачественный товар гораздо проще.

Для техники действуют особые правила. Заменить ее на качественную или добиться возврата денег получится в течение 15 дней после получения товара на руки. Когда этот срок пропущен, вернуть технику тоже можно, но сложнее. О том, как это сделать, мы подробно писали в материале «Как вернуть деньги за телефон или ноутбук, если они сломались». А в этой статье поговорим о возврате других категорий товаров.

Если потребитель в течение двух лет после покупки товара обнаружил в нем недостатки, вернуть товар можно, даже если гарантия уже закончилась (п. 5 ст. 19 закона «О защите прав потребителей»). Для этого нужно доказать, что «недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента».

Вместо возврата денег за товар можно попросить:

  • заменить товар на точно такой же;
  • заменить товар на другой с перерасчетом цены;
  • уменьшить цену;
  • немедленно и бесплатно починить товар или возместить траты на ремонт в другом месте (п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей»).

Любое из этих требований можно предъявить к продавцу или к изготовителю товара. Два года нужно отсчитывать с того момента, как покупатель получил товар на руки.

Если прошло больше двух лет, потребитель может требовать только устранения существенных недостатков (п. 6 ст. 19 закона «О защите прав потребителей»). Доказать нужно то же самое: что они появились «до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента».

Право на такой ремонт сохраняется:

  • в течение срока службы товара;
  • если такого срока нет, то в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.

В двух случаях у покупателя возникают право на компенсацию расходов за ремонт в другом месте, на замену товара таким же качественным и на возврат денег:

  • требование о ремонте не удовлетворили за 20 дней;
  • недостаток оказался неустранимым — починить товар нельзя.

Конечно, предъявить можно только одно требование из трех. Претензию нужно направлять не продавцу, а изготовителю, уполномоченной им организации или импортеру. Так, импортером товаров Apple является ООО «Эппл Рус», а уполномоченной организацией для товаров Samsung — ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани».

Существенный недостаток не позволяет использовать товар по назначению. Чтобы недостаток характеризовался как существенный, нужно, чтобы:

  • его нельзя было устранить — как раз такой дает право на возврат денег;
  • ремонт был слишком дорогим — его цена приближалась к стоимости товара, превышала ее или выгоду, которую можно получить от использования товара;
  • ремонт был слишком долгим — больше 45 дней;
  • недостаток проявлялся больше одного раза;
  • проблемы возвращались после ремонта (п. 13 постановления Пленума Верховного суда от 28 июня 2012 года № 17).

Существенным недостаток делает хотя бы одно из этих обстоятельств.

Для сезонных товаров срок службы исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, разъясняет Стихина. Срок службы шубы, которую купили летом, исчисляется не с даты покупки, а с наступления первой зимы. Причем не календарной, а «юридической». Сезоны каждый регион устанавливает самостоятельно в зависимости от особенностей климата (п. 2 ст. 19 закона «О защите прав потребителей»). В Мурманске такая зима длится с 1 ноября по 1 апреля, в Краснодаре — с 1 декабря по 1 марта.

20 дней, которые закон отводит на ремонт в этом случае, изготовитель или импортер не может продлить самостоятельно, говорит Евгений Зубков, адвокат из Инфралекс Инфралекс Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры – mid market) группа Банкротство (включая споры) (high market) группа ГЧП/Инфраструктурные проекты группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство группа Цифровая экономика группа Антимонопольное право (включая споры) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения (high market) группа Семейное и наследственное право группа Транспортное право группа Фармацевтика и здравоохранение группа Налоговое консультирование и споры (Налоговое консультирование) группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Частный капитал группа Уголовное право × . Даже если починить товар в такие сроки объективно невозможно. Допустим, когда надо ждать запчасть из-за рубежа. Но потребитель может согласиться на продление ремонтного срока до 45 дней, отмечает Елизавета Махова, юрист МКА Яковлев и Партнеры Яковлев и Партнеры Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры – high market) группа Банкротство (включая споры) (high market) × (ст. 20 закона «О защите прав потребителей»). Отсрочить дедлайн на починку еще больше не получится. Правда, у изготовителей и импортеров обычно есть и детали, и квалифицированные специалисты, указывает Зубков. Поэтому в 20 дней уложиться вполне реально.

Читайте также:
Что будет, если не построить в течении 3 лет дом на участке

П. 6 ст. 19 закона «О защите прав потребителей» можно применить не только к одежде, обуви, мебели и другим некрупным покупкам. В деле № 29-КГ16-13 ВС подтвердил, что вернуть из-за существенного недостатка можно даже квартиру.

Первый пункт может показаться излишним, но это не так. Наш корреспондент несколько раз возвращал некачественную обувь через год-полтора после покупки. Приносил претензию вместе с заключением эксперта-товароведа. Магазины перечисляли деньги и за обувь, и за экспертизу.

Но однажды, когда журналист все сделал по старой схеме, система дала сбой. Продавец без проблем вернул деньги за обувь, но компенсировать расходы на экспертизу отказался. Сказал, что у него есть свои специалисты, которые могли бы выявить дефект. В такой ситуации нужно обращаться в суд.

По закону наш корреспондент сделал все правильно, ведь подтвердить наличие недостатка обязан покупатель, подтверждает Полина Глотова, юрист адвокатской конторы Бородин и Партнеры Бородин и Партнеры Федеральный рейтинг. группа Банкротство (включая споры) (mid market) группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции × . Тот же Тимофей Стулаков* экспертизу проводить не стал. Когда у него лопнула подошва на ботинке и стал отклеиваться каблук, мужчина сразу подал претензию продавцу, а потом пошел в суд. Три инстанции подтвердили, что так делать нельзя. Раз гарантия закончилась, доказывать, что брак производственный, должен покупатель, а не продавец (дело № 88-1464/2019).

Еще один важный момент — не пропустить сроки. Если решите в первый раз приходить без экспертизы, удостоверьтесь, что успеете принести претензию с заключением специалиста до того, как истекут два года после получения товара на руки, срок службы или, если он не установлен, те самые десять лет.

В подобных случаях всегда важно подтвердить, что недостаток «возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента». То есть доказать, что причина дефекта — производственная и не связана с неправильной эксплуатацией, объясняет Стихина. Опрошенные Право.ru юристы сходятся в том, что доказать это можно только с помощью экспертизы.

Для определения конкретного вида экспертизы необходимо обращаться в экспертные учреждения, которые в зависимости от товара подберут специалиста.

Жанна Гринева, юрист Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС Федеральный рейтинг. ×

В любом случае это будет товароведческая экспертиза, отмечает Яна Платицина, адвокат S&K Вертикаль S&K Вертикаль Федеральный рейтинг. группа Банкротство (включая споры) (mid market) группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры – high market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Семейное и наследственное право группа Частный капитал 3 место По выручке на юриста (более 30 юристов) 10 место По выручке 24 место По количеству юристов × . Организаций, которые проводят такие исследования, достаточно много в каждом городе, добавляет Зубков. Главное — поставить перед экспертом вопросы о причинах и сроках возникновения недостатков, подчеркивает Платицина. А Гринева предлагает заранее сообщить продавцу дату, время, место проведения экспертизы и ее стоимость. Возможно, это сподвигнет его удовлетворить ваше требование, не дожидаясь результатов исследования. Ведь это способ сэкономить.

Закон не ограничивает потребителя в выборе экспертного учреждения, можно обратиться в любое, говорит Махова. Она советует попросить у эксперта диплом об образовании в соответствующей сфере или хотя бы свидетельство о повышении квалификации. Совсем здорово — изучить, признавали ли суды исследования этого эксперта недопустимым доказательством. И, если такое случалось часто, поискать другого специалиста. Посмотреть решения судов можно, например, в справочно-правовой системе «Консультант Плюс». Судебная практика бесплатно доступна там весь день по выходным и с 20 до 24 часов в будние дни.

Так, Татьяне Кринаковой* не понравилось качество ее ботфортов. С них сходила краска, а задник был слишком жестким. В суд женщина принесла выгодное для нее заключение специалиста, но его не приняли. Эксперт не указал, какие технологии были нарушены при окраске обуви и изготовлении задника. А еще не приложил к заключению документы, подтверждающие его образование (дело № 88-1269/2019).

Продавец, импортер или изготовитель может провести свою экспертизу. Если на ее основании он откажет покупателю, нужно обращаться в суд, говорит Глотова. Это муторно, но есть и свои плюсы. К примеру, если требования покупателя удовлетворят, ему полагается дополнительные 50 % от суммы, которую присудили (п. 6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей»). При этом суд может согласиться с внесудебным исследованием потребителя или продавца. Но обычно назначается новая товароведческая экспертиза, рассказывает Зубков.

Заказывать экспертизу до суда нужно по рыночной цене. Иначе есть риск, что при возмещении расходов на нее в судебном порядке всю стоимость не взыщут.

Яна Платицина, адвокат S&K Вертикаль S&K Вертикаль Федеральный рейтинг. группа Банкротство (включая споры) (mid market) группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры – high market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Семейное и наследственное право группа Частный капитал 3 место По выручке на юриста (более 30 юристов) 10 место По выручке 24 место По количеству юристов ×

В суде покупатель сможет возместить стоимость своего исследования, если подтвердит адекватность его цены ответами на запросы от нескольких экспертных организаций, добавляет Глотова. Для чего нужно предоставить договор со специалистом, а также чеки и квитанции, заключает Стихина.

* Имя и фамилия изменены редакцией.

Защита от обманных возвратов

Есть покупатели, которые вредят компании. Они требуют вернуть деньги за покупку, потому что перчатки после снегопада стали недостаточно желтыми, сшитое на заказ платье неожиданно старит, а куртка слишком короткая.

Читайте также:
Истечение срока исковой давности

Бывает, что жалобы справедливые, и компания бежит менять заказ. А бывает, покупатель неправ, но знает: если поскандалить как следует, магазин вернет деньги, даст скидку, бонусы рублями для друга и сто раз извинится на фейсбуках.

Адвокат Дмитрий Гриц рассказывает, как защититься от возвратов. Слово — Дмитрию.

Сначала договоримся

Предлагаю договориться сразу. Мои советы — это советы юриста. Я рассказываю, как защитить компанию, а не покупателя. Мне как юристу важно помочь компании найти законный способ для отказа, если это ей выгодно. Как при этом сохранить лояльность покупателя — не тема этой статьи, в этом вам лучше помогут маркетологи.

Если у вас своя компания, и вы считаете, что выгоднее всегда соглашаться с покупателем, — здорово, оставляйте всё как есть.

Еще бывают случаи, когда по закону отказать можно, но компания так не делает, потому что это бизнес-риск.

Владелец ателье делится опытом: не всегда стоит отказывать, даже если есть такое право

В ателье пришла жена медийного бизнесмена, заказала платье. На примерках всё понравилось, и дама забрала платье. А через день вернула. Якобы дома примерила и при дневном свете увидела, что оно ее полнит.

Владелец заметила, что платье явно носили на выход, а не дома мерили. Несмотря на подозрения, владелец не стала спорить, приняла платье и вернула деньги. Решила, что спор может выйти дороже: вдруг муж покупательницы поднимет волну в СМИ. Это бизнес-решение, и юридические советы здесь ни при чем.

Если покупателей с возвратами слишком много, они терроризируют бизнес и мешают зарабатывать, эта статья для вас.

Не потворствовать покупателям

Если покупатель возвращает покупку, у магазина несколько вариантов действий, они зависят от причины возврата. Покупку можно вернуть, если есть производственный брак, например, в пальто разошелся шов. Или покупка качественная, но не подходит по размеру, цвету или фасону. В этой статье мы готовимся к возвратам, поэтому советы подходят для любой причины.

Не ставить себя на место покупателя

Первое, что надо сделать — не ставить себя на место покупателя. Часто включаются эмоции: «Если я откажу, мне тоже могут отказать в другом магазине. А если все так будут делать, как же менять покупку?» По-человечески это правильная мысль, но она мешает просчитывать риски.

Маркетологи со мной спорят — они как раз советуют ставить себя на место покупателя. Они правы: если понимать своего клиента, больше продашь и заработаешь. Но если клиент пришел обратно с покупкой, компания начинает терять деньги.

Прежде чем идти на уступки и сочувствовать покупателю, надо просчитать, как эта потеря поможет зарабатывать в будущем.

Может быть такое. Магазин с женской одеждой славится гиперлояльностью и принимает к возврату всё, что не подошло по размеру. Даже если девушка возвращает платье и видно, что она его надевала.

Кажется, это беспроигрышная бизнес-модель «Лояльность». Пока конкурент не поставит напротив магазина билборд с фразой «Зато у нас продаются новые вещи».

Вы не знаете, кто перед вами. Возможно, человек по ошибке купил не то, что надо, а может, заранее спланировал возврат. Еще одна проблема: среди покупателей могут быть профессиональные мошенники и просто нечестные люди, а магазин идет им навстречу в ущерб себе.

девушка покупает дорогое платье для вечеринки

надевает на вечеринку

возвращает в магазин и забирает деньги

Вместо потакания незаконным действиям покупателей выгоднее подстраховаться от обманных возвратов.

Найти независимую экспертизу

Нет способа избежать покупателей с возвратами. Некоторые магазины предлагают писать зубодробительные правила возврата, но это не помогает. Если правила противоречат закону о защите прав потребителей, их нельзя применять.

Еще один так себе совет — написать в условиях возврата: «Возвраты не принимаем». Есть покупатели, которые такому поверят и не станут возвращать. Но это незаконно, и если покупатель вернет покупку, не получится отказать.

Есть способ помочь себе в спорах. Для этого надо найти независимую экспертизу на спорные покупки. Покупатель возвращает сапоги и говорит, что на них пятно. Может, это производственный брак, а может, покупатель поставил. Чтобы не терять время на спорах, лучше заказать экспертизу и узнать, кто виноват.

Еще экспертиза выручает, когда надо проверить, использовал клиент покупку или нет. Это имеет значение, если клиент возвращает качественную покупку, но она не подошла по цвету, размеру или фасону. Что вправе сделать в такой ситуации магазин — тема отдельной статьи. В целом правило такое: девушка возвращает платье, которое купила. Если она его носила, магазин может отказать в возврате.

Обычно магазин заказывает экспертизу в сервисном центре или экспертной компании. Если у вас такой компании нет, самое время ее найти.

Экспертиза работает так. Магазин отдает спорную покупку экспертной компании, эксперты ее проверяют на глаз или с помощью оборудования и дают заключение. Заключение может быть простым и официальным.

Официальное заключение — документ на бланке компании с печатью и подписью. Документ понадобится для суда и может стоить пять тысяч, пятьдесят или сто. Это зависит от прайса компании и сложности экспертизы.

Простое заключение или консультация — это когда эксперт отвечает устно, своего рода совет. Иногда эксперты отправляют ответ в смс или по электронной почте, но без бланка и печати. Простое заключение может стоить в десять раз дешевле. Заключение для суда — 5000 рублей, простое — 500 рублей.

Чтобы понять, стоит ли спорить с клиентом, хватает простого заключения. Иногда компании называют проверку с простым заключением «экспресс-экспертизой» или «устной консультацией».

У меня нет совета, как найти подходящую компанию. Можно поискать в гугле, а потом опросить коллег с рынка. Вам нужен кто-то быстрый, чтобы не затягивать спор с покупателем.

Для примера забил в яндексе: «Где сделать экспертизу обуви в спб», и нашел «Центр оценки и экспертизы».

Выяснил вот что: эксперт по обуви работает по пятницам, зато проверить может при мне. Простое заключение — двести рублей.

Читайте также:
Дизайнеры не хотят переделывать работу. Как решить вопрос?

Первичная проверка занимает полчаса. Может, понадобится больше времени, это зависит от того, что не так с сапогами и что надо проверить.

Привезти обувь может любой сотрудник магазина, документы не нужны. Они понадобятся только для официального заключения.

Я не советую судиться с покупателями. Но если планируете, надо проверить, что экспертная компания работает официально, иначе суд не примет ее заключение. Для этого как минимум:

  • у компании должны быть учредительные документы на ООО или ИП;
  • у эксперта — сертификат на проведение экспертизы. Опыт работы — три года и больше. Это необязательно, но выглядит надежно;
  • у вас и компании — договор на экспертизу;

Поиски экспертной компании могут занять время, поэтому лучше начинать искать заранее, до споров с клиентами.

Не отказывать устно и брать заявление

Еще одно правило подстраховки — не кидаться спорить. Неважно, насколько здорово вы или продавцы умеют доказывать свою правоту и как хорошо знают законы. В любом случае, никакого спора, устного отказа и отказа при клиенте.

Первая задача — сказать, что сейчас невозможно принять решение о возврате. Можно сослаться, что решение принимает только директор, совет директоров, ревизор, юрист — кто угодно, только не человек, который сейчас говорит с покупателем.

Отсрочка нужна, чтобы не поднимать скандал в магазине и дать себе время разобраться. Может, это вина магазина, и тогда надо извиниться и сделать то, что просит покупатель. Или вины нет, тогда можно отказать клиенту по смс, звонком или письмом. Как минимум клиент не поднимет крик в магазине.

Вторая задача — получить заявление покупателя, что не так с покупкой и как он об этом узнал. Заявление помогает безопасно отказать. Скорее всего, покупатель расскажет правду, и эта правда дает законный повод для отказа.

Иван купил дубленку, через неделю возвращает. Причина: «коротковато». Новую дубленку не хочет, хочет эту сдать и получить деньги обратно.

Вместо спора продавец говорит, что сам не вправе возвращать деньги, это делает только директор. Для директора надо написать заявление и рассказать, что не так с дубленкой и как Иван это понял.

Иван описывает, как узнал, что дубленка «коротковата». Оказывается, он ходил в ней в магазин и выносил мусор. По закону, если в дубленке нет брака и покупатель ее носил, магазин вправе не принимать возврат.

Магазин получил заявление и теперь по закону может отказать. Что в итоге сделает магазин — это бизнес-решение, но с юридической точки зрения отказать можно.

Для заявления понадобится шаблон. Некоторые магазины покупателю дают не шаблон, а чистый лист. Типа так он быстрее раскроет секрет, который даст основание не принимать покупку. Это не так.

Пока покупатель заполняет чистый лист, он задаст сто вопросов, будет отвлекать продавца, а потом обвинять, что «ему сказали так написать». Без всего этого можно обойтись.

Шаблон заявления зависит от причина возврата, поговорим о шаблонах в следующих статьях.

Определить покупателя

Не каждый, кто оплатил покупку — ваш покупатель, которому вы что-то должны. Это значит, что некоторым покупателям можно отказывать сразу, даже не разбираясь, чья вина.

По закону о защите прав потребителей, потребитель — это человек,

который покупает для себя и семьи;

не для предпринимательской деятельности.

В переводе это значит: если человек расплачивался с корпоративной карты или покупал вещи для перепродажи, закон о защите прав потребителей для него не работает.

По закону вот эти покупатели не считаются потребителями:

  • стилист, который набрал группу на обучение и зашел в универмаг, чтобы подобрать одежду для учеников. Одежду выбирают ученики, они будут ее носить, но за нее платит стилист. Платит с личной карты, но для заработка как предприниматель;
  • муж — индивидуальный предприниматель. Покупает жене набор керамической посуды и платит картой, привязанной к расчетному счету ИП;
  • компания, которая покупает сотрудникам дорогие портфели, сотрудники могут их использовать дома или офисе, брать с собой в отпуск.

А вот этого покупателя закон защищает:

мама покупает дочери самокат, платит с личной карты.

Покупатель, которого защищает закон о правах потребителей — только мама и дочь из последнего примера. Если сотрудники потребуют обменять портфель или муж — посуду, им можно отказать. Права магазина и таких клиентов регулируют Гражданский кодекс и договор, а в нем может не быть условия о таком возврате.

Сложно понять, человек — законный покупатель или нет, но есть несколько способов. Главный помощник — заявление и съемка в магазине. Вот что надо сделать:

    попросить покупателя написать, с какой карты оплачивал покупку и для чего. Удобно, если в шаблоне заявления есть графы для галочки. Так вам не надо ничего объяснять, покупатель сам всё рассказывает:

«По закону вы не потребитель, а бизнесмен, который зарабатывает на покупках. Я не обязан вам что-либо возвращать по закону о защите прав потребителей. Для доказательств у меня есть запись с камер наблюдения».

Не факт, что стилист согласится, но попробовать можно. В конце концов вас рассудит суд, поэтому лучше приготовить доказательства своей правоты, если планируете отказывать.

Неважно, кто возвращает покупку и почему: как поступать с возвратом — решает магазин. Может, ничего, что стилист вернул пять платьев — в следующий раз его ученики купят десять, и уже без возврата. Но здорово знать, как можно законно отказать.

Это не всё, что надо знать о возврате. Остается много вопросов, например:

Какую покупку можно вернуть или обменять, если она не подходит по цвету? Какие требования к такой покупке?

Можно ли брать деньги за доставку, если интернет-магазин привез обувь, клиент померил, а потом отказался?

В каком случае магазин обязан принимать отказ от покупки три месяца?

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: